Tour Guide – Gastgeber/in unterwegs. Mit DIPLOMA

Präsentation zum Thema: "Tour Guide – Gastgeber/in unterwegs. Mit DIPLOMA"—  Präsentation transkript:

1 Tour Guide – Gastgeber/in unterwegs. Mit DIPLOMA

2 Auf einen Blick Ziel der Weiterbildung Zielgruppe
Das Wichtigste in Kürze Lerninhalte Was bringen Sie mit? Die Klubschule Migros bietet Anschlussangebote Wie geht es weiter? Inhaltsverzeichnis (Auf einen Blick): Hier kommen die einzelnen Kapitel/Punkte. Diese sollem dem Zuhörer einen Überblick verschaffen, wie die Präsentation aufgebaut ist.

3 Ziel der Weiterbildung
Als Tour Guide - Gastgeber/in unterwegs … kennen Sie die Bedeutung des „Guest Relations Management“ sind Sie verantwortlich für eine optimale Kundenbetreuung reflektieren Sie die Unternehmenskultur des Tour Operators sind Sie Ansprechperson für Reisende, vermitteln Sicherheit und gewährleisten eine einwandfreie Abwicklung der Reise, z.B. auf Kreuzfahrten, Flussfahrten, Flug- und Bahnreisen, Bussen, Airlines, usw. Unbedingt erwähnen: Es gibt viele Reisearten: Kreuzfahrt-Schiffe, Flussfahrten, Flug- und Bahnreisen, Bus, Airlines, usw. Auch für den Bereich Gruppenarbeit und Gruppenbetreuung sowie Gruppenbegleitung werden ausgebildete Gastgeber/in gesucht.

4 Ziel der Weiterbildung
Als Tour Guide - Gastgeber/in unterwegs … sind Sie Ansprechperson für Gäste von Firmenevents wissen Sie, wo Ihre Stärken sind und können für Reisende zufriedene, sorglose und unbeschwerte Ferientage organisieren Unbedingt erwähnen: Es gibt viele Reisearten: Kreuzfahrt-Schiffe, Flussfahrten, Flug- und Bahnreisen, Bus, Airlines, usw. Auch für den Bereich Gruppenarbeit und Gruppenbetreuung sowie Gruppenbegleitung werden ausgebildete Gastgeber/in gesucht.

5 Zielgruppe Personen, die sich neue Kompetenzen in der Gästebetreuung für Reiseunternehmen/Tour Operators aneignen wollen Personen, die Lebenserfahrung haben, weltoffen sind und gerne reisen Personen, die Menschen mögen und kommunikativ sind und ein kundenorientiertes Verhalten haben Personen mit Berufs- und/oder Bildungsabschluss Personen mit einem gewinnenden und gepflegten Auftreten Personen, die bereit sind den Gästen überdurchschnittliches zu bieten Bitte Voraussetzungen, welche eine Person mitbringen muss, möglichst umfassend beschreiben. Nicht nur auf Kenntnisse + Erfahrungen beschränken, sondern auch falls notwendig Angaben zu Alter, Ausbildung, Berufspraxis, Diplome, etc.

6 Das Wichtigste in Kürze
Dauer 74 Lektionen inkl. Schlussprüfung Preis CHF 2‘900.— inkl. Lehrmittel, Prüfungsgebühren, DIPLOMA und Zeugnis exkl. Praxistag (Anreise und Verpflegung) Abschluss Tour Guide – Gastgeber/in unterwegs. Mit DIPLOMA Prüfung: 2 Lektionen schriftlich (Vernetzung der Themen) Externe Besichtigung eines Busterminals inkl. Busflotte (Details Folie 10)

7 Lerninhalte Tour/ Reise-Organisation 28 Lektionen
Branchenkunde/Fachbegriffe Der Gast heute – Guest Relation Management Zeitmanagement im Reisebusiness Reise-Organisation Vor der Reise: Destinationskenntnisse, Informationsbeschaffung (Quellen) Die Reise: Empfang der Gäste, Gepäck, Begrüssung, Reisedokumente, Check-In Transfer, Grundlagen der fahrtbegleitenden Reiseinformationen Reisezwischenfälle, Krankheit, Unfall, Tod Zollbestimmungen Nach der Reise: Reporting Reisebericht, administrative Aufgaben Briefing / Debriefing Kontrollen und Abschluss und Nachfassen

8 Administration/Korrespondenz am PC 12 Lektionen
Moderne Korrespondenz Formulare und Rapportwesen, Gesprächsnotizen, Protokolle s heute Die Bewerbung – das Projekt in eigener Sache Roaming-Verfahren und Gebühren WLAN-Benutzung

9 Kommunikation 20 Lektionen
Grundlagen der Kommunikation Kommunikationsmodelle Persönliches Kommunikationsverhalten Kommunikationstechniken Konfliktmanagement Das Verhandlungsgespräch Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Stil und Knigge Evtl. angebotsspezifisch ändern/ergänzen: Was zeichnet unsere Lehrpersonen aus? Wo sind sie besser als die unserer Konkurrenz?

