Microsoft ® Lync 2010 Attendant Training
Objectives KCS.net This training course covers the following Microsoft Lync 2010 Attendant features: Schulungsunterlagen, Infos Installation Attendant Lync Client oder Attendant Attendant Schulung –Fenster, Funktionen –Uebungen mit Ankünden und direkt Verbinden
Call Controls verwenden Call Controls HoldEnd Transfer Consult Invite Wenn ein Anruf beantwortet wird, erscheint er in der Active area. Folgendes kann gemacht werden. Anruf halten oder parkieren Transferieren Die Zielperson konsultieren bevor der Anruf transferiert wird Invite someone else to join the call (brauchen wir nicht) Anruf beenden Active Conversation Area
Anruf halten oder wiederaufnehmen Anruf halten 1.Im Conversation window, klicke auf das Hold icon. Der Anrufer hört Musik und der Timer wird angehalten. 2.Klicke dem Hold Knopf erneut um den Anruf fortzusetzen.
Anaruf transferieren Anruf transferieren 1.Im Conversation window, klicke das Transfer icon. 2.Doppel-Klick auf den Namen aus der Contact List. Der Anruf verschwindet. Wenn nicht verbunden wurde, erscheint eine Fehleranzeige und der Anruf kann wieder übernommen werden. Transfer a call
Konsultieren bevor der Anruf transferiert wird. 1.Im Conversation window, klicke auf Consult before transferring. Der Anruf wird gehalten 2.In der Contact List, klicke auf das phone icon des Empfängers. 3.Wenn der Empfänger den Anruf akzeptiert klicke auf Call this contact, connect button. 1.Wenn der transfer erfolgreich ist, verschwindet er aus dem Conversation window. Wenn nicht verbunden wurde, erscheint eine Fehleranzeige und der Anruf kann wieder übernommen werden. 5.Wenn der Empfänger den Anruf nicht entgegennehmen will, beende den Anruf und klicke auf Hold/Resume call button um das Gespräch mit dem ursprünglichen Anrufer wieder aufzunehmen. Consult