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2 © 2003, Cisco Systems SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager.

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Präsentation zum Thema: "2 © 2003, Cisco Systems SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager."—  Präsentation transkript:

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2 2 © 2003, Cisco Systems SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager

3 © 2003, Cisco Systems 333 Agenda Begrüßung SMARTnet Cisco Enhanced Package Service (CEPS) SCC Registration Tool SMB Support Assistant

4 © 2003, Cisco Systems 444 Sie verkaufen eine Lösung! Technologie Service & Support +

5 © 2003, Cisco Systems 555 Guter Service bedeutet … Kundenbindung Kundenzufriedenheit Vertragsverlängerung Kompetenz

6 © 2003, Cisco Systems 666 Cisco SMARTnet CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen) Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) HW-Austausch 8 x 5 x nä. AT HW-Austausch 8 x 5 x 4 (2) HW-Austausch 24 x 7 x 4 (2) TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen)

7 © 2003, Cisco Systems 777 Ihr Service TAC CCO SW HW TAC CCO SW HW Planung Design Implementation Integration Optimierung SMARTnetIhr Service

8 © 2003, Cisco Systems 888 H Support Backbone Main TACs Satellite TACs. Raleigh San Jose Brüssel London Sydney Tokio Seoul Peking TAC (Technical Assistance Center) - 24 Stunden

9 © 2003, Cisco Systems 999 – Technical Support

10 © 2003, Cisco Systems 10 Software Upgrade Service Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) Software Download * Cisco IOS Release Wechsel * Cisco IOS Versions Wechsel Software besitzt Lizensierung!

11 © 2003, Cisco Systems 11 Hardware Austausch opt. Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h) Hardware Austausch 24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)

12 © 2003, Cisco Systems 12 SMARTnet Guide

13 © 2003, Cisco Systems 13 Cisco Service Sales Channel Service Account Manager: Thomas Schattenhofer CA ICAM: Marcel Flaschberger Tel.: Katharina Bock

14 © 2003, Cisco Systems 14 Sind Sie schon dabei... Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)

15 © 2003, Cisco Systems 15 Cisco Enhanced Packaged Service... = ist ein Incentive Programm für 2.tier Reseller belohnt Ihre Leistung hilft Ihnen das Servicegeschäft aufzubauen macht Ihr Servicegeschäft profitabel ist einfach zu managen

16 © 2003, Cisco Systems 16 CEPS schliesst die Lücke! Cisco Shared Support Programme Cisco Packaged Services CISCO ENHANCED PACKAGED SERVICES

17 © 2003, Cisco Systems 17 Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Teilnehmer: jeder Reseller Basis: Attachment Rate Level 1Level 2Level 3 Cash 0%2%6% MDF 4%6% Total 4%8%12%

18 © 2003, Cisco Systems 18 Service Sales Performance Measurement (SSPM) Gruppe 1 Service Cat. 1-6 Min. Produkte über 5Q = 20 SSPM Ziele Level 1 – 20 – 40% Level 2 – 40 – 70% Level 3 – +70% Ausschüttung Level 1 – 4% MDF Level 2 – 6% MDF 2% Cash Level 3 – 6% MDF 6% Cash Gruppe 2 Service Cat Min. Produkte über 5Q = 5 SSPM Ziele Level 1 – 40 – 80% Level 2 – 80 – 160% Level 3 – +160% Ausschüttung Level 1 – 4% MDF Level 2 – 6% MDF 2% Cash Level 3 – 6% MDF 6% Cash

19 © 2003, Cisco Systems 19 Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Vorteil: Bis zu 12% mehr Profit / Backend Rebate MDF Geld kann wieder in Sales investiert werden Leichter Einstieg Kein Risiko Keine Verpflichtung Renewal Business

20 © 2003, Cisco Systems 20 Wie ist meine Leistung?

21 © 2003, Cisco Systems 21 Wie viel habe ich verdient?

22 © 2003, Cisco Systems 22 Enhanced Packaged Service (CEPS) Registrierung:

23 © 2003, Cisco Systems 23 Bitte Geld abholen! Unterstützung erhalten Sie unter der deutschen CEPS Line: +44 / 1628 /

24 © 2003, Cisco Systems 24 SMARTnet Registrierung 1.Registrierung mit einem SMARTnet Token. 2.Neu! SMS Registrations Tool

25 © 2003, Cisco Systems 25 Registrierung mit einem Token Cisco SMARTnet Vertrags # Token # Registrierung 1. Reseller 2. Standort / Endkunde 3. Produkte 4. Seriennummern

26 © 2003, Cisco Systems 26 Neu! Registrierung via … SMS Registration Tool Vorteile: Schneller Kein Lagerbestand Vorbereiteter Vertrag in SCC Kein physikalischer Token

