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Solutions That Perform Page 1 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. TOBA-Team e.V. Jahrestagung RWD uPerform.

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1 Solutions That Perform Page 1 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. TOBA-Team e.V. Jahrestagung RWD uPerform Dokumentation und Anwenderunterstützung in internationalen SAP Projekten Christian Rust, Account Manager, RWD Technologien Deutschland GmbH

2 Solutions That Perform Page 2 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Agenda RWD Technologien im Überblick RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo 2 3 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 5 1 SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 Diskussion und Fragen

3 Solutions That Perform Page 3 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Unser Selbstverständnis! Solutions that perform ®. Mit diesem Motto und unseren maßgeschneiderten Konzepten in den Bereichen: Enterprise Learning Solutions, Change Management und Lean Management steigern wir nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg. RWD Unser Auftrag – Ihr Nutzen Wir sind die weltweit führenden Optimierungs-Spezialisten, die sich auf die Leistungssteigerung Ihrer Mitarbeiter konzentrieren. RWD ist der weltweit einzige Partner für Anwenderschulungen der SAP. Unsere Allianz unter dem Motto SAP User Training and Performance Support...powered by RWD, hilft Ihnen, den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen. Durch das Know How von über 2000 erfolgreichen ERP Einführungen wurden wir zu einem der weltweit 5 größten Training Outsourcing Unternehmen.

4 Solutions That Perform Page 4 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Delivering Solutions That Perform - Globally Headquarters in Baltimore MD, USA RWD North America Baltimore, Atlanta, Boston, Merritt Island, Chicago, Cincinnati, Dearborn, Troy, Houston, Sacramento RWD Europe: Germany, Walldorf, Munich France, Paris, Lyon UK, London, Birmingham Benelux, Amsterdam Spain, Madrid Switzerland, Regensdorf Austria, Vienna RWD Columbia, Bogota RWD MENA, Dubai RWD Kazakhstan, Atyrau RWD Japan, Tokio RWD Australia, Sydney RWD New Zealand, Auckland RWD Singapore, Singapore

5 Solutions That Perform Page 5 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. RWD Kern Kompetenzen

6 Solutions That Perform Page 6 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Erhöhung der Mitarbeiter Kompetenz Trainingsbedarfsanalyse und Konzeption –Organisation Assessment, Lern Strategien und Training Rollout Konzepte Change Management –Leadership Alignment, Kommunikation, wie bereit ist mein Geschäft/meine Organisation für Veränderungen? Wissensmanagement Trainingsentwicklung und Durchführung Dokumentation, On-the-Job Hilfen, eLearning RWD Performance Plattform RWD uBenchmark®, RWD uPerform®, RWD uLearn®; RWD uAccelerate® Delivery Support / Managed Services Strategien zur nachhaltigen Optimierung (Performance Optimization Analysis) RWD bietet Enterprise Learning und Performance Lösungen um unsere Klienten zu unterstützen kompetente und qualifizierte Mitarbeiter auszubilden. Unsere Lösungen sind im Einzelnen:

7 Solutions That Perform Page 7 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Agenda RWD Technologien im Überblick RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo 2 3 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 5 1 SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 Diskussion und Fragen

8 Solutions That Perform Page 8 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. SAP Trainingskonzeption entsprechend der SAP Template Philosophie Deployment specific Adaptation Deployment Training Localized Training Concept Training Media with local adaptations Training System with local data Localized Training Documentation Localization and Go Live Support during Rollout Template Training General Training Template Approach, Tools and Methodology Training Concept Training Media Training System Training Documentation Development "Program" Training Template Deployment Global Template Training Knowledge Tools "Program" Global Template Training Team Local Training Team Feedback(Template Training Management and Governance) Ziel: Deutliche Reduzierung der Anwender bezogenen Einführungskosten nicht zur zum Go- Live sondern über den gesamten SAP Template Lebenszyklus. Fokusierung auf Standardizierung, Wiederverwendbarkeit, Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung.

9 Solutions That Perform Page 9 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. SAP Template Trainingskonzept Ziele und Vorteile Einsatz von RWD uPerform (1) Implement an efficient strategy for the development of training material Reduction of time and effort in training implementation Create training material that is consistent and reflects "Program" Template Approach Environment for effective and sustainable knowledge transfer and good user acceptance Create flexible and adaptable template training material in high quality Accelerated adjustment for training roll-outs, effort reduction for maintenance of material transfer Develop an effective template management and governance process "Program" Training material always reflects newest version of "Program" template Use standard methodology in training design and delivery Fast training roll-out and high effectiveness of training delivery Provide target group-oriented training paths combining business scenario and role- based training Need-to-know training combined with optimized training effort Template Level

