pro dv Consulting GmbH Aus Besuchern Kunden machen Michael Knitter Informationsgespräch

2 Web-Geschäft Das Internet Business – heute Verändertes Informations- und Kaufverhalten der Kunden durch das Internet Unternehmen reagieren mit Aufbau virtueller Filialen (Internetportale, eShops,…) hohen Investitionen in Webdesign, Content großen Anstrengungen für Besucherakquise (Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEM),..)

3 Web-Geschäft Internet für viele Unternehmen ein strategisches Standbein zur Generierung von Verkaufs-Chancen zur Steigerung des Umsatzes zur Erschließung neuer Märkte zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades zur Erweiterung der Wertschöpfungskette Neue Geschäftsmodelle u. Marktverschiebungen hotel.de, amazon.de, eBay usw. Anbieter übernehmen Vermarktung selbst ohne Vermittler (siehe Reisebranche, Versicherung, Automobilmarkt usw.)

4 Klassisches Geschäft:Internet Business: Unternehmen umwerben Kunden locken ihn ins Geschäft beraten und betreuen ihn wollen verkaufen Unternehmen umwerben Kunden locken ihn in die virtuelle Agentur Aber Lassen den Internetbesucher alleine Beraten ihn nicht Überlassen den Kauf dem Zufall Sprechen anonyme Empfehlungen aus Kunde ist König Kunde wird alleine gelassen. Vertrieblich einmalige Situation wird nicht genutzt. Klassisches Geschäft vs. Internet Business

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6 Erfolgreich im Internet Wie wäre es, wenn Sie zukünftig... Antworten auf Fragestellungen folgender Art haben: » Welche Inhalte sind für die Besucher attraktiv oder weisen ein hohes Cross-Selling- Potenzial auf? » Wie verhält sich ein Besucher auf der Website? » Welche Wege wählt der typische Besucher, bis er zur gewünschten Information findet? » Wo und warum brechen Benutzer einen angefangenen Bestellprozess ab? » Wo klicken die meisten Benutzer hin? » Welche Bilder, Buttons und Layouts bevorzugen sie?

7 Erfolgreich im Internet Wie wäre es, wenn Sie zukünftig... Aktuelle Besucher Ihrer Homepage sehen. Die Besucher auf Ihrem Internetportal werden in Echtzeit sichtbar. Fast so, als würde der Kunde zu Ihnen ins Unternehmen kommen. Dem Besucher die Wünsche von den Lippen ablesen. Ein Bild über die Wünsche des Besuchers können Sie anhand seines Suchbegriffs (z.B. Tankkarte), seiner Herkunft ( -Kampagne, Google...) etc. machen. Individuelle Online-Beratung Mit den oben genannten Informationen können Sie den Besucher direkt ansprechen und individuell beraten. Offene Fragen können so schnell geklärt werden, Details besprochen werden. Unsicherheiten können beseitigt und Anfragen erfolgreich abgeschlossen werden. Einer Buchung steht nichts mehr im Wege.

8 Leistungsmerkmale Chat-Analyse-Portal Echtzeit Besucher- Daten in Internet-Besucher auf Internetseite Besucher- Internet-Besucher auf Internetseite Besucher- Internet-Besucher auf Internetseite Leadgenerierung Beratung, Ansprache,.. Web Analytics Entscheidungsorientierte Kundenanalysen,.. Personalisiertes Internetportal Echtzeit

9 Web Analytics – Screenshot- Eindrücke Aus Besuchern Kunden machen

10 Web Analytics – Screenshot- Eindrücke Aus Besuchern Kunden machen + Zu welchen Begrifflichkeiten haben die Besucher uns gefunden?

11 Web Analytics – Screenshot- Eindrücke Aus Besuchern Kunden machen

12 Success Stories im Markt - Bedarfsanalyse

13 Web Analytics – Screenshot- Eindrücke Aus Besuchern Kunden machen

14 Success Stories im Markt – persönliche Ansprache

15 Erfolgreicher Partner in der Online Beratung

16 Was können wir für Sie tun? Aus Besuchern Kunden machen! Professionelle Produkteinführung Prototyping, Projektmanagament,... Realtime Web Analytics Erfolgsmessung, Abbruchquote minimieren, Konversion erhöhen,... Live Chat Kundenstimme, Betreuung, Marketing,... Sales Chat Aktive Kundenansprache, Leadgenerierung, Online-Beratung,... Prozessberatung rund ums Online-CRM Integration in bestehende Vertriebsprozesse, Aufbau CRM-IT-Infrastruktur,...

17 Was können wir für Sie tun? Fokus Online Konzentrierte Online-Abverkaufsaktionen zur Unterstützung der Distribution zur Unterstützung der Fachhändler zur Unterstützung im Online-Shop zur Erschließung neuer Märkte (Retail) zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades zur Erweiterung der Wertschöpfungskette

18 Beratung am Standort Internet Neue zusätzliche Vertriebswege und -modelle Aktive oder passive Online Beratung Identifizierung von wertvollen Interessenten und Potzenzialen Professionelle realtime Web Analytics Generierung sichtbarer Wettbewerbsvorteile Ihre Vorteile

19 Offene Fragen – Nächste Schritte...

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