DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am Beispiel: kaufmännischer Vertrieb

Ziel und Vorgehensweise IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Ziel und Vorgehensweise IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept Ausblick

Ziele: Durchlaufzeit verkürzen Optimierung des Kundenkontaktes (CRM) Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Ziele: Durchlaufzeit verkürzen Optimierung des Kundenkontaktes (CRM) Job-enlargement und Job-enrichment => optimierter Personaleinsatz

Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz Daten werden handschriftlich erfasst Daten werden digital erfasst Kunden- und Produkt-Datenbank Dokumente werden per Hauspost weitergeleitet Dokumente werden digital weiterleitet Datenbank-Server Zugriffsberechtigung für alle Abteilungen, LAN Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft Machbarkeitsprüfung wird von Kundenberater vorgenommen Produktdatenbank Fachliche Schulung Angebot wird im VIS vorbereitet Angebot wird im System erstellt und gleich versendet Speicherung der Daten in der Datenbank Produkt- und Kundendatenbank Formular zur Eingabe der Daten Netzwerkdrucker DFÜ-Verbindung (Fax, LAN) Kunde wird von Fr. Bruch informiert entfällt, da DLZ erheblich kürzer ausfällt

Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz Dokumente werden zur internen Verwendung ausgedruckt entfällt, Ersatz durch zentrale Speicherung in Datenbank --- Auszubildende holt Dokumente aus dem Drucker entfällt, da interne Weiterleitung Ad-hoc-Sitzung mit beteiligten Abteilungen entfällt, da Kompetenzerweiterung von Kundenberater und elektronischer Kommunikation LAN Groupware (Outlook) Produktdatenbank Durchgehend er Angebote mit der Vertriebsleitung Entscheidungskom-petenz beim Kundenberater

IT- Unterstützung: Datenbank interne Kommunikation: Groupware Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick IST-Zustand / Schwachstellen SOLL-Konzept / Empfehlung Kundenanfrage auf Vollständigkeit überprüfen Dokument Kundenbetreuer Anfrage geht ein Datenerfassung bei Datenentstehung IT- Unterstützung: Datenbank interne Kommunikation: Groupware Daten handschriftlich - Weiterleitung der Dokumente über die Hauspost

Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick IST-Zustand / Schwachstellen SOLL-Konzept / Empfehlung Machbarkeit wird von Kundenberater geprüft (fachliche Schulung) IT- Unterstützung: Produkt-DB interne Kommunikation: Groupware Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft zeitkritisch: Ad-hoc-Sitzung wird einberufen

Angebotserstellung: Formularentwurf Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Angebotserstellung: Formularentwurf

Software-Empfehlung: Microsoft BackOffice Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Software-Empfehlung: Microsoft BackOffice Microsoft BackOffice Server MS Windows 2000 Server, MS Exchange 2000, MS SQL-Server 2000 Microsoft Office 2000 Small Business Edition Word, Excel, Outlook, Publisher und Small Business Tools

Analyse Durchlaufzeit Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Analyse Durchlaufzeit nicht realisierbar - Benachrichtigung des Kunden! Weiterleitung an PP Weiterleitung an PP realisierbar - Kunde erhält Angebot! zeitkritisch - Kunde erhält Angebot Prüfung durch KB Feststellung nicht realisierbar IST 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nicht realisierbar - Benachrichtigung des Kunden! realisierbar - Kunde erhält Angebot! SOLL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeit in Tagen 0

Durchlaufzeitverkürzung (Ziel: 48 Std.) Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Fazit Durchlaufzeitverkürzung (Ziel: 48 Std.) Kundenfreundlichkeit optimiert optimaler Personaleinsatz Ausblick: B2B-Marktplatz, B2C - Maßnahmen