Krise? Welche Krise? – Warum jetzt Schwache schwächer und Starke stärker werden Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 2009 Hochschule Harz Salzburg, 16.10.2009 Wernigerode

Welche Krise?

1. Finanz- und Wirtschaftskrise (Angst vor der Zukunft, Arbeitslosigkeit, frei verfügbares Einkommen sinkt, Abwrackprämie u.ä. kassieren)

2. Tourismuskrise 1. Finanz- und Wirtschaftskrise (Urlaubslust unverändert da, wg. Unsicherheit später buchen wollen  erfordert mehr Flexibilität, Nicht am, eher im Urlaub sparen)

1. Finanz- und Wirtschaftskrise 2. Tourismuskrise 3. Klimakrise (im Winter weniger Schnee, mehr Regen im Winter und Sommer, Naturkatastrophen  pro aktiv werden!)

1. Finanz- und Wirtschaftskrise 2. Tourismuskrise 3. Klimakrise 4. Krise wegen zu großem Erfolg in der Vergangenheit ( Überkapazitäten, Langeweile durch Gewöhnungseffekte, variety seeking, zuwenig Innovationen)

1. Finanz- und Wirtschaftskrise 2. Tourismuskrise 3. Klimakrise 4 1. Finanz- und Wirtschaftskrise 2. Tourismuskrise 3. Klimakrise 4. Krise wg. zu großem Erfolg in der Vergangenheit 5. Individuelle Krisen (schlechtes Management, wie gehe ich generell mit Krisen um)

(Medien schaffen keine Krisen, aber verstärken Krisen) 1. Finanz- und Wirtschaftskrise 2. Tourismuskrise 3. Klimakrise 4. Krise wg. zu großem Erfolg in der Vergangenheit 5. Individuelle Krisen 6. Krise durch die Medien (Medien schaffen keine Krisen, aber verstärken Krisen)

Kommunikation Medien sind schuld (Aber wer hat „Futter“ gegeben?) Der Unterschied zwischen Alltags-PR und Krisen-PR Alltags-PR ist aktiv – sucht Aufmerksamkeit Krisen-PR ist passiv – bekommt Aufmerksamkeit diktiert Von der passiven PR in die aktive PR kommen „Futter“ geben für gute Nachrichten Schlusspunkt für Krise setzen Kommunikation ist „was ankommt“, die „wirkliche Wirklichkeit“ gibt es nicht (Vogelgrippe auf Rügen) Offensiv herangehen, aber Versprechen auch durch Taten hinterlegen

Einstellung zur Krise Krise nicht als Schicksalssschlag sehen, sondern als Teil des Geschäftes Jammern verboten – blockiert nur das Gehirn. Gejammere darf nicht einzige Option bleiben. Krise als willkommene Ausrede für individuelle Schlechtleistung Aus der Krise mit Vorteil herauskommen, deshalb für sich selbst klären „was ist mir jetzt wichtig“ (kurzfristig und/oder langfristig) Nicht härter arbeiten, sondern mit mehr Kreativität

6. Je fitter ein Unternehmen vor der Krise war, desto eher kann der Unternehmer Probleme in Chancen umwandeln! Diese Aussage gilt leider auch umgekehrt!

Erfolgsfaktoren (Kein generelles Rezept, aber Bestandteile für das individuelle Rezept) In der Krise näher an den Kunden und mit mehr Kundennähe wieder aus der Krise heraus (in D Schauinsland zweistelligen Zuwachs) Nicht härter arbeiten, sondern mit mehr Kreativität Mit Innovationen Kunden neu begeistern Was sind meine wichtigsten Ziele? Man kann nur an Kunden verdienen die kommen: Kundengewinnung an erster Stelle (Öffnungszeiten der Betriebe?) Gäste die kommen, nicht für die „Nicht-Kommer“ bestrafen (Krise nicht selbst verstärken)

Erfolgsfaktoren 7. Wie fit sind Sie mit Deckungsbeitragsrechnung und Yield-Management? Aus einer Befragung: Faktoren der Preisbildung Fixkosten 62% Orientierung am Wettbewerb 45% Erfahrungswerte 43% Aktuelle Auslastung 43% Hotelstandort 31% Variable Kosten 24% Ausstattung/Service 24% Zahlungsbereitschaft der Kunden 19% !! Problem Dummheit der anderen trifft auch mich. Chaos-Prinzip

Erfolgsfaktoren Wie fit sind Sie mit Deckungsbeitragsrechnung und Yield-Management? Antizyklische Werbung (Theorie und Praxis) Kooperationen eingehen, Kundengewinnung als Aufgabe für alle

Der Hauptkonkurrent ist nicht der Ort/Hotelier von nebenan, sondern die andere (viele)Destination

Erfolgsfaktoren 7. Wie fit sind Sie mit Deckungsbeitragsrechnung und Yield-Management? 8. Antizyklische Werbung (Theorie und Praxis) 9. Kooperationen eingehen, Kundengewinnung als Aufgabe für alle 10. Auf funktionierende Leistungskette ohne Schlechtleistung achten 11. Marktpflege – Reason why verdeutlichen 12. Kundenbindung? (Nur freundlich sein oder echten Mehrwert bieten?)

Langfristige Maßnahmen Produktpolitik Neue Produktanreize setzen (Langeweile durch Gewöhnungseffekte, Variety seeking) Innovationen (Was ist inklusive, Garantien?) Polarisierung des Marktes beachten

Marktsegmentierung bietet zusätzliche Chancen Bequemlichkeit Zeit Zusatzleistungen gehobenes Segment mittleres Massensegment Preiswertsegment Produktumfang abspecken Kernprodukt

Langfristige Maßnahmen Produktpolitik Neue Produktanreize setzen (Langeweile durch Gewöhnungseffekte, Variety seeking) Innovationen (Was ist inklusive, Garantien?) Polarisierung des Marktes beachten Preispolitik Gezielte Preisanreize, nach Analyse „Welche Zielgruppe fehlt?“ Distributionspolitik Verbesserung der Beratungskompetenz in den Reisebüros/im Internet Kommunikationspolitik Noch mehr Imagearbeit (Vorbild (?) Automobilindustrie)

Ziel: Auch (und besonders) in der Krise besser sein als die anderen

Danke für Ihre Aufmerksamkeit! www.karl-born.de