Die Zukunft des Electronic Commerce Spekulation über handelnde Agenten Markus Barnert.

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1 Die Zukunft des Electronic Commerce Spekulation über handelnde Agenten Markus Barnert

2 Übersicht Electronic Commerce Softwareagenten Formen von Softwareagenten Transaktionen im E-Commerce Zukünftige Entwicklungen

3 Electronic Commerce Electronic Commerce (EC) ermöglicht die umfassende, digitale Abwicklung der Geschäftsprozesse zwischen Unternehmen und deren Kunden über globale öffentliche und private Netze. Thome, Schinzer 1997 Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C)

4 Electronic Commerce, B2C Verkäufer Käufer Verkäufer Käufer Information Identifikation Lieferung Zahlung

5 Vor- und Nachteile für Unternehmen Neue Kunden Neue Märkte Umsatzsteigerung Kostensenkung Margen Konkurrenzdruck Preissenkungen

6 Vor- und Nachteile für den Kunden Information Preisvergleich Geringer Aufwand Rechtsunsicherheit Kein Begutachten Onlinekosten

7 Transaktionen im E- Commerce Bedürfnissermittlung Produktsuche Anbietersuche Verhandlung Kauf und Auslieferung Service

8 Der Begriff Agent agente (italienisch) = Vertreter, Geschäftsträger (eines Regenten) agens (lateinisch) = Sachwalter, Beauftragter bzw. agere = treiben, in Bewegung setzen, handeln, tätig sein.

9 Ein Agent ist, wer im Auftrag eines anderen handelt (Etymologisches Wörterbuch des Deutschen) Ein Agent ist ein Computer-System, das seine Umgebung mittels Sensoren wahrnimmt und darauf autonom und rational mittels Effektoren (re)agiert. [Russell & Norvig 1995] Der Begriff Agent

10 Intelligente Softwareagenten Programm, welches im Interesse des Benutzers Informationen sammelt oder Aufgaben ausführt Übergabe von Merkmalen an den Agenten. Benutzer ist nur indirekt am Ausführungsprozess beteiligt

11 Aufgaben von Softwareagenten Übernahme der direkten Manipulation von Objekten Verwirklichung der Ziele seines Auftraggebers Unterstützung und Entlastung des Benutzers durch selbständige Ausführung von Aufgaben

12 Formen von Agenten Informationsagenten: Info- und Ratgeberfunktion Kooperationsagenten: verwaltender Eingriff in die Umgebung der Benutzers (z.B. durch Auswahl von Aktivitäten und Freizeitmöglichkeiten) nach Interessensprofilen Transaktionsagenten: Unterstützungsfunktion bei Abwicklung von Prozessen.

13 Beispiele Informationsagenten Suchmaschinen (Lycos, Google) Computerviren ( Password- Sniffer ) BargainFinder (Andersen Cons.) Kooperationsagenten Lotus Notes Mail (E-Mail Filter) Butterfly (Interessen beim IRC-Chat) Letizia (WWW Assistent) Transaktionsagenten Karl Klammer (MS-Office) eBay Komplexe Kaufagenten (Jango) Agentenbasierter Marktplatz (Kashba)

14 Eigenschaften Autonomie Kommunikationsfähigkeit Anpassungsfähigkeit Eigeninitiative Intelligenz

15 Unterstützung von Transaktionen Bedürfnissermittlung Produktsuche Anbietersuche Verhandlung Kauf und Auslieferung Service Suchen Lernen Vergleichen Verhandeln Zusammenarbeiten

16 Zukünftige Entwicklungen Kundenbeziehungsmanagement – Softwareagenten erstellen individuelle Kundenprofile. – Kunden werden entsprechend ihrer Profile bedient. M-Commerce

17 Mobile Commerce Erste Schnittstellen ins Internet durch WAP Erweiterung durch GPRS, UMTS oder HSCSD Einführung von Smartphones Verwaltung von Benutzermerkmalen durch Softwareagenten im Handy Location Based Services : Standortbezogene Dienste

18 Klassisches Beispiel Kühlschrank Handy, welches den Herzschlag seines Besitzers kontrolliert und bei Bedarf den Arzt über Zustand und Standort informiert

19 Probleme RechtsunsicherheitAkzeptanz

20 Schluß Eh Du aussprichst: So soll´s sein, Atem holst und rufst: Herein!, Stellen sie sich trippelnd ein, Grinsend, voll von Schelmerein. Liebt er mich, mein Meister? Nein? Ariel, ein Luftgeist (William Shakespeare: Der Sturm, 1611)