IT Gipfeltreffen IT-GIPFEL-TREFFEN IT-LÖSUNGEN FÜR DIE PRAXIS QUALITÄTS- MANAGEMENT IM KMU 18. JUNI 2009.

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1 IT Gipfeltreffen IT-GIPFEL-TREFFEN IT-LÖSUNGEN FÜR DIE PRAXIS QUALITÄTS- MANAGEMENT IM KMU 18. JUNI 2009

2 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 2 IT-GIPFEL-TREFFEN - 18.06.2009 - AGENDA Dr. Eliane Egeli-Seiler Begrüssung und Einführung ins Thema Julius Thomann, Consys AG Ausgangslage und Begleitung Thomas Marx Strukturen und Umsetzung

3 IT Gipfeltreffen 3 EGELI Informatik AG Gegründet 1986 Familienaktiengesellschaft 40 Mitarbeiter, davon 6 Lehrlinge Firmensitz in St.Gallen Internet www.egeli-informatik.com Christoph Maurer Eliane Egeli Werner Egeli Thomas Marx

4 IT Gipfeltreffen 4 EGELI Gruppe Dienstleistungsunternehmen in der Deutschen Schweiz seit 1950 Bereiche Treuhand, Kreditschutz und Inkasso, Immobilienverwaltung, Informatik Standorte in St.Gallen, Zürich, Basel Total ca. 175 Mitarbeiter

5 IT Gipfeltreffen 5 EGELI Informatik AG

6 IT Gipfeltreffen 6 Was tun wir ? Individual Software-Entwicklung Kreditmanagement – Auskunfteien, Bonitätsprüfung und Debitorenmanagement Dynamics CRM / SharePoint Webapplikationen mit Datenbankanbindungen Standard Software Inkasso Lösung CredInkasso Dynamics CRM / SharePoint Rechenzentrum seit 1992 Hosting von eigenen Applikationen und Kundensystemen Hosted Exchange, CRM, SharePoint

7 IT Gipfeltreffen 7 Wofür stehen wir ? 20 Jahre Innovation, Sicherheit und Qualität Knowhow Träger für betriebswirtschaftliche Abläufe Softwarehersteller im Bereich Microsoft Dynamics, für Inkassolösungen und das Debitorenmanagement, sowie für Auskunfts- und Bonitätsprüfungssysteme Fundierte Prozessberatung und verlässliches Projektmanagement Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt von IT-Systemen Ausbildung und Schulung als kundenorientierter Service

8 IT Gipfeltreffen 8 Wer sind unsere Kunden ? KMU im Dienstleistungsumfeld Treuhand und Revision Beratungsunternehmen Banken – Leasing – Factoring Kreditkartenherausgeber Krankenkassen, (Kredit- ) Versicherungen Öffentliche Verwaltung, Bund und Kantone Inkassogesellschaften

9 IT Gipfeltreffen 9 Ein paar Referenzen :

10 IT Gipfeltreffen 10 Wer sind unsere Partner ? Partnerschaften UNSERE KUNDEN

11 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 11 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung Demo

12 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 12 PROZESSÜBERSICHT

13 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 13 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung Demo

14 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 14 GRUNDSATZDOKUMENTE

15 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 15 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung

16 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 16 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozesse und Nur berechtigte PV können aus- und einchecken Workflow für Genehmigungsprozess Vorlagen Kontrolliertes aus- und einchecken Nur der PV kann genehmigen

17 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 17 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozesse und Vorlagen Varianten mit und ohne Dokumentencenter Vorlagen im TQM oder im Dokucenter Hilfsmittel im TQM oder im Dokucenter Demo

18 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 18 PROZESSE UND VORLAGEN

19 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 19 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung

20 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 20 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Q-Meldungssystem Neue Q-Meldung erfassen Sichtung als Workflow Eingangsliste Meine Q-Meldungen Überfällige Q-Meldungen Workflow mit Erledigung via QL

21 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 21 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Q-Meldungssystem Variante mit oder ohne Auftragsverwaltung Wenn mit: QM Aufträge und Aufgaben Aufgaben auch im Outlook Überwachung mit allen anderen Aufgaben, auch im Team Demo

22 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 22 Q-MELDUNGSSYSTEM

23 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 23 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung

24 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 24 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Komponenten und Verantwortliche Alle Komponenten Wer ist zuständig Regelmässige Bewertung in Bewertungsformularen Wer nutzt wie, Stellvertretungen Wen kann ich fragen Demo

25 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 25 KOMPONENTEN UND VERANTWORTLICHE

26 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 26 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung

27 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 27 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Kenntnisträger Welche Funktionen gibt es Welche Mitarbeiter können welche Funktionen inwieweit ausfüllen Stellvertretungen Zusätzlich gibt es die Fachkenntnisse Sie Summe der Funktionen und Fachkenntnisse bilden die Stellenbeschreibung Demo

28 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 28 KENNTNISTRÄGER

29 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 29 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Prozessübersicht Grundsatzdokumente Prozesse und Vorlagen Q-Meldungssystem Komponenten und Verantwortliche Kenntnisträger Kursverwaltung

30 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 30 QUALITÄTS-MANAGEMENT IM KMU Kursverwaltung Welche Kurse gibt es Inhalt, Ziel und Kursleiter Wann finden die Kurse statt – Kurskalender Einladungen Aufgabe für Feedbackformular Auswertungen Demo

31 IT Gipfeltreffen 28.03.2014 31 KURSVERWALTUNG

32 IT Gipfeltreffen 32 EGELI Informatik AG :- crm und :- share : Ihr Businesspartner FRAGEN ??? ANTWORTEN !!!