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Benimmregeln beim Anruf Phasen, die sich beim Anrufen ergeben können.

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Präsentation zum Thema: "Benimmregeln beim Anruf Phasen, die sich beim Anrufen ergeben können."—  Präsentation transkript:

1 Benimmregeln beim Anruf Phasen, die sich beim Anrufen ergeben können.

2 1. Sich vermitteln lassen Nicht immer haben Sie gleich den gewünschten Gesprächspartner am Apparat. So können Sie freundlich darum bitten, durchgestellt zu werden. Nicht immer haben Sie gleich den gewünschten Gesprächspartner am Apparat. So können Sie freundlich darum bitten, durchgestellt zu werden. Ich möchte bitte Herr/Frau … sprechen. Kann ich bitte … sprechen? Ist … zu sprechen? Ich möchte bitte Herr/Frau … sprechen. Kann ich bitte … sprechen? Ist … zu sprechen?

3 2. Höfliche Einleitung: Wenn man nicht in der eigenen Muttersprache telefoniert, bereiten die kleinen, aber notwendigen Höflichkeiten besonders oft Schwierigkeiten. Sie sollen zwar keinen ausführlichen Smalltalk beginnen – aber ein freundliches Wort vor dem eigentlichen Anliegen ist immer angebracht; Wenn man nicht in der eigenen Muttersprache telefoniert, bereiten die kleinen, aber notwendigen Höflichkeiten besonders oft Schwierigkeiten. Sie sollen zwar keinen ausführlichen Smalltalk beginnen – aber ein freundliches Wort vor dem eigentlichen Anliegen ist immer angebracht;

4 3.Das Anliegen formulieren: Sie müssen sagen, worum Sie anrufen; Sie müssen sagen, worum Sie anrufen;

5 4. Eine Nachricht hinterlassen: Wenn Sie den gewünschten Gesprächspartner nicht erreicht haben, können Sie Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen; Wenn Sie den gewünschten Gesprächspartner nicht erreicht haben, können Sie Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen;

6 5. Um Rückruf bitten: Sie haben den gewünschten Gesprächspartner nicht erreicht und mit jemandem anderen gesprochen. Sie können diesen anderen bitten, dass er an den gewünschten Gesprächspartner weiterleitet, er solle sie zurückrufen; Sie haben den gewünschten Gesprächspartner nicht erreicht und mit jemandem anderen gesprochen. Sie können diesen anderen bitten, dass er an den gewünschten Gesprächspartner weiterleitet, er solle sie zurückrufen; Er/Sie möchte bitte zurückrufen. Es handelt sich um ….. Er/Sie möchte bitte zurückrufen. Es handelt sich um …..

7 6. Sich verabschieden: Es ist sehr wichtig, dass Sie sich am Ende des Gesprächs noch verabschieden müssen. Vergessen Sie es nicht, sonst wird Ihr Gesprächspartner denken, das Sie total unhöflich sind. Es ist sehr wichtig, dass Sie sich am Ende des Gesprächs noch verabschieden müssen. Vergessen Sie es nicht, sonst wird Ihr Gesprächspartner denken, das Sie total unhöflich sind. Auf Wiederhören! Auf Wiederhören!

8 Redemittel während der Telefonate Können Sie bitte … + Infinitiv?/ Не могли бы вы….? Können Sie bitte … + Infinitiv?/ Не могли бы вы….? Würden Sie bitte …+Infinitiv? / Будьте добры, … Würden Sie bitte …+Infinitiv? / Будьте добры, … Ich hätte gern… +Infinitiv./ Я бы хотел(а).. Ich hätte gern… +Infinitiv./ Я бы хотел(а).. Kann ich … +Infinitiv?/ Могу ли я …? Kann ich … +Infinitiv?/ Могу ли я …? Richten Sie bitte aus, dass …Передайте, пожалуйста. Richten Sie bitte aus, dass …Передайте, пожалуйста.

9 Redemittel während der Telefonate Buchstabieren Akk. Называть по буквам Buchstabieren Akk. Называть по буквам Wie war der Name (die Adresse, usw.)/ Повторите, пожалуйста, имя (адрес и т. д. ). Wie war der Name (die Adresse, usw.)/ Повторите, пожалуйста, имя (адрес и т. д. ). Soll ich wiederholen?/ Должен (должна) ли я повторить … ? Soll ich wiederholen?/ Должен (должна) ли я повторить … ? Wann wäre es Ihnen denn recht? / Когда вам подойдет? Wann wäre es Ihnen denn recht? / Когда вам подойдет?

