Managed IT Operations Basis Managed Desktop Services 1
Drei Service Levels (Gold – Silber – Bronze) Einheitliche Standards (Hardware & Software) Beschaffung / Bereitstellung / Leasing –Standard Hardware (Desktop / Laptop) –Software Basisprodukte (Betriebssystem und max. 8 Anwendungen) Lifecycle Services / Betriebsführung –Inbetriebnahme –Betreuung / Wartung Help-Desk Hardware Wartung OnSite (Field Service) Software Betreuung über Remote (SW-Verteilung) –Abbau/Entsorgung 2 MDS-Lifecycle Gesamtverantwortung
3 Standardisierte Client Konfigurationen Messbare Service Level Agreements Dokumentation über installierten Bestand Austausch auf neuen Standard ohne Erhöhung der monatlichen Kostenbasis Wir liefern nicht nur das Produkt, sondern übernehmen die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus.
Servicelevels Lösung im Überblick 4 Silber 6:00–20:00 – montags freitags samstags Order bis Bereitstellung end-to-end innerhalb Innerhalb Hardware Software Reaktionszeit Wiederherstellung Servicezeit Bereitstellung Installation/ Inbetriebnahme Troubleshooting (Break/Fix) Bronze 8:00–17:00 – 10 Tage 5 Tage 2 Tage < 8 h < 16 h Gold 6:00–20:00 6 Tage 2 Tage 0,5 Tage < 1 h < 6 h 8 Tage 3 Tage 1 Tag < 4 h < 8 h
Hardware-Basisprodukt Lösung im Überblick 5 HP DC5800 SFF, Dual Core 218, 2GB, 160GB, no Floppy, DVD-RW, Intel GMA 3000, Tastatur, Scroll Mouse, MS Windows Downgrade XPP L LCD-Bildschirm, oder L1908W 19 wide LCD-Bildschirm HP 5670 DualCore, 15.4 WXGA, 2GB, 160GB, DVD-RW, Bluetooth 2.0+, Gbit-Ethernet, a/b/g, Basic Docking Station,MS Windows Downgrade XPP Desktop Monitor Laptop Microsoft Windows XP Professional Betriebssystem MS Office Prof. 2007; MS Internet Explorer; MS Media Player; WinZip; Acrobat Reader; SAP GUI; Antivirus Client. Applikationen Software-Basisprodukt