Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang

Auf einen Blick  Ziel der Weiterbildung  Zielgruppe  Das Wichtigste in Kürze  Lerninhalte  Was bringen Sie mit?  Die Klubschule bietet  Wie geht es weiter? 2

Ziel der Weiterbildung Sie erhalten eine gezielte und praxisnahe Ausbildung. Sie lernen:  mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren.  unterschiedliche Funktionen in der Textverarbeitung und der Tabellenkalkulation kennen.  das Office Programm Outlook zur Planung und Organisation der Arbeit anwenden.  mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen.  in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren.  typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen.  einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren. 3

Zielgruppe  Mitarbeitende, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen.  Personen, die den Wiedereinstieg an einem Empfang planen  Personen, die sich neue Kompetenzen für die Arbeit am Empfang aneignen wollen 4

Das Wichtigste in Kürze  Umfang 94 Lektionen  Fächer/Lektionen – Informatik (28 L) – Geschäftskorrespondenz und ECDL Typing Skills (16 L) – Businesscode und Auftritt (16 L) – Richtig Professionell telefonieren (8 L) – Gesprächsführung (8 L) – Nothilfe: BLS-AED-Kompaktkurs / Basic Provider mit Defibrillator (4 L) – Zeitmanagement (8 L) – Eventmanagement (4 L) – Prüfung ECDL Typing Skills (2 L)  Preis CHF 2' (inkl. Lehrmittel und Attest)  Attest Mitarbeiter/in Empfang 5

Lerninhalte: Informatik mit Office 2013  Textverarbeitung  Serienbriefe  Dokumentationen erstellen  Präsentationen  Diagramme  Rechnen mit Excel  Outlook als Drehscheibe 6

Lerninhalte: Geschäftskorrespondenz  Formale Richtlinien eines Geschäftsbriefes  Stilistik – Elemente eines guten Schreibstils  Briefe schreiben (Anfrage, Bestellung/Auftrag, Widerruf- und Mängelrüge, Einladung + Serienbrief, )  Aktuelle Wirtschaftssprache  Was ist "in" – was ist "out"  Neue deutsche Rechtschreibung 7

Lerninhalte: Businesscode und Auftritt  Das eigene Erscheinungsbild  Farbenlehre / Farbtypen  Kombinationen/Accessoires  Schminkkurs (Business Look)  Auftrittskompetenz  Der 1. Eindruck  Authentische Kommunikation  Körpersprache  Business Knigge  Umgangsformen 8

Lerninhalte: Richtig Professionell telefonieren  Erfolgreich Telefonieren  Telefonstrategien  Tipps / praktische Übungen für die erfolgreiche Umsetzung im Alltag 9

Lerninhalte: Gesprächsführung  Grundlagen der Kommunikation  Sach- und Beziehungsebene  Aktives Zuhören  Psychologische Hintergründe eines Gesprächs 10

Lerninhalte: Nothilfe: BLS-AED-Komplettkurs  Aktuelle Grundlagen der Lebensrettenden Sofortmassnahmen  Korrekte und effiziente Alarmierung  Handlungsablauf und Training gemäss SRC-Richtlinien  Richtige Anwendung des Defibrillators  Risikofaktoren für Herzerkrankungen  Praktisches Intensiv-Training mit höchstmöglichem Realitätsbezug (1 Reanimationspuppe auf 2 Teilnehmer, 1 AED-Trainingsmodul auf 2 Teilnehmer)  Stabile Seitenlage  Zielgruppenorientierte praktische Fallbeispiele 11

Lerninhalte: Zeit- und Eventmanagement  Ist- und Soll-Analyse des eigenen Arbeitsstils  Organisationstypen und Zielsetzungsprozesse  Arbeitsplanung  Stressmanagement  Grundlagen Eventmanagement  Ratgeber und Checklisten 12

Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang oder SB Administration? 13 Lehrgang Mitarbeiter/in EmpfangSachbearbeiter/in Administration Informatik (28 L) Geschäftskorrespondenz und ECDL Typing Skills (16 L und 2 L) Moderne Geschäftskorrespondenz (14 L) Zeitmanagement (8 L) Businesscode und Auftritt (16 L)Konstruktive Kommunikation (16 L) Gesprächsführung (8 L)Projektmanagement (16 L) Nothilfe: BLS-AED-Kompaktkurs / Basic Provider mit Defibrillator (4 L) Richtig Professionell telefonieren (8 L) Eventmanagement (4 L) Dauer: 94 LektionenDauer: 82 Lektionen Preis: 2’ CHFPreis: 2’900 CHF Attest Lehrgang Mitarbeiter/in EmpfangAttest: Sachbearbeiter/in Administration

Was bringen Sie mit?  Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse  Informatik-Kenntnisse  Bereitschaft zu regelmässigem Unterrichtsbesuch  Freude an Neuem 14

Die Klubschule bietet  Qualität in Beratung und Betreuung.  engagierte und praxiserprobte Lehrpersonen.  transparente und faire Preise.  Zuverlässigkeit in der Durchführung.  moderne Center mit professioneller Infrastruktur.  von Unabhängigen kontrollierte und zertifizierte Qualität. 15

Wie geht es weiter?  Lesen und studieren Sie die Spezialbroschüre  Vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch  Melden Sie sich für die Informationsveranstaltung an  Melden Sie sich für den Lehrgangsbesuch über an oder direkt bei Ihrer Klubschule 16

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!