Ingres Corporation Presentation 25-Mar-17 GIUA 23. und 24. April 2008 in Kassel Reinhard Schuhmann, Director Business Development, Ingres Germany GmbH, European Technology Center, Ilmenau/Thüringen Confidential — © Ingres 2008

German Ingres User Konferenz Agenda Leistungsumfang Ingres ETC Neue, innovative, integrierte Lösungen für den Markt: Ingres Board Sitzungs-Management Ingres/OTRS Helpdesk Solutions Ingres/OTRS IT Service-Management-Solution ITIL Weitere Informationen dazu © 2008 Ingres Corporation

Ingres und OTRS: weltweite Partnerschaft – verf. Ende Q2 Ingres Open Source Information Management – neue innovative Lösungen für die Ingres Datenbank Ingres Board: Sitzungsmanagement für Unternehmen und Behörden. (strategische Partnerschaft mit der führenden Open Source Kommune in Deutschland, der „Stadt Schwäbisch Hall“) Ingres und OTRS: weltweite Partnerschaft – verf. Ende Q2 IT Helpdesk-Solution IT-Service-Management mit ITIL   © 2008 Ingres Corporation

Ingres ETC – Structure and Fields of Activity Ingres Corporation Presentation Ingres ETC – Structure and Fields of Activity 25-Mar-17 © 2008 Ingres Corporation Confidential — © Ingres 2008

Technologies (Examples) – high competence in platform technologies and migration know-how Languages Databases C/C++, C#, .NET JAVA, J2EE, Swing 4GL, SQL, embedded SQL Perl, JavaScript XML, PHP, HTML Visual Basic etc. Ingres Oracle Informix MS SQL-Server Sybase SQL Anywhere DB2 etc. Tools Platforms Linux MS Windows Internet/Intranet/Extranet SUN Solaris VxWorks UNIX Derivates etc. MS Visual Studio, Eclipse Install Shield, Java WebStart Crystal Reports, Jasper VisualAge, WebSphere 4GL Tools (OpenROAD) Class Libraries etc. © 2008 Ingres Corporation

Unser Ziel: Ingres Bundles und Appliances – Software Stacks für Anwender und Partner © 2008 Ingres Corporation

Ingres Bundles und Appliances = hoher RoI Sie konzentrieren sich auf Ihre Lösung. EIN Installationsstring für BS/DBMS/Middleware. Offene Standard-Schnittstellen. Branchen – Softwarestack! Drastische Reduzierung der Aufwendungen für Updates/Releases/Integration/Maintenance intern und bei Ihren Kunden. Konzentration auf die Anwendung/User. © 2008 Ingres Corporation

Ingres Board Sitzungs-Management Ausgangspunkt: strategische Kooperation mit der führenden OS-Kommune in D, der Stadt Schwäbisch-Hall. www.schwaebischhall.de/Linux Realisierung eines innovativen, webbasierenden, sicheren und barrierefreien Ratsinformationssystems für Kommunen und Kreise. Leistungsumfang: Sitzungsverwaltung, gesichertes An/Abmelden, Sitzungs-Bearbeitung, Vorschau, Protokollierung, Logbuch Ingres OS-Datenbank und MediaWiki: Community-Lizenz, Maintenance/Consulting durch Ingres ETC © 2008 Ingres Corporation

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Ingres und OTRS – der Markt Große Nachfrage: ITSM/ITIL und Helpdesk-Lösungen sind bei Enterprises und im Public Sector als Plattform-Lösung einsetzbar. Neue Anforderungen durch Web 2.0 und Interaktion mit dem Kunden/User. Derzeitige Lösungen sind komplex, aufwendig integrierbar und teuer! Helpdesk-Lösungen und ITSM sind „mission critical“ = Ingres! © 2008 Ingres Corporation

Helpdesk und IT-Service-Management Lösungen erfordern… Must haves DBMS: High available, high performance, 24/7, realtime, ultra scalable, clustering, enterprise-class, 24/7 ww support. Ingres DBMS und Ingres Icebreaker liefern einen integrierten Softwarestack als Basis!! © 2008 Ingres Corporation

Ingres Corporation Presentation 25-Mar-17 OTRS - Open Ticket Request System Servicedesk- & ITIL® konforme IT Service Management Lösung Bringing together the best in service management with the best in technology. Ingres German User Tagung, April 2008 Confidential — © Ingres 2008

Historie 2008 Partner Programm & stable Release OTRS::ITSM 1.1 2007 o > 55.000 produktive Installationen 2007 OTRS GmbH  OTRS AG & stable Release OTRS::ITSM 1.0 o > 49.000 produktive Installationen 2006 Gründung OTRS Inc., Silicon Valley, USA & stable Release OTRS 2.1 o > 35.000 produktive Installationen 2005 Stable Release OTRS 2.0 o > 26.000 produktive Installationen - Einsatz von OTRS bei der NASA 2003 Gründung OTRS GmbH & stable Release OTRS 1.0 o > 12.000 produktive Installationen 2002 Erstes stable Release, OTRS 0.5 o Von Beginn an produktiv im Einsatz 2001 Gründung OTRS.org Open-Source Projekt (www.otrs.org) o Idee: Entwicklung einer möglichst generischen Helpdesk-Software 1999 Ursprung von OTRS o STTS (SuSE Trouble Ticket System) OTRS AG 2008

