Spedition Flexo Print Production Service Qualitätsmängelbericht Angebote September - Oktober 2011

Problembeschreibung Vermehrte Kundenbeschwerden in Bezug auf: Fehlerhafte Angebote ????? Das Angebot ist falsch !! Qualitätsmängelbericht

Problemerfassung: Fehlersammelkarten: Fehlerhafte Angebote innerhalb der letzten 3 Monate: Fehler: Anzahl: Summe: falsches Format III 3 falsche Seitenzahl IIII 5 Zusatzleistungen fehlen IIIII IIIII I 11 angefragte Alternativen fehlen II 2 falsche Farbanzahl I 1 falsches Papier III 3 falsche Grammatur IIIIi IIiII IIiII IIIiI III 23 Auflagenstaffelung fehlt IIIII IIIII IIIII IIII 19 Summe: Qualitätsmängelbericht

Hauptproblemerfassung: Fehlerhafte Angebote der letzten 3 Monate: Sortierung und Auswertung der prozentualen Häufigkeit Fehler:Summe:% kumm. falsche Grammatur2334,33% Auflagenstaffelung fehlt1928,36%62,69% Zusatzleisungen fehlen1116,42%79,10% falsche Seitenzahl57,46%86,57% falsches Format34,48%91,04% falsches Papier34,48%95,52% angefragte Alternativen fehlen22,99%98,51% falsche Farbanzahl11,49%100,00% 67100,00% Qualitätsmängelbericht

Ursachenfindung: Fehlerhafte Angebote Fehlerhafte Angebote Umwelt Mensch Methode Maschine Übertragungsfehler Keine Checkliste für Angebotserstellung Fehlende Kontrolle der Lieferantenangebote Lieferantenangebo t falsch Schreibfehler Anfrage an Lieferant falsch Anfragefaxe schlecht lesbar Keine Absprache mit Kunden zu viele Anfragen, dadurch Stress Qualitätsmängelbericht

Lösung / Verbesserung: Problem- Entscheidungsplan PPS Fehlerhafte Angebote Umwelt + Zu viele Anfragen, dadurch Stress Methode Maschine (EDV) Mensch Über- tragungs- fehler Lieferanten angebot falsch Fehlende Kontrolle der Lieferanten angebote Keine Absprache mit Kunden Schreib- fehler Anfrage an Lieferant falsch Keine Checkliste Anfrage- Faxe schlecht lesbar In Bewertung Lieferanten aufnehmen Zusätzlich Kalkulator einstellen Online- Plattform Lieferant einführen Prozess- schritt einfügen Änderung mit Kunden besprechen Textbau- steine + Auswahl- listen im System MA- schulung Office Checklisten einführen Neues Fax ! Qualitätsmängelbericht

Ziel der Verbesserungsmaßnahmen : Ziel:Reduzierung der fehlerhaften Angebote um 30% zum Ende des ersten Quartals 2012 Prüfung Wirksamkeit: Erneute Auswertung Fehlersammelliste in März Qualitätsmängelbericht