Innovationen im Dienstleistungssektor Begrifflichkeit, Bedeutung aus wirtschaftlicher, technologischer und gesellschaftlicher Sicht, Messbarkeit von.

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1 Innovationen im Dienstleistungssektor Begrifflichkeit, Bedeutung aus wirtschaftlicher, technologischer und gesellschaftlicher Sicht, Messbarkeit von Dienstleistungsinnovationen Claudia Nowak und Sebastian Thom Seminar: Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung Sommersemester 2009

2 Gliederung Einleitung
Charakterisierung von Dienstleistungsinnovationen Messbarkeit von Dienstleistungsinnovationen Bedeutung von Dienstleistungsinnovationen 4.1 aus wirtschaftlicher / technologischer Sicht 4.2 aus gesellschaftlicher Sicht 5. Zusammenfassung Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

3 1. Einleitung Dienstleistungen sehr vielfältig und heterogen
Viel Kontakt zwischen Anbieter und Konsument bei DL, sehr interaktiv Werden oft während des Kunden-Anbieter Kontaktes produziert und Konsumiert („coterminality“) Sehr informationsintensiv Dienstleistungstypen nach Miles 1993: - physische Dienstleistungen - Dienstleistungen am Menschen - Informationsdienstleistungen Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

4 2. Charakterisierung von DL-Innovationen
Schwer fassbar, nicht sichtbar Oft mehr als nur eine Veränderung der Eigenschaften Innovation betrifft häufig viele Dimensionen wie Kundenkontakt, Distribution, Qualitätskontrolle etc. multidimensional Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

5 2. Charakterisierung von DL-Innovationen
Vierdimensionales Modell von Dienstleistungsinnovationen nach Hertog 2002 Dimension: Das Service Konzept Dimension: Die Kundenverbindung Dimension: Dienstleistungsüberbringung/Organisation Dimension: Technologische Optionen Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

6 2. Charakterisierung von DL-Innovationen
DL-Innovationsmuster Beschaffungsorientierte Innovationen Betriebsinterne Innovationen Kundenorientierte Innovationen Innovation durch Dienstleistung Paradigmatische Innovationen Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

7 3. Messbarkeit von DL-Innovationen
Im Vergleich zu industriellen Innovationen schwer zu messen OECD definiert Innovationen über Technologie V.a. Investitionen in Fähigkeiten und Arbeitsmethoden nötig Problem: Messung von Preisen und Output, Definition einer DL-Innovation Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

8 3. Messbarkeit von DL-Innovationen
Maß der Community Innovation Survey in Großbritannien: - Wert und Anteil der Verkäufe von neuen Produkten und DL der vorangegangenen 3 Jahre - Wert der Produkte und Güter, die im Zeitraum zu wichtigen Verbesserungen beigetragen haben Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

9 4. Bedeutung von DL-Innovationen
4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung 4.2 gesellschaftliche Bedeutung Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

10 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
DL-Sektor spielt große Rolle, da rd. 2/3 des BIPs in Industrieländern hier erwirtschaftet werden Hoher Anteil der Beschäftigten im DL-Sektor Survey von Hipp et al. ca deutsche Firmen befragt Tab. 1: The extent of innovation amongst the surveyed firms Quelle: Hipp et al. 2000 Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

11 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Innovationen verbessern die Produktivität und die Performance von Unternehmen Flexibilität wird erhöht Schnelleres reagieren auf Kundenwünsche Höhere Marktpräsenz Qualität der Dienstleistung wird gesteigert Schnellere Verfügbarkeit der DL Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

12 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Innovative Unternehmen weisen höheres Absatzwachstum auf  Nicht jedoch unbedingt höhere Gewinnspannen Mit zunehmender Firmengröße ist eine größere Tendenz zu Innovation zu erkennen Kundenbezogene Firmen Innovationsstärker als standardisierte Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

13 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Innovatoren PIMS Database beinhaltet bestimmte limitierte Daten der Sektoren viele Informationen über die Marktcharakteristika, Kundentypen, Wettbewerbsstrategien  gute sektorenübergreifende Vergleichbarkeit möglich Untersuchung von 100 Dienstleistern aus der Database von 2001 und herrausfiltern derer, welche die größten nachhaltigen Neuerungen in ihren Einnahmequellen aufweisen (der letzten 4 Jahre) “low service innovators” and “High service innovators” Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

14 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„HIGH Service Innovators“ hohe Innovationstätigkeit bei Unternehmen mit wenigen, größeren Kunden „Schlüsselkundschaft“  großer Anteil an Gesamteinnahmen mehr abhängig von wenigen großen Kunden als Konkurrenzfirmen Kundenvielschichtigkeit kann als Barriere für effektive Innovationen wirken Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

15 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„HIGH Service Innovators“ wenige große Zulieferer bei der Beschaffung tätigen bei der Beschaffung mehr Einkäufe gemessen am Absatz Geringere vertikale Verflechtung mehr F&E Ausgaben für die Produkte und Prozesse  öfters Technologiewechsel erfahren  Investitionen in Anlagevermögen Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

