Vorstudie: Probleme bei identifizierten Computer Literacy-Elementen

2 Personen übersahen Funktionleiste 6 Personen kannten Bedeutung der Farben grün/gelb nicht (3 davon dachten dies steht für Tarifpreise)

1 von 10 Bedeutung unbekannt

1 von 10 Bedeutung unbekannt („Internationale Bahnhöfe“)

6 von 10 Bedeutung unbekannt

6 von 10 Bedeutung unbekannt (1 dachte „alles zurück“)

Aufgabe 1 Kaufen Sie eine Tageskarte aus dem Tarifgebiet AB Ermäßigungstarif!

Suche nach Ermäßigungstarif da auf Startbildschirm nicht gefunden (2 Personen) 1 Person drückte auf funktionslose Fläche

Aufgabe 2 Kaufen Sie einen Einzelfahrschein Tarifgebiet BC Regeltarif!

Obwohl erkannt, dass „grün“ aktiviert bedeutet, mehrmals auf „Regeltarif“ gedrückt, da Erwartung es passiert noch etwas  Voreingestellter „Regeltarif“ irritiert (4 Personen)

Aufgabe 2a Kaufen Sie einen weiteren Einzelfahrschein für das Tarifgebiet BC Regeltarif!

(2 Personen) Anzahl der Fahrscheine ist missverständlich: heißt es zum bereits ausgewählten Fahrschein zusätzlich „1“ kaufen oder insgesamt „2“ kaufen

3 Personen entdeckten nicht sofort Button; vielmehr nach Auswahl der Anzahl der Fahrkarten Erwartung, dass Fahrkartenkauf angezeigt wird

Aufgabe 2b Kaufen Sie statt der 2 Regeltarife einen Einzelfahrschein BC Regeltarif und einen Ermäßigungstarif!

6 von 10 Bedeutung unbekannt (1 dachte „alles zurück“)

Suche nach Button mit „Ermäßigungstarif“, die strikte Trennung von „Regeltarif“ und „Ermäßigungstarif“ irritiert, man vermutet „Ermäßigungstarif“ nicht unter „weitere Fahrscheine“. Alle hatten bei dieser Aufgabenlösung Schwierigkeiten, betonten, sie würden beiden Karten einzeln kaufen, 5 scheiterten an Aufgaben, benötigten Hilfestellung

Die Ähnlichkeit mit der Startmaske irritiert, da Eindruck entsteht, dass man sich wieder am Anfang befindet (4 Personen) „Oh jetzt komm ich zurück!“

2 Personen mit Onlineerfahrung: Warenkorb nicht realisiert: daher versucht zu markieren (Auswahl), welcher Fahrschein zusätzlich zum bereits erworbenen, gekauft werden soll  da „Fahrschein hinzufügen…“ Person mit sehr niedriger CL: Bedeutung „Warenkorb“ nicht klar Person mit sehr niedriger CL: Bedeutung nicht klar

INKONSISTENZ in Beschriftung Fahrscheinart doppelt sich; richtig wäre Tarif

Aufgabe 3 Informieren Sie sich am Automaten über den Tarif „Brandenburg-Berlin-Ticket“!

1 von 10 Bedeutung unbekannt

6 Personen haben Button übersehen 3 kannten Bedeutung nicht

6 von 10 Bedeutung unbekannt

Aufgabe 4 Kaufen Sie eine Monatskarte (gleitend) für das Tarifgebiet BC. Sie möchten eine Umweltkarte, die ab 3. April gültig ist!

Suche nach „jetzt bezahlen“ – Inkonsistenz zu Fahrkartenkauf Aufgabe 2a und b (1 Person)

Aufgabe 4b Ändern Sie den Tarifbereich BC in ABC!

Versuch Tarif zu ändern, indem auf Schrift gedrückt

5 von 10 war Bedeutung der Ausgrauung unbekannt; 2 Personen kannten es vom Computer, übertrugen es jedoch nicht auf die Automatenanwendung

Aufgabe 5 Wo ändern Sie die Sprache?

Allgemeine Anmerkungen

Insbesondere die 3 ältesten Personen benötigten längere Zeit sich zu orientieren bzw. alles durchzulesen. Dabei wurden Sie stets durch das Zurückspringen in den Ausgangsbildschirm unterbrochen.

Einzelfahrschein, Tageskarte und Kurzstrecke (auf nächster Seite) tauchen nochmals an dieser Stelle auf, das irritiert (1 Person)

1 Person kannte Bedeutung der Scrollfunktion nach unten, konnte jedoch nicht ableiten, was der Button nach oben bedeutet „die Auswahl beginnt ja oben, am Anfang, wieso soll da noch was davor kommen“

INKONSISTENZ in Funktion Nutzt man an dieser Stelle die „Zurück-Button“ springt dieser nicht einen Schritt zurück, sondern auf den Ausgangsbildschir m (müsste jedoch der Scrollfunktion nach oben entsprechen)