Menschen & Köpfe der OTRS AG 3 Gründer: André Mindermann Vorstandsvorsitzender Martin Edenhofer Chefentwickler, Gründer & Mitglied des Aufsichtsrats Burchard Steinbild Gründer SuSE Linux AG, Aufsichtsratvorsitzender 20 Festangestellte & 20 Freelancer 800 aktive Community Mitglieder ….und 4.000 Subscriber auf Mailinglisten OTRS AG 2008

…55.000 Installationen in 24 Sprachen weltweit OTRS AG 2008

Vorteile von OTRS im Überblick flexibel GNU General Public License (GPL) Uneingeschränktes Nutzungsrecht Lizenzkostenfrei Plattformunabhängigkeit Webapplikation mit modularer System-Architektur Betriebssysteme: Unix/Linux, Windows, Mac OS Datenbanken: Ingres, MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2 Prozessorientierung ITIL ® konform (OTRS::ITSM) Business Alignment (Tool follows Process) > 1.000 Konfigurationsparameter integrativ Einfache Integration in Ihre Systemlandschaft Directory Systeme: MS AD, Novell eDirectory, Open LDAP Monitoring Systeme: Nagios, OpenNMS, HP OpenView, Tivoli, MOM CRM Systeme, z.B. SalesForce Offene Schnittstellen SOAP / XML E-Mail verlässlich Hinter OTRS steht eine aktive Community > 55.000 produktive Installationen weltweit Als Hersteller bietet wir Ihnen umfassenden Business Support Consulting, Softwarenentwicklung, Support OTRS AG 2008

OTRS – Helpdesk System (ITIL ® ready) OTRS::ITSM und SIRIOS OTRS::ITSM ITIL® konforme IT Service Management Lösung SIRIOS CERT Lösung für effizientes Incident handling Als Zusatzmodule, aufbauend auf OTRS ITIL ® konforme Prozess-Abbildung Incident Management Problem Management Configuration Management Integrierte CMDB inkl. CI Im-/Export ITIL ® konformes Rollen- und Berechtigungs- modell ITIL ® konformes Wording aller unterliegenden OTRS Funktionen SLA basierte Eskalations- und Benach- richtigungsmechanismen Umfassendes Service Level Reporting & Trendanalysen Eigene Wissensdatenbank (Known Error DB) Als Zusatzmodule aufbauend auf OTRS Komfortables IT-Incident Handling & Tracking Abbildung rollenbasierter Workflows Schwachstellen & Artefakt Datenbank Autorensystem für IT Security Advisories Standardisierter Informationsaustausch zwischen CERTs (IODEF u. EISPP/DAF) PGP/SMIME Verschlüsselungen OTRS – Helpdesk System (ITIL ® ready) OTRS AG 2008

Funktionsprinzip des Servicedesk Systems OTRS KUNDEN EBENE Wege: Customer Webfrontend E-Mail Fax SMS SystemMonitoring Alerts Telefon Incidents & Service Requests External Notifications & Communication Ticket Standardattribute: From To Created Type Status Priority Owner / Responsible Free-Text Fields … Standardattribute: From To Created Type Status Free-Text Fields Attachments …. Artikel Artikel Artikel Artikel QUEUE: 1st Level QUEUE: 2nd Level QUEUE: 3rd Level ROLLE: Service Manager GRUPPE: 1st Level GRUPPE: 2nd Level GRUPPE: 3rd Level Internal notifications Internal notifications AGENTEN EBENE OTRS AG 2008

Modulare System Architektur OTRS AG 2008

Downloads OTRS AG 2008

Umfassender Business Support Evaluierung Projekt Betrieb (Key-)User Training GoLive! Installation & Konfiguration - Live-System - Administrator Training Installation & Konfiguration - Test-System - Support (ITIL® konform) - 5 SLAs bis zu 24/7/365 - Migration Spezifikation Software Entwicklung Review & Optimierung ITIL / ITSM Ausrichtung & Design Konzeptionierung Upgrade OTRS Evaluierung Projektmanagement OTRS AG 2008

Bundle Ingres : OTRS Komplettpaket auf Ingres Homepage Downloadangebot (parallel zu OTRS Homepage) auf www.Ingres.com © 2008 Ingres Corporation

Weitere Informationen Ingres Board Sitzungsmanagement: Life Demo unter http://ingresboard.ingres.com:8081 Ingres und OTRS: Detaillierte Informationen zu Leistungsumfang/Whitepapers Helpdesk und ITSM unter www.otrs.com Bundle verfügbar Ende Mai 2008 Als Enterprise und Community-Version Unterstützt wird Linux und Windows mit Ingres 2006 Rel.2 und künftig Rel.3 Gemeinsame zukünftige, abgestimmte Roadmap Gemeinsame Presse-Mitteilung und Marketing-Aktivitäten ab Ende Mai 2008 © 2008 Ingres Corporation

Kontakt Ingres: Ihr jeweiliger Ingres Ansprechpartner OTRS AG: Jan-Hauke Böttcher, Director Sales and Marketing, Bad Homburg, enjoy@otrs.com, Tel. 06172 68 1988 0 Vielen Dank! © 2008 Ingres Corporation