16 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„HIGH Service Innovators“ gewöhnlich benötigen sie weniger als 1 Jahr um neue Dienstleistungs-Konzepte auf den Markt zu bringen Auf dem offenen Weltmarkt wo sie dem internationalem Handel ausgesetzt sind eine bedeutende Größe Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

17 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„HIGH Service Innovators“ Kritik: „HSI“ weisen größeres Wachstum der Verkaufszahlen auf resultiert aber auch aus den natürlichen Wachstumsschwankungen Keine klaren Vorteile bei den Marktanteilen, der Umsatzrendite Der Nutzen muss nicht nachhaltig sein  garantiert keine dauerhafte Position mit Wettbewerbsvorteilen Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

18 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„Innovation Winners“ Firmen, die weit vor der unmittelbaren Konkurrenz innerhalb des Zielmarktes stehen (Indiz: „Neuerungen“ im Dienstleistungssektor in der Erhebungsperiode nach PIMS/CIS) viele Charakteristiken ähnlich wie bei „High Innovators“ Fokus auf bestimmten Kundenstamm Wenige bestimmte Zulieferer Fokus auf Kernprozesse in der betrieblichen Wertschöpfungskette Hohe F&E Ausgaben  stetige Verbesserungen der Produkte und Prozesse Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

19 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„Innovation Winners“ Unterschiede zu „HSI“: Höherer Grad an Konzentration auf Belieferung bestimmter „Schlüsselkundschaft“ und Nutzung zentraler Zulieferer konzentrieren sich nicht nur auf wenige nahe Kundschaft  bestimmte limitierte Zahl an Endverbrauchern Durchschnittsgröße dieser Kundschaften ist größer Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

20 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
„Innovation Winners“ Mehr Investitionen in betriebliche Infrastruktur  höhere fixe Kosten Preis-Leistungs-Verhältnis bei Einführung einer Neuerung entscheidend Schwierigkeit: Kundschaft überzeugen eine neuartige Dienstleistung zu einem Aufpreis zu kaufen  „Innovation Winners“ operieren oft mit einer Preis-Gleichheits-Politik Ziel: Wachstum anstatt Gewinne (langzeitorientiert) Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

21 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Innovation <-> Wachstum Betrachtung von Betrieben mit hohen Wachstumsraten Betriebe mit 25% Wertschöpfung / Jahr Meistens auch „Innovation Winners“ Weisen ebenfalls hohe infrastrukturelle und fixe Kosten auf Nicht so hohe F&E Ausgaben in Relation zum Absatz Höhere Ressourceneffizienz Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

22 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Innovation <-> Wachstum Mehr Investition in Unternehmenskommunikation (Werbung, Sales Force)  bedeutender Erfolgsfaktor für das Wachstum (mehr als z.B. Technologie Entwicklung) Ähnlichkeiten zu Innovative Dienstleister: Konzentrieren sich auf bestimmte Kundengruppen  Großteil der Verkäufe von diesen abhängig Geringe Produktpalette Vertikale Wertschöpfungskette gering ausgedehnt Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

23 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Innovation <-> Wachstum Unterschiede zu Dienstleistungsinnovatoren Eher kurzfristige und nicht so intensive Kundenbeziehungen Abwicklungen werden oft wiederholt (standardisiert) Umgekehrt in Beziehung stehend zur Kapitalintensität  Haben geringere Buchwerte beim Umsatzvermögen Wachstum der Kapitalintensität abhängig von der Flexibilität und de Bereitschaft Risiken einzugehen „Fast Growers“ starten mit kleinen Gewinnspannen  Später umso größere Gewinne Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

24 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Wachstum <-> Profit Wachstum im DL Sektor bringt höhere und nachhaltige Gewinnspannen mit sich DL Betriebe mit größten Gewinnspanen Enge und einschränkende Zielformulierung Nischen Dienstleistungen als Chance für Profite  keine Garantie für Erfolg Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

25 4.1 wirtschaftliche / technologische Bedeutung
Wachstum <-> Profit Charakteristik von profitablen Unternehmen: Konzentration auf bestimmten Kundenstamm Eingeschränkte Produktpalette Geringe vertikale Wertschöpfungskette Wenige Ausgaben für Kommunikationspolitik Rasche Absatzsteigerung Hohe Beschäftigten Produktivität Meist auf wettbewerbsfähigen Märkten mit schwacher Konkurrenz zu finden Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

26 4.2 gesellschaftliche Bedeutung
Da bei DL Innovationen große Nähe von Produktion und Konsumtion der DL besteht haben Kunden großen Einfluss darauf auf das Produkt Können teilweise während des Prozesses Einfluss darauf nehmen DL gewinnen dadurch Informationen für Innovationen (Prozess und Produkt) Kundenwünsche werden mehr beachtet Innovationen bringt Kunden höhere Freundlichkeit Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung

27 5. Zusammenfassung Enge Anbieter-Nachfrager Beziehung
Immaterielles Gut Messbarkeit stellt Herausforderung dar Von Innovation über Wachstum zum Profit Gemeinsamkeiten erkennbar aber auch gewisse Unterschiede was zeigt das sich Unternehmen je nach Ziel anpassen Methoden und Themen der aktuellen Innovationsforschung