Interaktives Reporting SAP Best Practices
Einsatzmöglichkeiten, Vorteile und wichtige Abläufe im Szenario Dieses Szenario beschreibt, wie das CRM-System so konfiguriert wird, dass der Benutzer Berichte aus dem Marketing, dem Vertrieb und dem Service anzeigen kann. Die Konfiguration erfolgt sowohl im CRM-Client als auch im Berichts-Client. Vorteile Stellt genaue, zeitnahe und handlungsrelevante Informationen zu Führungskräften, Managern und Mitarbeitern mit Kundenkontakt bereit. Ist vollständig in die Transaktionsanwendungen von SAP CRM integriert. Kann sofort eingesetzt werden, da minimaler Konfigurations- und Schulungsaufwand erforderlich ist.
Erforderliche SAP-Anwendungen und Benutzerrollen SAP CRM 7.0 EhP1 Beteiligte Unternehmensrollen Für die Datenanalyse zuständiger Benutzer Um einen Überblick über das vorliegende Szenario zu geben, werden in dieser Präsentation die wichtigsten Berichte beschrieben.
Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte Berichte für das Interaction Center* Kontaktdaten: Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Kontakte eingestuft nach Kunde und Kategorie. Er unterstützt dabei die Gründe für die Kontaktaufnahme zu erkennen und welche Kunden Kontakte aufgenommen haben. Serviceanforderungen: Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Serviceanforderungen eingestuft nach Kunde, Status und Priorität. Er unterstützt dabei die höher priorisierte Anforderungen zeitnah und effizient zu bearbeiten. * Diese Berichte werden im Rahmen der Best Practices Konfiguration mit dem Wizard als Beispiele für die Berichtsbereiche Kontaktdaten und Serviceanforderungen angelegt.
Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte Berichte für das Marketing Analyse des Lead-Status: Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Leads nach Qualifizierungsstufen sowie den Status für die einzelnen Monate an. Status der Lead-Herkunft: Dieser Bericht analysiert die Leads anhand ihres Status (Offen, Verloren, Gewonnen) und ihrer Qualifizierungsstufe (Hot, Warm, Nicht zugeordnet) und zeigt die Anzahl der Leads an, die jeweils zu diesen Kategorien gehören. Kampagneneffektivität: Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Ansprechpartner, die Anzahl der Antworten und die Anzahl der Leads für jede Kampagne an. Marketingkontaktliste: Mit diesem Bericht erhält der Benutzer einen Überblick über die ausgewählten Kampagnen. Der Bericht zeigt Kampagnen, Zielgruppen, Geschäftspartner, Status und andere Informationen an, und der Benutzer kann die Kampagnen verwalten und steuern. Marketingkontaktzusammenfassung: Mit diesem Bericht kann der Benutzer den Fortschritt und Erfolg der ausgewählten Kampagnen überwachen. Er zeigt neben den geplanten und den erfolgreichen ausgehenden Aktivitäten die fehlgeschlagenen Aktivitäten an, sodass der Benutzer über die erforderlichen Maßnahmen entscheiden kann.
Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte Berichte für den Vertrieb Accounts mit offenen Aktivitäten: Dieser Bericht enthält eine Liste mit den Account-Namen sowie die Anzahl der offenen Aktivitäten. Sie können zu den einzelnen Accounts verzweigen, um diese weiter zu analysieren. Aktive Accounts: Dieser Bericht enthält eine Liste von Accounts mit Aktivitäten sowie eine Angabe zur Richtung dieser Aktivitäten (ein- oder ausgehend). Sie können zu den einzelnen Accounts verzweigen, um diese weiter zu analysieren. Accounts mit offenen Opportunitys: Dieser Bericht enthält eine Liste mit den Account-Namen sowie die Anzahl der offenen Opportunitys. Sie können zu den einzelnen Accounts verzweigen, um diese weiter zu analysieren.
Interaktives Reporting: Verfügbare Berichte Berichte für den Vertrieb Geschlossene Opportunitys: Dieser Bericht zeigt eine Liste der geschlossenen Opportunitys nach ihrem Status (Verloren oder Gewonnen) an. Opportunity-Quellen: In diesem Bericht wird die Anzahl der Opportunitys nach dem Abschlussdatum und der Verkaufsphase sowie ggf. mit dem erwarteten Umsatz angezeigt. Opportunity-Pipeline: Dieser Bericht enthält eine Liste der Opportunitys in der Pipeline einschließlich ihres erwarteten Umsatzes. Top-5-Wettbewerber: Dieser Bericht zeigt die 5 stärksten Wettbewerber für laufende Opportunitys. Erfolg/Misserfolg je Begründung: Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Opportunitys nach ihrem Status (Gewonnen oder Verloren), dem Grund für diesen Status und der Verkaufsphase an.