1. Online - ISP - Monitor Konzeptpräsentation April 2001 INTEGRAL Online

Sehr hohe Internetnutzung in Österreich Ausgangssituation Sehr hohe Internetnutzung in Österreich Starker Anstieg für 2001 zu erwarten ca. 50%

Sehr hohe Internetnutzung in Österreich Ausgangssituation Sehr hohe Internetnutzung in Österreich Speziell im Privatbereich Deutlich über 40%

Sehr hohe Internetnutzung in Österreich Ausgangssituation Sehr hohe Internetnutzung in Österreich Speziell im Privatbereich - bis zu 1.5 Mio Privatzugänge bis Dez 2001 Bis zu 3.0 Mio Einzel-Nutzer von zu Hause

Durchschnittliche Zufriedenheit mit dem ISP Ausgangssituation Durchschnittliche Zufriedenheit mit dem ISP Etwa ein Drittel der Kunden sind mit ihrem ISP sehr zufrieden Ein Viertel der Kunden ist unzufrieden Trotzdem geringes Bedürfnis zu wechseln Hohes Bedürfnis nach Stabilität - ähnlich wie bei Telefonnummern Mehrheit der Nutzer sind froh wenn einmal alles eingerichtet ist

Sehr hoher Anteil an Gratiszugängen Ausgangssituation Sehr hoher Anteil an Gratiszugängen Nur die Hälfte bezahlen Providerkosten Steigende Erwartungen an den Internet-Zugang + ISP Schnelligkeit Stabilität Leistungsumfang - Kosten

Ausgangssituation Kundenbindung + Zahlungsbereitschaft ist abhängig von steigenden und sich verändernden Erwartungen Auftrag an die Marktforschung: Entwicklung eines Instruments zur kontinuierlichen Messung der Kundenbedürfnisse und der Kundezufriedenheit Online - ISP - Monitor

Online - ISP - Monitor UNTERSUCHUNGSZIELE: Allgemeine Anforderungen an das Internet und ISP (offen) was gefällt / was stört was wünscht man sich von seinem ISP Anforderungen an einen ISP nach vorgegebenen Kriterien (Notenskala 1-5) Abfrage von ca. 15 Items Bekanntheit der ISP in Österreich

Online - ISP - Monitor UNTERSUCHUNGSZIELE: Image der Internet Service Provider Über ca. 7 Items (z.B. Sympathisch, Seriös, etc.) Kann mir vorstellen bzw. nicht Kunde zu sein Kundenzufriedenheit Allgemein Anhand der Anforderungs-Items (SOLL-Ist-VERGLEICH) Kundenbindung Wie oft hat man den ISP gewechselt Gründe für den Wechsel Bereitschaft + Pläne in Zukunft zu wechseln Motive für den Wechseln

Online - ISP - Monitor UNTERSUCHUNGSZIELE: Produktinteresse nach möglichen Produktvarianten (z.B. Flatrate) bzw. Preisvarianten Zukunftspläne - Veränderungsbedarf Technischer Zugang - (Leitung-Modem) Produktvarianten - Produktpakete Zusatzfragen 3 individuelle Zusatzfragen pro Kunde

Onlinebefragung (CAWI) bei zwei Zielgruppen: Online - ISP - Monitor METHODE + STICHPROBE: Onlinebefragung (CAWI) bei zwei Zielgruppen: 1. Repräsentativer Querschnitt n=500 Repräsentativ für die österr. Internet-Nutzer mit privaten Internetzugang Rekrutiert aus dem INTEGRAL - Online Pool

Onlinebefragung (CAWI) bei zwei Zielgruppen: Online - ISP - Monitor METHODE + STICHPROBE: Onlinebefragung (CAWI) bei zwei Zielgruppen: 2. Zusatzbefragung der ISP-Kunden n=200, 300 oder 500, pro ISP Repräsentativ für die Kunden des teilnehmenden ISP´s Rekrutiert aus dem Kundenpool d. ISP Ergebnis: Gegenüberstellung Kunden versus Repräsentativer Querschnitt (=Benchmark)

Online - ISP - Monitor ZEITPLANUNG: 1. Welle: Fragebogenabstimmung: bis 16. Mai 2001 Feldarbeit: Mai / Juni 2001 Berichtslieferung: Juli 2001 2. Welle: Herbst 2001

Standardbericht (Multiclient): Online - ISP - Monitor BERICHTSLEGUNG: Standardbericht (Multiclient): Graphische Zusammenfassung Tabellenband Persönliche Präsentation Zusatzbericht (Exclusiv pro ISP): mit Vergleich zum Standardbericht (=Benchmark)

Standardbericht (Multiclient): 1. Repräsentativer Querschnitt Online - ISP - Monitor KOSTEN: Standardbericht (Multiclient): 1. Repräsentativer Querschnitt n=500 € 2.326.- / öS 32.000.- (+20% MwSt.) Zusatzbericht (Exclusiv pro ISP): 2. Zusatzbefragung der ISP-Kunden n=200 € 1.962.- / öS 27.000.- (+20% MwSt.) n=300 € 2.180.- / öS 30.000.- (+20% MwSt.) n=500 € 2.762.- / öS 38.000.- (+20% MwSt.) Zusatzbericht ist nur gemeinsam mit Standardbericht erhältlich

Kontakt Manfred Tautscher, INTEGRAL Phone: (01)-799-19-94, Email: Manfred@integral.co.at Gunter Fischer, INTEGRAL Online Phone: (0662)-87-47-49, Email: Gunter@integral.co.at Diese Präsentation ist auch im Internet erhältlich unter http://www.integral.co.at

Derzeitiger Internet-Provider Gestützte Abfrage Basis: Heimnutzer 4. Quartal 2000 in %