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Sicher. Gut. Beraten Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr.

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1 Sicher. Gut. Beraten Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr

2 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 2 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Übersicht Zielgruppe Über netsecure –Service & Wartung Projektauftrag –Ist-Analyse –Soll-Analyse –Anforderungen Programmkonzept –Programkonzeption –Warum PHP? –PHP Funktionsschema Durchführung Wirtschaftlichkeitsrechnung Fazit Ende ZielgruppeÜber netsecureProjektKonzept

3 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 3 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Zielgruppe Supportmitarbeiter Vertriebsmitarbeiter

4 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 4 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Über netsecure 1998 – Gründung der netsecure in München 5 Standorte in Deutschland, Österreich, Schweiz 30 + Mitarbeiter 100% Eigenständig Kunden Jährliches organisches Wachstum > 20% Hauseigener Support

5 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 5 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Service & Wartung Service Level Agreements Basic 5 Anfragen 5 Anfragen 1 zugeteilter Ansprechpartner 1 zugeteilter Ansprechpartner Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Technischer Newsletter Technischer Newsletter Extended 2 Tage Consulting 2 Tage Consulting 10 Anfragen 10 Anfragen 1 zugeteilter Ansprechpartner 1 zugeteilter Ansprechpartner Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Technischer Newsletter Technischer Newsletter

6 Sicher. Gut. Beraten Projektauftrag Ist & Soll Analyse

7 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 7 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Ist-Zustand Kunde Support Unterlagen VertriebsDatenbank Kollegen Vertrieb / Controlling

8 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 8 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Soll-Zustand Kunde Support Vertrieb

9 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 9 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Anforderungen Einfache & übersichtliche Oberfläche Corporate Identity der Firma Kundenverwaltung Kommunikation wie in einem Forum Frei wählbare Vertragsarten Zertifikat Generierung (PDF) Suchfunktion Prioriesierungsmöglichkeit SSL Verschlüsselung Authentifizierung

10 Sicher. Gut. Beraten Programmkonzept

11 Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 11 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Programmkonzeption Programmiersprache: PHP Datenbank: mySQL Templates: HTML Styledefinitionen: CSS Hilfselemente: JavaScript Plattform: Suse Linux 10.2 Webserver: Apache 2 PHP JavaScript HTMLCSS

12 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 12 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Warum PHP? Serverseitig Interpreter-sprache Open Source Vielseitig Schnell & ZuverlässigPlattform-unabhängig

13 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 13 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen PHP Funktionsschema HTMLPHP mySQL DB Anfrage Programm- aufruf Query Darstellung Seite ausliefern Result Server Benutzer Browser

14 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 14 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen ERM Diagramm

15 Sicher. Gut. Beraten Durchführung

16 Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 16 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Login Kunden Login Authentifizierung Adresse Passwort

17 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 17 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Authentifizierung BrowserServer Session einloggen Cookie setzten ausloggen Cookie löschen eröffnen beenden

18 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 18 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Übersicht

19 Sicher. Gut. Beraten Wirtschaftlichkeitsanalyse

20 Abschluss

21 Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 21 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Fazit Mit dem Netsecure Service Center ist es nun möglich Supportfälle schnell und effizient zu erfassen sowie zu bearbeiten

22 Sicher. Gut. Beraten Mark Bendix | Prüf.-Nr.: | 22 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Quellen Literatur Schnellübersicht PHP5. Die praktische Referenz. (ISBN: ) Little Boxes. Webseiten gestalten mit CSS (ISBN: ) Sonstige Quellen Wikipedia (http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket)

23 Sicher. Gut. Beraten Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Mark Bendix | Prüf.-Nr


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