10 Solutions That Perform Page 10 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. SAP Template Trainingskonzept Ziele und Vorteile Einsatz von RWD uPerform(2) Ensure online accessibility of training material and reduce amount of print out User acceptance Efficiency gain Deliver step-by-step transactional guides as training material Tangibility of training material User acceptance Implement a flexible tool for creation, administration and distribution of training material Accelerated creation and localization Streamlined processes for repository, administration and maintenance Training material directly linked to SAP system help (context sensitive help) Intuitive use User acceptance Deliver operative tool box for training roll- out in deployment projects High usability of training approach efficiency in training roll-outs Deployment Level Assign and prepare "Client" employees as local trainers (Train-the-Trainer concept) Effective enhancement of "Program" knowledge User acceptance

11 Solutions That Perform Page 11 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. © SAP 2007 / Standard SPP V2 – deutsch - Page 11 Blended Learning (gemischte Lernformen) Erfolgreiches Lernen basiert auf fünf Pfeilern für einen nachhaltigen und wirkungsvollen Wissensaufbau Die Vorgehensweise unterstützen – help me Job aids, on-line-Hilfe, Tutorials, Simulationen Helpdesk anwenden – let me Übungen, Workshops Web-basierende Ausbildung zeigen – show me Vorführungen und Simulationen E-Learning Persönliches Coaching erklären – tell me Präsentationen im Klassenraum Computergestützte Überblickskurse vorbereiten – prepare me Kulturelle / organisatorische Veränderungen Firmenkommunikation

12 Solutions That Perform Page 12 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Agenda RWD Technologien im Überblick RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo 2 3 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 5 1 SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 Diskussion und Fragen

13 Solutions That Perform Page 13 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Das Konzept – die Vorgehensweise Ausführen der Anwendung 1 Aufzeichnen der Prozedur in der Anwendung – Menüpfad, Schritte, Feldeinträge, Bildschirme 2 Publikation der Prozedur direkt als kontextsensitive Online-Hilfe 3 RWD uPerform ist eine professionelle Lösung zum schnellen Erstellen, Verwalten, Verteilen und Pflegen von Dokumentationen und Lernobjekten

14 Solutions That Perform Page 14 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. RWD uPerfom (SAP Produktivity Pak) – Der Lösungsansatz Intranetportal EPSS Sites Example Child Documents Exercises Document View Simulation View Parent XML-File Work Instructions Context sensitive help Context sensitive Help E-Learning Course Simulations

15 Solutions That Perform Page 15 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Kurze Entwicklungszeit Keine Erfahrung im Erstellen von eLearnings erforderlich Einfügen von Texten, Grafiken und Audio- Dateien sowie PowerPoints Nutzen von Vorlagen Testen und Validieren SCORM 2004 und 1.2 Ausgabe im Flash- Format Das Konzept Rapid e-Learning – einfaches Erstellen von WBTs

16 Solutions That Perform Page 16 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Das Konzept – Fördern der Zusammenarbeit im Unternehmen Reviewer Autor / Experte Anwender Der Anwender - Nutzt Inhalte - Sucht Inhalte - Nutzt kontextsensitive Hilfe Der Autor - Erstellt Inhalte - Ergänzt Inhalte - Anmerkungen - Verteilt Inhalte - Organisiert Inhalte in Bibliothek

17 Solutions That Perform Page 17 | January 26, 2014 © SAP 2007 / Standard SPP V2 – deutsch - Page 17 SAP ECC / HCM Mitarbeiterentwicklung Leistungsbewertung Talent-Management Organisations- Management PACE (Skills-Profile) SAP Learning Solution Learning Management- System Definition der Kurse Ausrollen der Lernobjekte Bildungs-Controlling Training History Adobe Acrobat Connect Professional Virtueller Klassenraum SAP NetWeaver SAP Solution Manager Prozessdefinition Change Management Projektdokumentation OSS für SPP / SPC Portal, Employee Self Service SAP Productivity Pak / Composer CORE: Erstellen der Dokumente und Lern- objekte (Autoren-Tool, Rapid E-Learning) Verwalten der Dokumente und Lernobjekte Collaboration / Workflow SAP Enterprise Modeling Applications by IDS (ARIS) Intranet Individueller Ausbildungsplan Anpassen der Skills-Datenbank Grundlage für Dokumen- tation und Lernobjekte Kontextsensitive Hilfe Kurse Publizieren der Web-Seiten SAP Solution Manager Adapter für SAP Productivity Pak SAP Enterprise Learning Landscape

18 Solutions That Perform Page 18 | January 26, 2014 Agenda RWD Technologien im Überblick RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo 2 3 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 5 1 SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 Diskussion und Fragen

19 Solutions That Perform Page 19 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. 19 Wichtige Voraussetzungen für die effiziente Erstellung von Trainingsmaterialien mit RWD uPerform 50 Instructor Guides 50 Role-based Trainings 60 Business Scenario Workshops 1000 Simulations 1000 Exercises 1000 Work Instructions 1000 Cue Cards Global Template Training Material 4 Basic Trainings (Cross Training WBTs)

