2 Jahre E-Learning bei real,- Herausforderung für Organisation und Lerndesign Personalentwicklung – E-Learning & Wissensmanagement Belinda Niemann Rostock 18.06.2009

1. 2. 3. 4. Agenda Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

1. Wer sind wir? – Tochter der Metro Group Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1. Wer sind wir? – Tochter der Metro Group *alle Umsätze sind netto ausgewiesen Stand: 31. Dezember 2008 Sonstige Lebensmittel- Einzelhandel Mitarbeiter (VAK) 2008: über 290.000 Umsatz* 2008: 68,0 Mrd. € in 32 Ländern Cash & Carry Non Food- Fachmärkte Warenhäuser Betriebsstätten: 655 MA (VAK): 110.268 Umsatz*: 33,1 Mrd. € Betriebsstätten: 768 MA (VAK): 54.718 Umsatz*: 19,0 Mrd. € Betriebsstätten: 141 MA (VAK): 18.907 Umsatz*: 3,5 Mrd. € Betriebsstätten real: 439 (davon 50 in Polen, 14 in Rumänien, 10 in Russland und 11 in der Türkei) MA (VAK): 57.530 Umsatz*: 11,6 Mrd. € MDL METRO Group Distri-bution Logistics Mgt GmbH MAG METRO Group Advertising GmbH MGB METRO Group Buying GmbH MGI METRO Group Infor-mation Technology GmbH MGL METRO Group Logistics GmbH MRE METRO Group Real Estate Management GmbH ...

1. Die real,- SB-Warenhaus GmbH Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1. Die real,- SB-Warenhaus GmbH Die real,- SB-Warenhaus GmbH zur Zeit 350 x vertreten in Deutschland Verkaufsflächen Ø 7000m² ca. 80.000 Artikel (50:50 F/NF) ca. 1,4 Mio. Kunden / Tag ca. 55.000 Mitarbeiter (Köpfe) Durchschnittsalter Mitarbeiter ca. 41 Jahre

1. Personalentwicklung bei real,- Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1. Personalentwicklung bei real,- Zielgruppe: alle Mitarbeiter (ca. 50.000 Personen) Zielgruppe: ausgewählte Mitarbeiter (ca. 2000 Personen) Zielgruppe: Azubis (1600 Personen) Grundwissen Markt - Kunden Kennzahlen Produkte Prozesse / Systeme Spezifisches Wissen Führung Soft skills Management Ausbildung Berufsbilder Markt Trainees Berufsakademie Personalentwicklung Teamleiter-Programme Abteilungsleiter-Programme Geschäftsleiter-Programme Führungsnachwuchskräfte Grundwissen Verwaltung Prozesse / Systeme METRO Unterstützung durch E-Learning sinnvoll Ausbildung Berufsbilder Verwaltung Sonstige Trainings von anderen Fachabteilungen EKS Technisches Kunden

1. Die Zielgruppe von real,- Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1. Die Zielgruppe von real,- Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning und haben Computerkenntnisse und Selbstlernkompetenzen Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning - haben aber keine Computerkenntnisse oder Selbstlernkompetenz Mitarbeiter haben Angst vor dem Computer und verfügen über keine Selbstlernkompetenz Das bedeutet für E-Learning bei real,-: Viele Lerner mit wenig formaler Lernerfahrung Viele Lerner ohne Computerkenntnisse Viele Lerner ohne Lernmotivation

1. 2. 3. 4. Agenda Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

2. Klick dich klug! - Auftrag und Projektebenen Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2. Klick dich klug! - Auftrag und Projektebenen Auftrag der Geschäftsführung Implementierung von E-Learning bei real,- Deutschland, insb. auf Marktebene, also 350 Märkte = 50.000 Mitarbeiter Alle Mitarbeiter real,- B. Technische Implementierung C. Programme D. Fachliche Implementierung A. Gesamtbetriebsvereinbarung

2A Gesamtbetriebsvereinbarung Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2A Gesamtbetriebsvereinbarung GBV legt Rahmenbedingungen von E-Learning bei real,- fest: Wichtigste Punkte der Vereinbarung: Lernzeit ist Arbeitszeit. Führungsverantwortlichen müssen die Lernzeit der Mitarbeiter einplanen. Es wird pro Markt ein spezieller Lernort (zum Bearbeiten der Programme) festgelegt; über jeden PC im Markt kann aber zugegriffen werden. Erfolgsdaten (Kurs begonnen, abgeschlossen, Test begonnen, erfolgreich abgeschlossen) können personenbezogen erhoben werden.

