Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang

Präsentation zum Thema: "Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang"—  Präsentation transkript:

1 Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang

2 Auf einen Blick Ziel der Weiterbildung Zielgruppe
Das Wichtigste in Kürze Lerninhalte Was bringen Sie mit? Die Klubschule bietet Wie geht es weiter?

3 Ziel der Weiterbildung
Sie erhalten eine gezielte und praxisnahe Ausbildung. Sie lernen: mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren. unterschiedliche Funktionen in der Textverarbeitung und der Tabellenkalkulation kennen. das Office Programm Outlook zur Planung und Organisation der Arbeit anwenden. mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen. in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren. typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen. einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren.

4 Zielgruppe Mitarbeitende, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen. Personen, die den Wiedereinstieg an einem Empfang planen Personen, die sich neue Kompetenzen für die Arbeit am Empfang aneignen wollen Bitte Voraussetzungen, welche eine Person mitbringen muss, möglichst umfassend beschreiben. Nicht nur auf Kenntnisse + Erfahrungen beschränken, sondern auch falls notwendig Angaben zu Alter, Ausbildung, Berufspraxis, Diplome, etc.

5 Das Wichtigste in Kürze
Umfang 90 Lektionen Fächer/Lektionen Informatik (28 L) Moderne Geschäftskorrespondenz (14 L) Businesscode und Auftritt (16 L) Richtig Professionell telefonieren (8 L) Gesprächsführung (8 L) Nothilfe: BLS-AED-Kompaktkurs / Basic Provider mit Defibrillator (4 L) Zeitmanagement (8 L) Eventmanagement (4 L) Preis CHF 2' (inkl. Lehrmittel und Attest) Attest Mitarbeiter/in Empfang Hinweise zu: Art und Anerkennung des Abschlusses Möglichkeiten mit dem Abschluss auf dem Markt Schul- oder angebotsspezifischen Zusatzleistungen erwähnen Einbettung der Ausbildung in einen grösseren Kontext (mögliche Aufbaumodule etc.)

6 Annullationskostenversicherung
Mit unserer Partnerin, der ERV, können Sie sich für unvorhersehbare Ereignisse versichern, welche Sie zu einer Abmeldung und/oder Abbruch der Ausbildung zwingen (zum Beispiel Krankheit, Verletzung, unvorhergesehener Wechsel de beruflich bedingter Wohnortwechsel). Die Versicherung kostet Sie zusätzlich 1.9% des Kursgeldes und ist optional. Die Versicherung bietet Ihnen Finanzsicherheit im Schadenfall. Die Versicherung wird direkt mit der ERV abgeschlossen und ist nicht Bestandteil der AGB der Klubschule Migros Aare. Informationen zur Annullationskostenversicherung finden Sie in Ihren Informationsunterlagen.

7 Lerninhalte: Office-Module 2016
Word: schreiben, gestalten, einrichten Word: Serienbriefe zeitsparend erstellen Word: Inhaltsverzeichnisse, Index und Gliederungen Excel: Werte erfassen, rechnen, einrichten Excel: Diagramme und Grafiken für professionelle Visualisierung Outlook: Mail, Kalender und Aufgaben einrichten PowerPoint: vorbereiten, präsentieren und einrichten

8 Lerninhalte: Moderne Geschäftskorrespondenz
Formale Richtlinien eines Geschäftsbriefes Stilistik – Elemente eines guten Schreibstils Briefe schreiben (Anfrage, Bestellung/Auftrag, Widerruf- und Mängelrüge, Einladung + Serienbrief, ) Aktuelle Wirtschaftssprache Was ist "in" – was ist "out" Neue deutsche Rechtschreibung

9 Lerninhalte: Businesscode und Auftritt
Das eigene Erscheinungsbild Farbenlehre / Farbtypen Kombinationen/Accessoires Schminkkurs (Business Look) Auftrittskompetenz Der 1. Eindruck Authentische Kommunikation Körpersprache Business Knigge und Umgangsformen

10 Lerninhalte: Richtig Professionell telefonieren
Erfolgreich Telefonieren Telefonstrategien Tipps / praktische Übungen für die erfolgreiche Umsetzung im Alltag

11 Lerninhalte: Gesprächsführung
Grundlagen der Kommunikation Sach- und Beziehungsebene Aktives Zuhören Psychologische Hintergründe eines Gesprächs

12 Lerninhalte: Nothilfe: BLS-AED-Komplettkurs
Aktuelle Grundlagen der Lebensrettenden Sofortmassnahmen Korrekte und effiziente Alarmierung Handlungsablauf und Training gemäss SRC-Richtlinien Richtige Anwendung des Defibrillators Risikofaktoren für Herzerkrankungen Praktisches Intensiv-Training mit höchstmöglichem Realitätsbezug (1 Reanimationspuppe auf 2 Teilnehmer, 1 AED-Trainingsmodul auf 2 Teilnehmer) Stabile Seitenlage Zielgruppenorientierte praktische Fallbeispiele

13 Lerninhalte: Zeit- und Eventmanagement
Ist- und Soll-Analyse des eigenen Arbeitsstils Organisationstypen und Zielsetzungsprozesse Arbeitsplanung Stressmanagement Grundlagen Eventmanagement Ratgeber und Checklisten

14 Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang oder SB Administration?
Sachbearbeiter/in Administration Informatik (28 L) Moderne Geschäftskorrespondenz (14L) Moderne Geschäftskorrespondenz (14 L) Zeitmanagement (8 L) Businesscode und Auftritt (16 L) Konstruktive Kommunikation (16 L) Gesprächsführung (8 L) Projektmanagement (16 L) Nothilfe: BLS-AED-Kompaktkurs / Basic Provider mit Defibrillator (4 L) Richtig Professionell telefonieren (8 L) Eventmanagement (4 L) Dauer: 90 Lektionen Dauer: 82 Lektionen Preis: 2’ CHF Preis: 2’900 CHF Attest Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang Attest: Sachbearbeiter/in Administration

15 Was bringen Sie mit? Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
Informatik-Kenntnisse Bereitschaft zu regelmässigem Unterrichtsbesuch Freude an Neuem

16 Die Klubschule bietet Qualität in Beratung und Betreuung.
engagierte und praxiserprobte Lehrpersonen. transparente und faire Preise. Zuverlässigkeit in der Durchführung. moderne Center mit professioneller Infrastruktur. von Unabhängigen kontrollierte und zertifizierte Qualität.

17 Wie geht es weiter? Lesen und studieren Sie die Spezialbroschüre
Vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch Melden Sie sich für die Informationsveranstaltung an Melden Sie sich für den Lehrgangsbesuch über an oder direkt bei Ihrer Klubschule

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!