Der Aufbau einer CMDB – Ein „Cookbook“ Dr. Helmut Steigele 1

CascadeIT - Ein Knowledgeservice für „interne Beratungs-Einheiten Gegründet 2003 Spezialisiert auf: Bereitstellen von Prozessvorlagen, Arbeitsanleitungen, Hilfestellungen für die Fachspezifikation von IT-Lösungen und das Setzen betriebsinterner Arbeitsstandards Vorbereitung von Beschaffungs- und Implementierungsentscheiden Bereitstellung von Lieferantenprofilen und Vorlagen zum Lieferantenrating Kernfragen: Neu lancierte Technologien und Managementmodellen Normreferenzen Servicemanagement und Servicebetrieb - BS 15000, ISO 20000, ITIL v2, ITIL v3 ISO 15504 – SW-Entwicklung und Applikationsmanagement ISO 27001 - Security Supply-Chain-Management (SCOR) 31.03.2017

Wir machen aus Schlagworten – anwendbare Arbeitsgrundlagen Warum Coaching Arbeits grundlagen Methoden Begriffe Womit Wozu Was Data: It is raining. Information: The temperature dropped 15 degrees and then it started raining. Knowledge: If the humidity is very high and the temperature drops substantially, the atmospheres is often unlikely to be able to hold the moisture so it rains. Wisdom: An understanding of all the interactions between raining, evaporation, air currents, temperature gradients, changes, and raining. Prasad L1IntroIR Recherchieren Verwendbar machen Veredeln Vermitteln Erstellt nach der DIKW Hierarchy: Clark 2004

Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Agenda Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen 31.03.2017

Config-Management – Bedürfnisse der Kunden Ich will tagesaktuell wissen, wie es um meine Infrastruktur steht Ich will, dass mein Support sofort erkennt, wenn an der Infrastruktur rumgeschraubt hat Ich will „Planungssicherheit“ für meinen nächsten Rollout Ich will „auf Basis eines sauberen Mengengerüstes“ sauber budgetieren können Ich will Lizenzabweichungen erkennen Ich will auf SLA umstellen, weiss aber nicht, welche Infrastruktur welchem SLA zugeordnet werden soll Ich will auf ITIL umstellen… 31.03.2017

Konfigurationsmanagement – Ein alter Hut Jeder Produktionsleiter in der Industrie kennt seine „Fertigungsanlagen“, Lagerbestände Jeder Finanzchef kennt seine Anlagen Jeder Küchenchef …. Jeder IT-Chef kennt seine Konfigurationen 31.03.2017

Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Agenda Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Config-Management – Die Prozesse Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen Next Steps Abschliessende Empfehlungen 31.03.2017

Configuration Management System – Was ist das - technische Sicht Service-Assets Service-Benutzer Servicekatalog Configuration Management System Availability Management Info- Sys Capacity-Management – Info-Sys Supplier- und Contract Database Incident – Problem – Change - Logs Tbd …. Datentöpfe (existierende Systeme) 31.03.2017

Wozu ist Config-Management wirklich da…. Um für den gesamten Dienstleistungsbetrieb Aktuelle Informationen zur Entscheidungsfindung zu erhalten Um für die Behebung von Störfällen, Problemen und Anfragen die korrekten Informationen bereitgestellt zu bekommen Um mittelfristig Veränderungen zu planen und umzusetzen Um langfristig Kapazitäten, Verfügbarkeiten und Budgets zu erstellen etc… 31.03.2017

Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Agenda Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen 31.03.2017

So mach ich es – Ich nutze eine Knowledgebase 30 Prozessketten 120 Detailprozesse mehr als 100 Tools und Templates fürs praktische Arbeiten Zum Kontrollieren von Offerten Consulting-Ergebnissen Projektergebnissen Zum Beschleunigen von Spezifikationsaufgaben Erstellen von Pflichtenheften Dokumentationen Steuern von Projekten Nachkontrollieren der eigenen Effizienz 31.03.2017

Der Einstiegspunkt für den Aufbau einer CMDB 31.03.2017

Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Agenda Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen 31.03.2017

Aufbau einer CMDB – Die Kernfrage Für welche Dienstleistung brauche ich: Welche Benutzerdaten Inventardaten Daten von Sublieferanten – Wartungspartnern Kontextdaten (Störfälle, Probleme, Change-Requests etc.) In welcher Ausprägung Mit welchen Verknüpfungen Aus welchem bestehenden Datentopf Mit dem Ziel einen möglichst geringen manuellen Pflegeaufwand zu erreichen Mit dem Ziel, Aktualisierungen nicht zu verlieren bzw. einen Datenfriedhof zu verhindern! 31.03.2017

Das Tool zum Arbeiten … Die Config – Breakdown-Structure 31.03.2017

Die Config-Breakdown-Structure – Hier festlegen was nötig ist 31.03.2017

Was an Config-Types und Attributen nicht gebraucht wird – löschen Wesentliches Was an Config-Types und Attributen nicht gebraucht wird – löschen Was zusätzlich gebraucht wird – einfügen Grundsatz: So wenig wie möglich – aber davon so viel wie nötig Im Vordergrund stehen: Informations- und Arbeitsbedürfnisse für die Supportorganisation (inkl. Servicedesk) Projektbedürfnisse (Rollouts, Releasewechsel, Service-Einführung etc.) Planungsbedürfnisse (CIO, Serviceplanung, Applikationsmanagement, Operations, Systemüberwachung etc.) 31.03.2017

Achtung – Folgendes zum Nachprüfen der Zweckmässigkeit bereithalten… Den Servicekatalog Thema: Führungsaufgaben Task: Servicekatalog Vorlage: Servicekatalog 31.03.2017

Der Servicekatalog - Check Config-Infos für Erfüllung der Serviceverpflichtungen 31.03.2017

Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Agenda Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen 31.03.2017

Der Impact der ITIL-Welle – nun gibt’s auch noch Prozesse…. Vieles, was aus dem Systems-Management längst bekannt ist, wird nun durch ITIL-Vokabular vereinnahmt oder einfach als gegeben vorausgesetzt Eingehende Pflichtenhefte stützen sich mehr und mehr auf ITIL ab und vergessen, dass einiges davon schon im „Systems-Management“ bekannt war Achten Sie darauf, ITIL dort zu nutzen, wo es Sinn macht, vergessen Sie nie die Erfahrungen aus dem Systems Management 31.03.2017

Config-Management – Prozessketten und Prozesse 31.03.2017

Prozessketten und Details 31.03.2017

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Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Agenda Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen 31.03.2017

Die Prozessdoku 31.03.2017

Ergebnisse konsolidieren und „Pflichtenheft“ erstellen 31.03.2017

Pflichtenheft – Gibt’s da was brauchbares – Ja in der Knowledgebase 31.03.2017

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Questions & Answers 31.03.2017

Kontakt Dr. Helmut Steigele Im Winkel 6 8192 Glattfelden Tel: 0041 44 300 68 90 Mobile 0041 79 254 57 03 Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch www.cascadeit.ch www.4whatitis.com www.4it-executives.ch 31.03.2017 31