20 Solutions That Perform Page 20 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Definition von Standards (Dokumentationskonzept) uPerform Recording Guidelines Naming Conventions Approval Process Description Role-based Training Manual Business Scenario Workshop Manual uPerform Glossary Guidelines Training Standards

21 Solutions That Perform Page 21 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. Feburary 2009 Verzeichnisstrukturen zur Speicherung und Zugang zu den erstellten Trainingsmedien Level – 900 Business Areas 000 SAP Basic Navigation 050 Role Based Training 010 SAP BI

22 Solutions That Perform Page 22 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. XLIFF- Tabelle Übersetzung und Lokalisierung Sprachversionen Texte des Autors Abnahmeprozesse Screen Shots Formatierung Originalversion Autotexte Texte des Autors Abnahmeprozesse Screen Shots Formatierung Aktualisierung/ Sprachversion Autotexte Aktualisierung/Neue Sprache Übernahme Neue Sprache OriginalblockÜbersetzter Block Übersetzer Automatisiert

23 Solutions That Perform Page 23 | January 26, 2014 Agenda RWD Technologien im Überblick RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo 2 3 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 5 1 SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 Diskussion und Fragen

24 Solutions That Perform Page 24 | January 26, 2014 Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen! RWD Technologien Deutschland GmbH Christian Rust Account Manager SAP – Partner Port, Altrottstraße Walldorf Tel (0) Mobil 0049 (0) or Siemens Campus München-Perlach Tel (0) RWD Technologien Deutschland GmbH Volker Hahn Sales Director EMEA SAP – Partner Port, Altrottstraße Walldorf Tel (0) Mobil 0049 (0) Kontakt:

25 Solutions That Perform Page 25 | January 26, 2014 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved. RWD uPerform – Externer Einführungsaufwand Installation (empfohlen) ServiceTage Schulung der Autoren und Administratoren Weiterführende Schulung der Administratoren Workshop Planung und Dokumentationsstandards (empfohlen) Pilot-Konfiguration auf Basis des Workshops (empfohlen) Aufgaben- und Zeitplanung Unterstützung bei der Installation Erstellen Editieren Publizieren Administrations-Funktionen, z.B. Setup, Profile, Workflow und Strukturen Positionierung im Unternehmen Entwickeln eines Projektplans Style Guides für Dokumenttypen Aufsetzen des Projektes Aufsetzen der Websites Entwickeln der Standardvorlagen Inhalte Implementierungs- unterstützung (empfohlen) Wird kundenindividuell vereinbart

26 Solutions That Perform Page 26 | January 26, 2014 Auszug RWD Produktnutzer in Deutschland –Arvin Meritor Emissions Technologies –Daimler Truck Supply –Keiper –Mercedes Benz Accessories –W.E.T. Automotive Systems –Continental Temic –Volkswagen –Goodyear/Dunlop –Claas –Knorr Bremse –Harman/Becker Automotive Systems –DaimlerChrysler –Ixetic –Grammer –Sumitomo Electronic Boardnetworks –Eurocopter –Endress+Hauser InfoServe –Vollmerwerke –Schaumann Besitz Hülsenberg –Rational –Schmolz + Bickenbach –Weidmüller Interface –Bruker AXS –Hansa-Flex –Siemens Mobility –Siemens Healthcare – Siemens Water Tech – Siemens IT Solutions & Services –Siegenia-Aubi –ThyssenKrupp –MAN Turbo –MAN Diesel –MAN Financial Services AutomotiveHigh Tech / Industrielle Fertigung –Edeka –Brauerei Veltins –Poggenpohl Möbelwerke –DAW (Caparol, Alpina) –data process –Nordzucker –JAB Anstötz –BSN medical –SchwanStabilo –Veka –Baumärkte Hammer –Rotkäppchen/Mumm Sekt Konsumgüter/Handel

27 Solutions That Perform Page 27 | January 26, 2014 Auszug RWD Produktnutzer in Deutschland Öffentliche Betriebe –Kreditanstalt für – Wiederaufbau –Hypo Real Estate –NRW.BANK –Bayrische Beamten LV –Deutsche Bank –Münchener Rück –Europäische Zentralbank (EZB) Finanzen –Deutsche Bundeswehr –Stadt Bochum –Stadt Hanau –Bundesanstalt für Immobilienaufgaben –GGRZ Münster –Uniklinik Aachen –Landesverwaltungsamt Berlin –ITDZ, Berlin –Berliner Verkehrsgesellschaft –VBL Dienstleistung –BTC Consulting –Siemens IT-Solutions und Services (SIS) –TietoEnator Topas –AKN Eisenbahn –KPMG –Wer-liefert-was? Verlag Energie –E.ON RWE –SITA Stadtwerke Dessau –Stadtwerke Bremen –Berliner Wasserbetriebe –Enercon –Drägerwerk –Stada Arzneimittel –Sterling Fluid Systems –BASF –Symrise Pharma –Bayer Business Services –West Pharmaceuticals –Gummiwerke Kraiburg Chemie / Pharma


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