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Ingres Corporation Presentation
25-Mar-17 GIUA 23. und 24. April in Kassel Reinhard Schuhmann, Director Business Development, Ingres Germany GmbH, European Technology Center, Ilmenau/Thüringen Confidential — © Ingres 2008
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German Ingres User Konferenz
Agenda Leistungsumfang Ingres ETC Neue, innovative, integrierte Lösungen für den Markt: Ingres Board Sitzungs-Management Ingres/OTRS Helpdesk Solutions Ingres/OTRS IT Service-Management-Solution ITIL Weitere Informationen dazu © 2008 Ingres Corporation
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Ingres und OTRS: weltweite Partnerschaft – verf. Ende Q2
Ingres Open Source Information Management – neue innovative Lösungen für die Ingres Datenbank Ingres Board: Sitzungsmanagement für Unternehmen und Behörden. (strategische Partnerschaft mit der führenden Open Source Kommune in Deutschland, der „Stadt Schwäbisch Hall“) Ingres und OTRS: weltweite Partnerschaft – verf. Ende Q2 IT Helpdesk-Solution IT-Service-Management mit ITIL © 2008 Ingres Corporation
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Ingres ETC – Structure and Fields of Activity
Ingres Corporation Presentation Ingres ETC – Structure and Fields of Activity 25-Mar-17 © 2008 Ingres Corporation Confidential — © Ingres 2008
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Technologies (Examples) – high competence in platform technologies and migration know-how
Languages Databases C/C++, C#, .NET JAVA, J2EE, Swing 4GL, SQL, embedded SQL Perl, JavaScript XML, PHP, HTML Visual Basic etc. Ingres Oracle Informix MS SQL-Server Sybase SQL Anywhere DB2 etc. Tools Platforms Linux MS Windows Internet/Intranet/Extranet SUN Solaris VxWorks UNIX Derivates etc. MS Visual Studio, Eclipse Install Shield, Java WebStart Crystal Reports, Jasper VisualAge, WebSphere 4GL Tools (OpenROAD) Class Libraries etc. © 2008 Ingres Corporation
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Unser Ziel: Ingres Bundles und Appliances – Software Stacks für Anwender und Partner
© 2008 Ingres Corporation
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Ingres Bundles und Appliances = hoher RoI
Sie konzentrieren sich auf Ihre Lösung. EIN Installationsstring für BS/DBMS/Middleware. Offene Standard-Schnittstellen. Branchen – Softwarestack! Drastische Reduzierung der Aufwendungen für Updates/Releases/Integration/Maintenance intern und bei Ihren Kunden. Konzentration auf die Anwendung/User. © 2008 Ingres Corporation
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Ingres Board Sitzungs-Management
Ausgangspunkt: strategische Kooperation mit der führenden OS-Kommune in D, der Stadt Schwäbisch-Hall. Realisierung eines innovativen, webbasierenden, sicheren und barrierefreien Ratsinformationssystems für Kommunen und Kreise. Leistungsumfang: Sitzungsverwaltung, gesichertes An/Abmelden, Sitzungs-Bearbeitung, Vorschau, Protokollierung, Logbuch Ingres OS-Datenbank und MediaWiki: Community-Lizenz, Maintenance/Consulting durch Ingres ETC © 2008 Ingres Corporation
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Ingres und OTRS – der Markt
Große Nachfrage: ITSM/ITIL und Helpdesk-Lösungen sind bei Enterprises und im Public Sector als Plattform-Lösung einsetzbar. Neue Anforderungen durch Web 2.0 und Interaktion mit dem Kunden/User. Derzeitige Lösungen sind komplex, aufwendig integrierbar und teuer! Helpdesk-Lösungen und ITSM sind „mission critical“ = Ingres! © 2008 Ingres Corporation
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Helpdesk und IT-Service-Management Lösungen erfordern…
Must haves DBMS: High available, high performance, 24/7, realtime, ultra scalable, clustering, enterprise-class, 24/7 ww support. Ingres DBMS und Ingres Icebreaker liefern einen integrierten Softwarestack als Basis!! © 2008 Ingres Corporation
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Ingres Corporation Presentation
25-Mar-17 OTRS - Open Ticket Request System Servicedesk- & ITIL® konforme IT Service Management Lösung Bringing together the best in service management with the best in technology. Ingres German User Tagung, April 2008 Confidential — © Ingres 2008
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Historie 2008 Partner Programm & stable Release OTRS::ITSM 1.1 2007
o > produktive Installationen 2007 OTRS GmbH OTRS AG & stable Release OTRS::ITSM 1.0 o > produktive Installationen 2006 Gründung OTRS Inc., Silicon Valley, USA & stable Release OTRS 2.1 o > produktive Installationen 2005 Stable Release OTRS 2.0 o > produktive Installationen - Einsatz von OTRS bei der NASA 2003 Gründung OTRS GmbH & stable Release OTRS 1.0 o > produktive Installationen 2002 Erstes stable Release, OTRS 0.5 o Von Beginn an produktiv im Einsatz 2001 Gründung OTRS.org Open-Source Projekt ( o Idee: Entwicklung einer möglichst generischen Helpdesk-Software 1999 Ursprung von OTRS o STTS (SuSE Trouble Ticket System) OTRS AG 2008
