PECH (Notdienst) ONDERWEG (Europa) SERVICE DIE Lösung für: WERKSTÄTTEN & COMPANY FLEETS (Fleetcontrol) Abend- / Nacht- Wochenendschicht (Aber auch während.

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2 PECH (Notdienst) ONDERWEG (Europa) SERVICE

3 DIE Lösung für: WERKSTÄTTEN & COMPANY FLEETS (Fleetcontrol) Abend- / Nacht- Wochenendschicht (Aber auch während der Bürozeiten!)

4 24/7 BREAKDOWN SERVICE DIE Lösung für: KFZ WERKSTÄTTEN mit 24 Stunden Kundenservice TRAILER WERKSTÄTTEN mit 24 Stunden Kundenservice HYDRAULIK & FAHRZEUGBAU SPEZIALISTEN mit 24 Stunden Service

5 24/7 BREAKDOWN SERVICE DIE Lösung für: AUFBAU-HERSTELLER mit 24 Stunden Service TRANSPORT-FLEET OWNERS mit 24 Stunden Zugänglichkeit LEASE-FLEET MANAGER mit extra Kundenservice usw., usw…

6 24/7 BREAKDOWN SERVICE unsere Dienstleistung: SERVICE DIENST Sie wollen Ihren Kunden den versprochenen Service bieten und gleichzeitig die Effizienz Ihrer Mitarbeiter verbessern?

7 24/7 BREAKDOWN SERVICE unsere Dienstleistung: NEUTRALE AUSWAHL Sie suchen ein markenunabhängiges Netzwerk, um unnötige Kosten zu vermeiden?

8 24/7 BREAKDOWN SERVICE unsere Dienstleistung: 25.000 EUROPÄISCHE PARTNER Unser Netz besteht aus über 25.000 professionellen Partnern in ganz Europa

9 24/7 BREAKDOWN SERVICE unsere Dienstleistung: SACHLICH Sie wollen Ihren Kunden einen angenehmen Service bieten, der sich aufs Wesentliche konzentriert?

10 24/7 BREAKDOWN SERVICE unsere Dienstleistung: Gebündelte Daten Sie wollen Ihre Kunden punktgenau informieren? Wenn wir einen Fall abschließen, bekommen Sie alle notwendigen Informationen.

11 24/7 BREAKDOWN SERVICE unsere Dienstleistung: PROFESSIONELLE UND PRAKTISCHE ERFAHRUNG Sie suchen einen Partner, der weiß was Sache ist und der die Sprache Ihrer Kunden spricht?

12 WIR FREUEN UNS DAS FÜR SIE ZU ORGANISIEREN

13 THE BREAKDOWN SERVICE TEAM

14 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM TECHNISCH / KOMMUNIKATIV Unser Team besteht aus technisch- und kommunikativ- fähigen Mitarbeitern, mit Erfahrung in unserer Branche.

15 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM FACHGERECHTE LÖSUNGEN Abhängig von Ihren Wünschen, liefern wir Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung, für Ihr Problem. Wir denken mit!

16 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM SPEZIFISCHER SERVICE Wir wissen was für Sie und Ihre Kunden wichtig ist! Mit diesem Hintergrundwissen, werden wir Ihren Pannenfall schnell und professionell beheben.

17 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM WIN – WIN Wenn wir für einen Pannenfall in Ihrer Nähe eine Werkstatt suchen, werden wir uns zuerst bei Ihnen melden.

18 Wie funktioniert unser 24/7 BREAKDOWN SERVICE?

19 WIR ARBEITEN FÜR: 24/7 BREAKDOWN SERVICE Unsere eigene Heisterkamp - Flotte Mehrere grosse Flotten, unter anderem: Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters / TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch Verschiedene Werkstätten mit 24h Kundenservice Trailer - Hersteller Partner : ADAC, S24, Falck, Way Ass.24h, UTA, Shell, Europenet

20 WIE WIR ARBEITEN 24/7 BREAKDOWN SERVICE Ihr Kunde oder Fahrer ruft Ihre Notrufnummer an und wird weitergeleitet an Heisterkamp Breakdown Service Abhängig von Ihren Wünschen werden wir entweder Ihren eigenen Mechaniker, oder einen Servicepartner beauftragen Der Case wird gründlich in unseren IPOS System eingetragen

21 WIE WIR ARBEITEN 24/7 BREAKDOWN SERVICE Die Rechnung wird in unserem automatisiertem System generiert Wenn der Pannenfall gelöst ist, werden alle Informationen an Ihre Mailadresse gesendet. Am nächsten Morgen wissen Sie genau, was geschehen ist Ihre Wünsche können in unserem System eingetragen werden

22 MÖGLICHKEITEN 24/7 BREAKDOWN SERVICE A) Weitergabe Case; Problem gelöst durch eigenen Mechaniker Ihr Kunde (Fahrer) ruft unseren Operator an und erklärt das Problem. Alle Informationen werden in unseren IPOS System gespeichert. Bereitschafts - Mechaniker wird angerufen, informiert und übernimmt den Fall. Alle Details werden sofort via Mail / Fax geschickt. * Betrag abhängig von Ihren Wünschen >> Gebühr: kleiner Tarif* <<

23 MÖGLICHKEITEN 24/7 BREAKDOWN SERVICE B) Call-out an externe Werkstätten in Europa Nach Rücksprache mit Ihrer Geschäftsführung oder dem Fuhrparkverantwortlichen, wird eine externe Werkstatt beauftragt. Breakdown Service übernimmt die vereinbarte Zahlungsgarantie und schickt einen Auftrag an die Werkstatt. Die Breakdown Service Rechnung wird zusammen mit einer Kopie der Werkstattrechnung verschickt. >> Gebühr: Normal <<

24 MÖGLICHKEITEN 24/7 BREAKDOWN SERVICE C) Call-out an einen externen Service Partner in Europa Service Partner bekommt die Zahlungsgarantie von Breakdown Service. Der Service Partner wird verantwortlich für den Fall >> Gebühr: Normal <<

25 CASE DATEN 24/7 BREAKDOWN SERVICE Operator trägt alle notwendige Daten, für eine schnelle Lösung des Falls ein

26 AUFTRAGSFAX FÜR WERKSTATT 24/7 BREAKDOWN SERVICE Via Fax oder Email (5 Sprachen vorhanden) bekommt die Werkstatt alle Daten und auch unsere Zahlungsgarantie

27 CASE E-MAIL NACH FERTIGSTELLUNG 24/7 BREAKDOWN SERVICE Kunde / Auftraggeber erhält ausführliches Protokoll

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29 24/7 Telefon: (+31) 541 58 90 80 E-mail: pos@heisterkamp.nl WWW.HEISTERKAMP.EU