Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung Unterstützungsangebote des itb zur Dienstleistungsgestaltung Aachen, 4. Juni 2008 Dr. Giuseppe Strina Ewald Heinen

Unterstützungsangebote Seminare „Exportieren Sie Ihren Erfolg“, Frankfurt, 9./10. April 2008 „Systematische Dienstleistungsentwicklung“, Raesfeld, 15./16. April 2008 (geschlossene Veranstaltung) „Systematische Gestaltung von Dienstleistungen“, u.a. für interessierte Teilnehmer der heutigen Veranstaltung, Termin und Ort noch offen; Interessensbekundungen erbeten!

Unterstützungsangebote Informationsmaterialien (Broschüren, Internet etc.) Service-Kooperationen im Handwerk - Geschäftsplanwettbewerb für IT-gestützte innovative Dienstleistungen Erfolgreich gestaltete Innovationen in Handwerksbetrieben - Praxisbeispiele vorbildlicher Lösungen Internationalisierung handwerklicher Dienstleistungen - Konzeptentwicklung und Praxisbeispiele Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen In Vorbereitung: Mit Dienstleistungen wachsen – Erfolgsbeispiele aus kleinen und mittleren Unternehmen Projekt-Webseiten: www.service-engineering-kmu.de www.dienstleistungsexport.de

Unterstützungsangebote Organisation von Unternehmer-Erfa-Kreisen Regional und themenbezogen Abendveranstaltungen i. d. R. zweimal pro Jahr Zum Thema „Dienstleistungsgestaltung“ werden noch interessierte Unternehmer gesucht (Interessensbekundungen bitte an strina@itb.de) Mitwirkung in öffentlich geförderten Projekten Definition von Teilprojekten für Unternehmen 50% Förderung Zum Thema „Dienstleistungsgestaltung“ werden im Laufe des Jahres vermutlich zwei neue Projekte initiiert (Interessensbekundungen bitte an heinen@itb.de)

Unterstützungsangebote 4 - 5 Tage Coaching-Paket zur Dienstleistungsgestaltung Method. Unterstützung 1. Tag Aktuelle Situation ermitteln z. B. mit DL-Checkup, Kundenkontaktkreis,; => Aktivitätenfilter Dienstleistungsziele/-strategie entwickeln z. B. mit SMART 2. Tag Dienstleistungspotenzial ermitteln; Ideen entwickeln und bewerten z. B. mit Morph. Kasten z. B. mit Service Blue- Printing, Inszenierung, Visualisierung 3. Tag Dienstleistungsprozess gestalten 4. + 5. Tag Dienstleistungsergebnis kontrollieren z. B. mit kleiner Kundenbefragung, “Mini-DL-BSC”

www.service-engineering-kmu.de

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Öffentlichkeitsarbeit

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