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Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr

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Präsentation zum Thema: "Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr"—  Präsentation transkript:

1 Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485
Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr

2 Übersicht Zielgruppe Über netsecure Service & Wartung Projektauftrag
Konzept Übersicht Zielgruppe Über netsecure Service & Wartung Projektauftrag Ist-Analyse Soll-Analyse Anforderungen Programmkonzept Programkonzeption Warum PHP? PHP Funktionsschema Durchführung Wirtschaftlichkeitsrechnung Fazit Ende

3 Vertriebsmitarbeiter
Zielgruppe Supportmitarbeiter Vertriebsmitarbeiter

4 Über netsecure 1998 – Gründung der netsecure in München
5 Standorte in Deutschland, Österreich, Schweiz 30 + Mitarbeiter 100% Eigenständig Kunden Jährliches organisches Wachstum > 20% Hauseigener Support

5 Service & Wartung Service Level Agreements
Extended 2 Tage Consulting 10 Anfragen 1 zugeteilter Ansprechpartner Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Technischer Newsletter Basic 5 Anfragen 1 zugeteilter Ansprechpartner Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Technischer Newsletter

6 Projektauftrag Ist & Soll Analyse

7 Vertrieb / Controlling
Ist-Zustand Unterlagen Kunde Support Vertriebs Datenbank Kollegen Vertrieb / Controlling

8 Soll-Zustand Support Kunde Vertrieb

9 Anforderungen Einfache & übersichtliche Oberfläche Corporate Identity der Firma Kundenverwaltung Kommunikation wie in einem Forum Frei wählbare Vertragsarten Zertifikat Generierung (PDF) Suchfunktion Prioriesierungsmöglichkeit SSL Verschlüsselung Authentifizierung

10 Programmkonzept

11 Programmiersprache: PHP Datenbank: mySQL Templates: HTML
Programmkonzeption Programmiersprache: PHP Datenbank: mySQL Templates: HTML Styledefinitionen: CSS Hilfselemente: JavaScript Plattform: Suse Linux 10.2 Webserver: Apache 2 HTML CSS JavaScript PHP

12 Warum PHP? Serverseitig Vielseitig Interpreter- sprache Plattform-
unabhängig Schnell & Zuverlässig Open Source

13 PHP Funktionsschema mySQL Benutzer Browser HTML PHP DB Programm-
aufruf Anfrage Query mySQL Benutzer Browser HTML PHP DB Seite ausliefern Darstellung Result Server

14 ERM Diagramm

15 Durchführung

16 Login Kunden Login Authentifizierung Adresse Passwort

17 Authentifizierung Browser Server Session einloggen eröffnen
Cookie setzten ausloggen beenden Cookie löschen

18 Übersicht

19 Wirtschaftlichkeitsanalyse

20 Abschluss

21 Mit dem Netsecure Service Center
Fazit Mit dem Netsecure Service Center ist es nun möglich Supportfälle schnell und effizient zu erfassen sowie zu bearbeiten

22 Quellen Literatur Schnellübersicht PHP5. Die praktische Referenz. (ISBN: ) Little Boxes. Webseiten gestalten mit CSS (ISBN: ) Sonstige Quellen Wikipedia (http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket)

23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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