10 Redemittel darum bitten, verbunden zu werden Frage Frage Könnten Sie mich bitte mit Frau/Herrn … verbinden? Könnten Sie mich bitte mit Frau/Herrn … verbinden? Antwort Antwort (Einen) Moment bitte. (Einen) Moment bitte. Frage Frage Würden Sie mich bitte mit Frau/Herrn.. Verbinden? Würden Sie mich bitte mit Frau/Herrn.. Verbinden? Antwort Antwort (Einen) Augenblick bitte. (Einen) Augenblick bitte.

11 Redemittel darum bitten, verbunden zu werden Frage Frage Könnte ich bitte Herrn/Frau … sprechen? Könnte ich bitte Herrn/Frau … sprechen? Antwort Antwort Moment bitte, ich verbinde. Moment bitte, ich verbinde. Frage Frage Ich hätte gern Herrn/Frau … sprechen./ Ich hätte gern Herrn/Frau … sprechen./ Antwort Antwort Bleiben Sie dran, ich verbinde. Bleiben Sie dran, ich verbinde.

12 Redemittel darum bitten, verbunden zu werden Frage Frage Würden Sie es bitte nochmal bei Herrn/Frau … versuchen? (zweiter Anruf) Würden Sie es bitte nochmal bei Herrn/Frau … versuchen? (zweiter Anruf) Antwort Antwort Ich verbinde. Ich verbinde.

13 Eine Nachricht hinterlassen Fragen, ob der Anrufer eine Nachricht hinterlassen möchte. Fragen, ob der Anrufer eine Nachricht hinterlassen möchte. Den Gesprächspartner bitten, eine Nachricht zu hinterlassen. Den Gesprächspartner bitten, eine Nachricht zu hinterlassen. Soll ich Herrn/Frau … etwas ausrichten? Soll ich Herrn/Frau … etwas ausrichten? Sagen Sie ihm/ihr bitte, dass… Sagen Sie ihm/ihr bitte, dass… Kann ich Herrn/Frau … etwas ausrichten? Kann ich Herrn/Frau … etwas ausrichten? Sagen Sie ihm/ihn bitte, dass … Sagen Sie ihm/ihn bitte, dass …

14 Eine Nachricht hinterlassen Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass… Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass… Würden Sie ihn bitte ausrichten, dass… Würden Sie ihn bitte ausrichten, dass… Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass… Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass…

15 Informationen wiederholen Den Gesprächspartner bitten, Informationen zu wiederholen Den Gesprächspartner bitten, Informationen zu wiederholen Dem Gesprächspartner anbieten, Information zu wiederholen Dem Gesprächspartner anbieten, Information zu wiederholen Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen? Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen? Soll ich den Namen buchstabieren? Soll ich den Namen buchstabieren?

16 Informationen wiederholen Ihre Adresse? Ihre Adresse? Sagen Sie mir bitte noch mal die Adresse ? Sagen Sie mir bitte noch mal die Adresse ? Soll ich die Adresse buchstabieren? Soll ich die Adresse buchstabieren? Wie war noch mal der Name? Wie war noch mal der Name? Soll ich den Namen wiederholen? Soll ich den Namen wiederholen? Wie war noch mal die Adresse? Würden Sie bitte den Namen wiederholen? Wie war noch mal die Adresse? Würden Sie bitte den Namen wiederholen? Soll ich die Adresse wiederholen? Soll ich die Adresse wiederholen?

17 Einen Termin vereinbaren Wären Sie damit einverstanden, dass wir uns einmal treffen? Wären Sie damit einverstanden, dass wir uns einmal treffen? Können wir uns treffen/ Wir könnten uns zu einem Gespräch treffen. Können wir uns treffen/ Wir könnten uns zu einem Gespräch treffen. Wann könnten Sie den recht? Wann könnten Sie den recht? Wann würde es Ihnen denn passen? Wann würde es Ihnen denn passen? Pass es Ihnen am … (Datum) um … (Uhrzeit) recht? Pass es Ihnen am … (Datum) um … (Uhrzeit) recht?


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