Benimmregeln beim Anruf

Präsentation zum Thema: "Benimmregeln beim Anruf"—  Präsentation transkript:

1 Benimmregeln beim Anruf
Phasen, die sich beim Anrufen ergeben können.

2 1. Sich vermitteln lassen
Nicht immer haben Sie gleich den gewünschten Gesprächspartner am Apparat. So können Sie freundlich darum bitten, durchgestellt zu werden. Ich möchte bitte Herr/Frau … sprechen. Kann ich bitte … sprechen? Ist … zu sprechen?

3 2. Höfliche Einleitung: Wenn man nicht in der eigenen Muttersprache telefoniert, bereiten die kleinen, aber notwendigen Höflichkeiten besonders oft Schwierigkeiten. Sie sollen zwar keinen ausführlichen Smalltalk beginnen – aber ein freundliches Wort vor dem eigentlichen Anliegen ist immer angebracht;

4 3.Das Anliegen formulieren:
Sie müssen sagen, worum Sie anrufen;

5 4. Eine Nachricht hinterlassen:
Wenn Sie den gewünschten Gesprächspartner nicht erreicht haben, können Sie Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen;

6 5. Um Rückruf bitten: Sie haben den gewünschten Gesprächspartner nicht erreicht und mit jemandem anderen gesprochen. Sie können diesen anderen bitten, dass er an den gewünschten Gesprächspartner weiterleitet, er solle sie zurückrufen; Er/Sie möchte bitte zurückrufen. Es handelt sich um …. .

7 6. Sich verabschieden: Es ist sehr wichtig, dass Sie sich am Ende des Gesprächs noch verabschieden müssen. Vergessen Sie es nicht, sonst wird Ihr Gesprächspartner denken, das Sie total unhöflich sind. Auf Wiederhören!

8 Redemittel während der Telefonate
Können Sie bitte … + Infinitiv?/ Не могли бы вы….? Würden Sie bitte …+Infinitiv? / Будьте добры, … Ich hätte gern… +Infinitiv./ Я бы хотел(а).. Kann ich … +Infinitiv?/ Могу ли я …? Richten Sie bitte aus, dass …Передайте, пожалуйста.

9 Redemittel während der Telefonate
Buchstabieren Akk. Называть по буквам Wie war der Name (die Adresse, usw.)/ Повторите, пожалуйста, имя (адрес и т. д. ). Soll ich wiederholen?/ Должен (должна) ли я повторить … ? Wann wäre es Ihnen denn recht? / Когда вам подойдет?

10 Redemittel darum bitten, verbunden zu werden
Frage Könnten Sie mich bitte mit Frau/Herrn … verbinden? Antwort (Einen) Moment bitte. Würden Sie mich bitte mit Frau/Herrn.. Verbinden? (Einen) Augenblick bitte.

11 Redemittel darum bitten, verbunden zu werden
Frage Könnte ich bitte Herrn/Frau … sprechen? Antwort Moment bitte, ich verbinde. Ich hätte gern Herrn/Frau … sprechen./ Bleiben Sie dran, ich verbinde.

12 Redemittel darum bitten, verbunden zu werden
Frage Würden Sie es bitte nochmal bei Herrn/Frau … versuchen? (zweiter Anruf) Antwort Ich verbinde.

13 Eine Nachricht hinterlassen
Fragen, ob der Anrufer eine Nachricht hinterlassen möchte. Den Gesprächspartner bitten, eine Nachricht zu hinterlassen. Soll ich Herrn/Frau … etwas ausrichten? Sagen Sie ihm/ihr bitte, dass… Kann ich Herrn/Frau … etwas ausrichten? Sagen Sie ihm/ihn bitte, dass …

14 Eine Nachricht hinterlassen
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass… Würden Sie ihn bitte ausrichten, dass…

15 Informationen wiederholen
Den Gesprächspartner bitten, Informationen zu wiederholen Dem Gesprächspartner anbieten, Information zu wiederholen Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen? Soll ich den Namen buchstabieren?

16 Informationen wiederholen
Ihre Adresse? Sagen Sie mir bitte noch mal die Adresse ? Soll ich die Adresse buchstabieren? Wie war noch mal der Name? Soll ich den Namen wiederholen? Wie war noch mal die Adresse? Würden Sie bitte den Namen wiederholen? Soll ich die Adresse wiederholen?

17 Einen Termin vereinbaren
Wären Sie damit einverstanden, dass wir uns einmal treffen? Können wir uns treffen/ Wir könnten uns zu einem Gespräch treffen. Wann könnten Sie den recht? Wann würde es Ihnen denn passen? Pass es Ihnen am … (Datum) um … (Uhrzeit) recht?