2B Technische Implementierung Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2B Technische Implementierung Aufgaben: Auswahl des Anbieters/ der Plattform Interne Prozessbeschreibung Pflichtenheft Kaufvertrag Konfiguration / Programmierung Installation Testing Wartung & Support

2C Programme Aufgaben: Produktionsprozesse definiert Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2C Programme Aufgaben: Produktionsprozesse definiert Fachabteilungen sensibilisiert Bedarfsabfrage im Vertrieb Produktionstools ausgewählt und getestet Partnerschaften mit externen und internen Partnern fachliche Prozesse durchführen Produktion Abnahme technisches Testing Kommunikation an Lerner

2D Fachliche Implementierung Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2D Fachliche Implementierung Aufgaben: Kommunikation: Mousepads, Unternehmenszeitung, Gummibärchentüten, Multiplikatorenkontakt: eLernPartner-Nominierung, Newsletter, Hotline, MailPostfach Trainings: Trainer, eLernPartner, Lernende, Benutzerservice Aushänge im Markt

1. 2. 3. 4. Agenda Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? Ausgangspunkt: E-Learning bei real,- … soll in über 300 Märkten für 50.000 Mitarbeiter implementiert werden, soll mit klarem strategischen Anspruch eingeführt werden, vermittelt Produkt-, Prozess- und Systemwissen, richtet sich an eine heterogene, nicht-IT-affine Zielgruppe, bedeutet auch, es gibt im Unternehmen bisher keine Erfahrung mit eLearn-Medien oder selbstgesteuerten Lernmethoden.

3. Rückblick auf 2 Jahre – Programme Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3. Rückblick auf 2 Jahre – Programme 35 Programme: Warenkunde Non-Food Insgesamt 8 Programme Warenkunde Elektro Warenkunde Sport Wäschezeichen Warenkunde Food Insgesamt 7 Programme Warenkunde Spirituosen Warenkunde Blumen Warenkunde Rind Im Vertrieb Prozessschulungen Insgesamt 13 Programme Kundenorientierung Alkohol und Jugendschutz Belehrung nach IfSG Systemschulungen Insgesamt 7 Programme Einarbeitung Kasse Optische Waagen RFID in der Warenannahme

ca. 29 Arbeitstage Lernzeit 3 Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3. Rückblick auf 2 Jahre – Die Fakten das entspricht im Durchschnitt pro Markt: ca. 29 Arbeitstage Lernzeit über 100.000 Teilnahmen, davon 80.000 absolviert Insgesamt wurde über 8206 Arbeitstage gelernt das entspricht im Durchschnitt pro Lerner: ca. 2,5 h Lernzeit Stand: Ende April 2009

3. Akzeptanz innerhalb der Organisation Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3. Akzeptanz innerhalb der Organisation Wir sagen: Erfolg! E-Learning ist bereits ein wichtiger Pfeiler der Weiterbildung bei real,- Die Methode ist von Lernern und Management breit akzeptiert Das Feedback zu Kursen ist sehr zufriedenstellend Bedarf nach weiteren Kursen ist sehr hoch Viele “kleine” Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern, die die Angst vor dem Computer überwinden

1. 2. 3. 4. Agenda Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

4. Was wir gelernt haben… Keep it simple ! Überanspruchen Sie weder Mitarbeiter noch Organisation Loben Sie und feiern Sie Erfolge gemeinsam

4. Was wir gelernt haben… E-Learning bei real,- ist für uns immer: zielgruppenorientiert lernziel-, also ergebnisorientiert orientiert an der Unternehmens- bzw. Lernkultur E-Learning ist deshalb nicht: Mittel zum Selbstzweck unbedingt schön, nett….

Kontakt Belinda Niemann E-Learning & Wissensmanagement real,- SB Warenhaus GmbH Reyerhütte 51 41065 Mönchengladbach Tel.: 02161 403-588 E-mail: mailto:Belinda.Niemann@real.de Internet: http://www.real.de