10 Umgang mit digitalen Medien 4 Lektionen – tagsüber (Lichteffekte)
Tipps und Tricks für die Reise Digitale Fotoapparate: Spiegelreflex- und Kompaktkameras Smartphones: iPhone und Android Einfache gestalterische Grundlagen für Einzel – und Gruppenaufnahmen. Sicherheit im Fotografieren mit Automatik (ohne technische Fertigkeiten). Fotoapparate und Natels mitnehmen.

11 Praxistag 8 Lektionen Einführung in die Produktepalette durch das Reiseunternehmen/den Tour Operator (Gruppen- und Rundreisen, Badeferien, Reisen für Jugendliche etc.) Besichtigung Terminal und Bus (innen/aussen) Tour Guide - Gastgeber/in unterwegs vs. Chauffeur/Chauffeuse: Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortungen Bord-Sicherheit Notfälle/Handling Speech Umgang mit elektr. Hilfsmittel (DVD/CD, USB, Kopfhörer, Audio-Kit, Front Kamera, Sitzmechanik Bordküche (F&B) Übungen

12 Was bringen Sie mit? Bereitschaft zu regelmässigem Unterrichts- besuch, Teilnahme mind. 80 % Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse Fremdsprachenkenntnisse, vorzugsweise in Englisch und Französisch PC Grundkenntnisse (MS-Office) Örtliche Unabhängigkeit, Mobilität Zeitliche Flexibilität Reiseerfahrung von Vorteil

13 Die Klubschule bietet Qualität in Beratung und Betreuung
Kompetente Lehrpersonen mit langjähriger Praxiserfahrung und didaktischer Ausbildung transparente und faire Preise moderne Center mit professioneller Infrastruktur von Unabhängigen kontrollierte und zertifizierte Qualität Evtl. ergänzen mit angebotsspezifischen UAPs und USPs

14 DIPLOMA der Klubschule Migros
DIPLOMA DIPLOMA steht für den Qualitätsstandard der Klubschule Migros für Abschlüsse in der beruflichen Aus- und Weiterbildung. Lehrgänge mit DIPLOMA werden in 50 Klubschulstandorten in der ganzen Schweiz angeboten. DIPLOMA der Klubschule Migros ist vergleichbar mit anderen Zusammenschlüssen, Verbänden, wie VSH Verband Schweizerischer Handelsschulen (rund 30 Schulen) Edupool Zusammenschluss von 47 kaufmännischen Weiterbildungszentren ( ausgerichtet auf kaufmännische Aus- und Weiterbildungen)

15 DIPLOMA der Klubschule Migros
DIPLOMA bedeutet… Einheitliche Lehrpläne und Schulungsunterlagen, Aufnahmeprüfungen/Einstufungstests, Muster-Prüfungen Standardisiertes nationales Prüfungswesen (Prüfungsreglemente, Prüfungsvorbereitung usw.) Strenge Qualitätskontrollen und ständige Weiterentwicklung der Qualitätsstandards DIPLOMA Die Abschlüsse entsprechen den aktuell geforderten Handlungskompetenzen aus der Wirtschaft, den Branchen oder Verbänden. DIPLOMA steht für Transparenz über die im Kurs vermittelten Kompetenzen – für Teilnehmende und Arbeitgeber.

16 Anschlussangebote Lehrgang Kommunikation Kurse Nothelfer
Protokolltechnik Projektmanagement Marketing Grundlagen Umgang mit Konflikten Stimm- und Sprechtechnik Travel-Sprachkurse PC-Anwenderkurse Grobbeschreibung der möglichen + interessanten Anschlussangebote (Kurse, Seminare, Lehrgänge)

17 Wie geht es weiter? Vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch Melden Sie sich für die Informationsveranstaltung an Melden Sie sich für den Lehrgangsbesuch über oder direkt bei Ihrer Klubschule an Hinweise zu: Anmeldeverfahren (Verweis auf spezielles Anmeldeformular, z. B. aus der Broschüre) Aufnahmeverfahren (z. B. Eintrittstest) Infoabend Detailberatung

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!