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Copyright © Siemens AG 2010. All rights reserved. Nachhaltige Marketing- und Kommunikationskonzepte Maria Reinisch VP Marketing Communication Siemens AG.

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1 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Nachhaltige Marketing- und Kommunikationskonzepte Maria Reinisch VP Marketing Communication Siemens AG

2 Mar-10 Maria ReinischPage 2 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

3 Copyright © Siemens AG All rights reserved. was das Hirn alles kann …

4 Mar-10 Maria ReinischPage 4 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Was das Hirn alles kann! Einfach drauflos lesen, auch wenns komisch ausschaut! Afugrnud enier Sduite an enier Elingshcen Unvirestiät ist es eagl, in wlehcer Rienhnelfoge die Bcuhtsbaen in eniem Wrot sethen, das enizg wcihitge dbaei ist, dsas der estre und lzete Bcuhtsbae am rcihgiten Paltz snid. Der Rset knan ttolaer Bölsdinn sien, und du knasnt es torztedm onhe Porbelme lseen. Das ghet dseahlb, wiel wir nchit Bcuhtsbae für Bcuhtsbae enizlen lseen, snodren Wröetr als Gnaezs.

5 Mar-10 Maria ReinischPage 5 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Wenn sich da was dreht - heimgehen. Sie sind reif für den Feierabend! (Schauen Sie genauer hin... da dreht sich nichts!!)

6 Mar-10 Maria ReinischPage 6 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services...die roten, horizontalen Linien - verlaufen sie parallel, oder nicht?

7 Mar-10 Maria ReinischPage 7 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Vertrauen Gemeinsames Verständnis Gemeinsame Wertvorstellungen Gemeinsame Gegenwart

8 Mar-10 Maria ReinischPage 8 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Overkill von rationalen und emotionalen Botschaften

9 Mar-10 Maria ReinischPage 9 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Sustainability

10 Mar-10 Maria ReinischPage 10 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

11 Mar-10 Maria ReinischPage 11 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Customer Relationship Loop – Wie Marketing gezielt unterstützen kann Langfristige Partnerschaft Kundenzufriedenheit Langfristige Perspektiven Zukunft und Innovation Referenz Erstellung Sichtbarkeit Multiplikation des Erfolgs Biz Value & Vertrauen auf EntscheiderEbene Business Value & Vertrauen auf CXO Ebene Angebots Phase Angebotserstellung Differnzierung Verhandlung Themenorientierte Meetings Spezifisches Interesse: Vertiefte Information Erstkontakt Positionierung des Unternehmens Diskussion, Mglkt der Kooperation

12 Mar-10 Maria ReinischPage 12 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Best Practice Sharing / Customer Conferences / References / CXO Interviews Good AM94%56.668n/a7,87,28,0 6,7 Customer JKL Increasing share of Wallet – joint selling / Customer Conferences / References / CXO Interviews Interest in further offers 59% ,57,06,07,28,06,77,4 Customer GHI Improving of PM Lack in PM 87% ,54,85,56,37,26,86,7 Customer DEF Stop bleeding / Learning effects …2%15.984n/a4,54,08,04,53,05,2 Customer ABC Rating for strongest com- petitor Quality of project Mgt. Projects from company Overall Account Mgmt. Re- purchase/ Add. services Recom- mending company Market perception Marketing act./ Strategy Qualitative feedback summary Share of Wallet Revenue in TER Indicators incl. Trend Customer Wenn ich weiß, was der Kunde wirklich denkt kann ich nachhaltig Geschäft entwickeln Trend:= same= better= worse 0 = very dissatisfied =0 – 5,0= 5,1 – 6,9= 7,0 – 10

13 Mar-10 Maria ReinischPage 13 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

14 Mar-10 Maria ReinischPage 14 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Leadership Forum Fokus: Strategie CxO-Level Zielkunde International Branchenübergreifend A s c e n t CRM – Kunden Kommunikations Plattformen Branchen Summits Executive Forum Roundtable für IT-Entscheider Innovations Workshop Entscheider Ebene Branchen fokussiert IT-Entscheider Regional Kunden spezifisch Leadership Forum CxO-Level Zielkunde International Branchenübergreifend

15 Mar-10 Maria ReinischPage 15 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

16 Mar-10 Maria ReinischPage 16 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Ziele bei der Entwicklung eines Business Leadership Forums Strategisches Relationship Management (CxO level) Relevanter Dialog mit Ziel-Kunden Zeigen des internationalen Profils und Mehrwerts Thought leadership Stolz und Motivation

17 Mar-10 Maria ReinischPage 17 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Confirmation letter und pocket agenda Kunde Leadership Forum (Ankündigung Folgejahr Datum, Ort) Online DokumentationPersönliches Follow up durch AM Leadership Forum Zentrales Prozessmanagement, dezentrale Kundenansprache CW 39CW 42Ende VeranstaltungCW 49 MailConferenceInternet Personal hand-over durch Account Mgr 3 Tag vor Ascent Hostbriefing Top Mgmt KonzeptSave the date Brief Einladungsfolder Kunde Programm-Broschüre Kunde 1 OktoberCW 10 – CW 11CW 15 – CW 18CW 20 – CW 24 MarketingCEO Personal hand-over durch Account Mgr Personal hand-over durch Account Mgr 2 CW 04 – CW 07 Nominierung Vertrieb

18 Mar-10 Maria ReinischPage 18 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Strategische Relevanz (für Kunden und eigenes Geschäft) Antizipative Aktualität Business Answers & personal Value Die Erfolgsparameter OrganisationBusiness and Personal Value Inhalt Top level program Vorträge von Thought Leadern Kundeneigene Präsentationen Peer to Peer Dialog Vernetzung rational & emotional Professionalität in allen Bereichen Relevanter Ort Inspirierendes Setting Convenience-Faktor Persönliche Atmosphäre

19 Mar-10 Maria ReinischPage 19 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

20 Mar-10 Maria ReinischPage 20 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

21 Mar-10 Maria ReinischPage 21 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services Konzeptionelle Verlängerung Visions of the Future Dialog Formate Kundennähe Wanderausstellung Buch A R T & V I S I O N

22 Mar-10 Maria ReinischPage 22 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services

23 Mar-10 Maria ReinischPage 23 Copyright © Siemens AG All rights reserved. Siemens IT Solutions and Services


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