Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“

Präsentation zum Thema: "Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“"—  Präsentation transkript:

1 Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“
Potsdam, Mai 2003

2 Übersicht DV in der Zentralverwaltung Verbesserungspotentiale
Unified Messaging System (UMS) UMS in der Praxis Ausblicke Unified Messaging

3 Applikationen MS Office mit Exchange/Outlook
SAP R/3: HR, FI, CO, MM, AA, PM, EBP agiplan BuSy, AutoCAD HIS: SOS, QIS, ZUL, ISY UnivIS (elektronisches VV) Göttinger Content Management (GCMS) .... Unified Messaging

4 PC-Arbeitsplatz Unified Messaging Office-Appl. SAP Outlook HIS
sonstige Unified Messaging

5 Verbesserungspotentiale
Z.Z. ist ein elektronischer Geschäftsverkehr (eCommerce) mit vielen externen Partnern noch nicht möglich. Deshalb wird der Schriftverkehr überwiegend über Fax abgewickelt. „Lange Dienstwege“ zum Faxgerät Einsparung bei 25 Faxen/Tag: € /Jahr Versand aus gemischten Empfängerlisten Unified Messaging

6 Technisches Systemumfeld
Fax Exchange TK Exchange BuSy SAP ..... SOS Voice LAN Voice FAX PC Drucker Unified Messaging

7 Technisches Systemumfeld
Fax ? Exchange TK Exchange BuSy SAP ..... SOS Voice Voice FAX PC Drucker Unified Messaging

8 Anforderungen Medienbruch überbrücken
, Fax, Voice, SMS in der Fläche Einheitlich, am besten über Outlook Voice-Nachrichten zumindest über das lokale Telefon Skalierbarkeit Einfache und schnelle Bedienung Einfache Administration Unified Messaging

9 Unified Messaging System
Ein UMS ist ... ... eine Zusammenfassung von Voice-, -, Fax- und SMS-Server ... ... zu einem einzigen Kommunikationssystem ... ... mit einheitlicher Bedienoberfläche am PC ... ... und Benutzerführung am Telefon/Handy und WWW-Browser. Unified Messaging

10 Unified Messaging System
Büro U M S Extern Single Point of Access Gleichbehandlung unterschiedlicher Nachrichten Gute Integration Unified Messaging

11 Unified Messaging System
Ein UMS bedeutet nicht ... ... eine Vereinheitlichung der Übertragungstechnik !!! Unified Messaging

12 Technisches Systemumfeld
Fax Exchange ISDN TK UMS Exchange BuSy SAP + Att. ..... SOS Voice Voice Fax PC Drucker Unified Messaging

13 „Message Routing System“
Warum mrs von cycos AG Vollständige Integration für CTI, , Voic , Fax, SMS in Outlook – die Benutzer haben eine einheitliche Oberfläche Unterstützt die Telefonanlage der Universität Benutzeradministration über MS Exchange Modular aufgebaut, skalierbar, zukunftssicher „One Solution for all Communications“ Unified Messaging

14 „Message Routing System“
Fax Server Client LAN Printer Telefonanlage S , S 2M Web Client Exchange MRS Unified Messaging

15 Fax-Versand Faxe versenden Wie E-Mail, Empfänger = Faxnummer
Gemischte Empfängerlisten Direkt aus jeder Office-Anwendungen Unified Messaging

16 Fax-Versand Unified Messaging

17 Fax-Empfang Faxe empfangen
Jedem Mitarbeiter kann ein virtuelles Fax-Gerät zugeordnet werden ( xxxxx) Ein Telefon und mehrere Benutzer ? Faxe erscheinen in Outlook genau wie s Unified Messaging

18 Voice-Funktionen Jedem Benutzer kann ein Anrufbeantwortet zugeordnet werden ( xxxxx) Auch wenn mehreren Benutzer sich ein Telefon teilen Sprachnachrichten können über das lokale Telefon abgehört werden Ansagetexten über eine Web-Oberfläche All diese Funktionen stehen von überall zur Verfügung über PIN-Code Unified Messaging

19 SMS-Funktionen Jedem Benutzer kann eine SMS-Nummer zugeordnet werden, genau wie für Fax oder Voice Ein Text (maximal 160 Zeichen) an mehreren Empfänger Wenn Systeme Fehlfunktionen nur über senden, kann man UMS nehmen Unified Messaging

20 Ausblick Preselektion von ankommenden Anrufen
Call Center Funktionalitäten Single Sign-on für Client-Software Integration von CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) Ersetzen des „Anrufbeantworters“ der Telefonanlage Unified Messaging

21 Vielen Dank ... .... für Ihre Aufmerksamkeit. Unified Messaging