Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel 21.06.2010

Gliederung Internet Demonstration and Evaluation System SAP CRM Aufbau der IDES Gruppe IDES Europa Industry Solutuions und Produkte SAP CRM SAP CRM - Marketing SAP CRM - Vertreib SAP CRM - Service SAP CRM Architektur Integration IDES DE in SAP CRM 2/14 Karsten Nindel 21.06.2010

Internet Demonstration and Evaluation System Modellunternehmen basierend auf einem Standard R/3 System Für Schulung, Selbststudium und Präsentation Setzt sich aus mehreren Gesellschaften zusammen mit jeweils fest definierten betriebswirtschaftlichen Aufgaben 4 Teilkonzernbereiche: IDES Industrie IDES Retail IDES Service IDES Banken 3/14 Karsten Nindel 21.06.2010

Aufbau der IDES International Quelle: http://help.sap.com/saphelp_46b/helpdata/de/af/fc4f35dfe82578e10000009b38f839/frameset.htm 4/14 Karsten Nindel 21.06.2010

IDES Europa 5/14 Karsten Nindel 21.06.2010 Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES 5/14 Karsten Nindel 21.06.2010

Industry Solutions und Produkte Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES 6/14 Karsten Nindel 21.06.2010

SAP CRM Teil der SAP Business Suite Umfangreiche Lösung zur Organisation von Kundenbeziehungen Enthält Funktionen für Marketing, Sales und Service Kann über verschiedene Kanäle mit anderen Systemen verbunden werden 7/14 Karsten Nindel 21.06.2010

SAP CRM - Marketing Marketing Resource Management Segment und List Management Campaign Management Trade Promotion Management Lead Management Marketing Analytics 8/14 Karsten Nindel 21.06.2010

SAP CRM - Vertrieb Sales Planning & Forecasting Territory Management Accounts & Contacts Activity Management Opportunity Management Quotation & Order Management Product Configuration & Pricing Billing & Contract Management Incentive & Commission Management Time and Travel Sales Analytics 9/14 Karsten Nindel 21.06.2010

SAP CRM - Service Service Order Management Service Contract Management Complains & Returns In-House Repair Case Management Installed Base Management Warranty Management Resource Planning E-Service Time and Travel Service Analytics 10/14 Karsten Nindel 21.06.2010

SAP CRM Architektur 11/14 Karsten Nindel 21.06.2010 Quelle: Vorlesung Ingolstadt CRM Grundlagen 11/14 Karsten Nindel 21.06.2010

Integration 12/14 Karsten Nindel 21.06.2010

IDES DE in SAP CRM 13/14 Karsten Nindel 21.06.2010

Diskussion 14/14 Karsten Nindel 21.06.2010

Quellen Karsten Nindel 21.06.2010 oV (1998): Funktionen im Detail - System R/3® - IDES. Eigenverlag SAP AG: Walldorf. Katta, S. (2008): Discover SAP CRM. Bonn: Galileo. Prof. Dr. Klaus D. Wilde (WS 2009/2010): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. SAP AG (2010): Customer Relationship Management (CRM) Software From SAP. http://de.sap.info/crm-7-crashkurs/19709 (Abruf am 10.05.2010). Christiane Stagge (2009): Kunde aus Glas – SAP CRM 7.0. http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/index.epx (Abruf am 10.05.2010). SAP AG (2010): http://help.sap.com/ (Abruf am 10.05.2010). Maassen, André / Schoenen, Markus / Frick, Detlev / Gadatsch, Andreas (2006): Überblick über die SAP-Software-Komponenten. In: Grundkurs SAP R/3®. Wiesbaden: Vieweg. Songini, Marc L. (2006): SAP Launches First Piece of Hosted CRM Service. In: Computerworld; 2/6/2006, Vol. 40 Issue 6, p4-4, 1/3p Karsten Nindel 21.06.2010