27 © 2003, Cisco Systems 27 Wie können Sie das neue Tool nutzen? Bitte registrieren Sie sich unter diesem Link Sie benötigen eine CCO User ID mit einem Reseller Profil. Sie erhalten Unterstützung unter

28 © 2003, Cisco Systems 28 SMS Registration Tool... Sie gehen auf Login to SCC Registration Tool

29 © 2003, Cisco Systems 29 Klick auf login to SCC registration tool

30 © 2003, Cisco Systems 30 Tragen Sie Ihre CCO ID und Password ein

31 © 2003, Cisco Systems 31 Klick auf SCC registration search

32 © 2003, Cisco Systems 32 Klick auf Search

33 © 2003, Cisco Systems 33 Search Results

34 © 2003, Cisco Systems 34 Shell Contract auswählen

35 © 2003, Cisco Systems 35 Daten komplettieren

36 © 2003, Cisco Systems 36 Klick auf Search

37 © 2003, Cisco Systems 37 Klick auf apply selected reseller to registration

38 © 2003, Cisco Systems 38 Klick auf Search

39 © 2003, Cisco Systems 39 Install Site auswählen und apply Selected install site to Registration klicken

40 © 2003, Cisco Systems 40 Reseller Daten und Install site Daten komplett

41 © 2003, Cisco Systems 41 Klick new contract and complete details

42 © 2003, Cisco Systems 42 Tragen Sie die Seriennummer ein und klicken Sie register

43 © 2003, Cisco Systems 43 Registrierung... ist nun abgeschlossen! Sie erhalten eine Vertragsnummer.

44 44 © 2003, Cisco Systems Cisco SMB Support Assistant Technischer Support für Small und Medium Business

45 © 2003, Cisco Systems 45 SMB Support Assistant SMARTnet NBD On Demand access to IOS Major, Minor, Maintenance Releases 24 Hour configuration, diagnostic & troubleshooting NBD Adv Replacement HW From Local Depot Full Cisco.com Access Bug Fixes As Needed Case Open Whenever you Need it and we will Respond Within one Business Day Same Day Ship Advance Hardware Replacement Guest access to Cisco.com tools* Cisco SMB Support Assistant Operating software maintenance Timely expert technical support Replacement parts delivered to your site Online tools and resources to improve your productivity *SMB Cisco.com portal in development

46 © 2003, Cisco Systems 46 Cisco SMB Support Assistant: Für Routing, Switching, Wireless and VPN/Security SwitchesSOHO RoutersRouters Firewall Products Wireless Products C2900 XL800BB1600 PIX AIRBR C TRAD1700AIRAP C AIRCA C AIROLD C3500XL 2800 AIR340 C3550 AIR350 C3560 AIR1100 AIR1300 AIR1400 Cisco SMB Support Assistant does not support VoIP or Quality of Service (QoS) Highlighted products available during pilot

47 © 2003, Cisco Systems 47 Pilot: Produkte: 1700, 2950 Sprachen: englisch, französich, deutsch, italienisch, spanisch, Bestellung wie SMARTnet Nur mit –VS Artikelnummer Pricing ist ca. SMARTnet minus 45 % Cisco SMB Support Assistant Verfügbarkeit

48 © 2003, Cisco Systems 48 SMB Support Assistant The Client/Server Application

49 © 2003, Cisco Systems 49 SMB Support Assistant Log in mit Cisco.com User ID

50 © 2003, Cisco Systems 50 SMB Support Assistant Client Homepage

51 © 2003, Cisco Systems 51 SMB Support Assistant Troubleshooting - Password Recovery

52 © 2003, Cisco Systems 52 SMB Support Assistant Password Recovery – Step 1 of 4

53 © 2003, Cisco Systems 53 SMB Support Assistant Password Recovery – Step 2 of 4

54 © 2003, Cisco Systems 54 SMB Support Assistant Password Recovery – Step 3 of 4

55 © 2003, Cisco Systems 55 SMB Support Assistant Password Recovery – Complete!

56 © 2003, Cisco Systems 56 SMB Support Assistant Online SMB Portal

57 © 2003, Cisco Systems 57 SMB Support Assistant Online SMB Portal Homepage

58 © 2003, Cisco Systems 58 SMB Support Assistant Network Scenarios

59 © 2003, Cisco Systems 59 SMB Support Assistant Contract Information

60 © 2003, Cisco Systems 60 SMB Support Assistant Device and Reseller Information

61 © 2003, Cisco Systems 61 SMB Support Assistant Online SMB Portal

62 62 © 2003, Cisco Systems Fragen?

63 © 2003, Cisco Systems 63


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