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Menschen & Köpfe der OTRS AG
3 Gründer: André Mindermann Vorstandsvorsitzender Martin Edenhofer Chefentwickler, Gründer & Mitglied des Aufsichtsrats Burchard Steinbild Gründer SuSE Linux AG, Aufsichtsratvorsitzender 20 Festangestellte & 20 Freelancer 800 aktive Community Mitglieder ….und Subscriber auf Mailinglisten OTRS AG 2008
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…55.000 Installationen in 24 Sprachen weltweit
OTRS AG 2008
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Vorteile von OTRS im Überblick
flexibel GNU General Public License (GPL) Uneingeschränktes Nutzungsrecht Lizenzkostenfrei Plattformunabhängigkeit Webapplikation mit modularer System-Architektur Betriebssysteme: Unix/Linux, Windows, Mac OS Datenbanken: Ingres, MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2 Prozessorientierung ITIL ® konform (OTRS::ITSM) Business Alignment (Tool follows Process) > Konfigurationsparameter integrativ Einfache Integration in Ihre Systemlandschaft Directory Systeme: MS AD, Novell eDirectory, Open LDAP Monitoring Systeme: Nagios, OpenNMS, HP OpenView, Tivoli, MOM CRM Systeme, z.B. SalesForce Offene Schnittstellen SOAP / XML verlässlich Hinter OTRS steht eine aktive Community > produktive Installationen weltweit Als Hersteller bietet wir Ihnen umfassenden Business Support Consulting, Softwarenentwicklung, Support OTRS AG 2008
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OTRS – Helpdesk System (ITIL ® ready)
OTRS::ITSM und SIRIOS OTRS::ITSM ITIL® konforme IT Service Management Lösung SIRIOS CERT Lösung für effizientes Incident handling Als Zusatzmodule, aufbauend auf OTRS ITIL ® konforme Prozess-Abbildung Incident Management Problem Management Configuration Management Integrierte CMDB inkl. CI Im-/Export ITIL ® konformes Rollen- und Berechtigungs- modell ITIL ® konformes Wording aller unterliegenden OTRS Funktionen SLA basierte Eskalations- und Benach- richtigungsmechanismen Umfassendes Service Level Reporting & Trendanalysen Eigene Wissensdatenbank (Known Error DB) Als Zusatzmodule aufbauend auf OTRS Komfortables IT-Incident Handling & Tracking Abbildung rollenbasierter Workflows Schwachstellen & Artefakt Datenbank Autorensystem für IT Security Advisories Standardisierter Informationsaustausch zwischen CERTs (IODEF u. EISPP/DAF) PGP/SMIME Verschlüsselungen OTRS – Helpdesk System (ITIL ® ready) OTRS AG 2008
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Funktionsprinzip des Servicedesk Systems OTRS
KUNDEN EBENE Wege: Customer Webfrontend Fax SMS SystemMonitoring Alerts Telefon Incidents & Service Requests External Notifications & Communication Ticket Standardattribute: From To Created Type Status Priority Owner / Responsible Free-Text Fields … Standardattribute: From To Created Type Status Free-Text Fields Attachments …. Artikel Artikel Artikel Artikel QUEUE: 1st Level QUEUE: 2nd Level QUEUE: 3rd Level ROLLE: Service Manager GRUPPE: 1st Level GRUPPE: 2nd Level GRUPPE: 3rd Level Internal notifications Internal notifications AGENTEN EBENE OTRS AG 2008
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Modulare System Architektur
OTRS AG 2008
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Downloads OTRS AG 2008
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Umfassender Business Support
Evaluierung Projekt Betrieb (Key-)User Training GoLive! Installation & Konfiguration - Live-System - Administrator Training Installation & Konfiguration - Test-System - Support (ITIL® konform) - 5 SLAs bis zu 24/7/365 - Migration Spezifikation Software Entwicklung Review & Optimierung ITIL / ITSM Ausrichtung & Design Konzeptionierung Upgrade OTRS Evaluierung Projektmanagement OTRS AG 2008
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Bundle Ingres : OTRS Komplettpaket auf Ingres Homepage
Downloadangebot (parallel zu OTRS Homepage) auf © 2008 Ingres Corporation
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Weitere Informationen
Ingres Board Sitzungsmanagement: Life Demo unter Ingres und OTRS: Detaillierte Informationen zu Leistungsumfang/Whitepapers Helpdesk und ITSM unter Bundle verfügbar Ende Mai 2008 Als Enterprise und Community-Version Unterstützt wird Linux und Windows mit Ingres 2006 Rel.2 und künftig Rel.3 Gemeinsame zukünftige, abgestimmte Roadmap Gemeinsame Presse-Mitteilung und Marketing-Aktivitäten ab Ende Mai 2008 © 2008 Ingres Corporation
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Kontakt Ingres: Ihr jeweiliger Ingres Ansprechpartner
OTRS AG: Jan-Hauke Böttcher, Director Sales and Marketing, Bad Homburg, Tel Vielen Dank! © 2008 Ingres Corporation
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