OpenIVRS - Interactive Voice Response System

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1 OpenIVRS - Interactive Voice Response System
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2 OpenIVRS - Inhalt Übersicht Evakuierung Kostensenkungspotential
Ansagetexte Musik bei Warten Wartefeld/Mini-ACD Auto-Attendant Konferenz-Raum Voic Voic Pikettbox Unified Messaging Fax-Box für Hotelgäste Alarmierung Wecken Baby-Phone Evakuierung Optionen Kundenlösungsbeispiel Fernwartung Applikations-Generator DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 2

3 Interactive Voice Response System
Universell, modular, zuge-schnitten auf Ihre Bedürfnisse Es gibt Ihnen neue Möglichkeiten bei der automatischen Behandlung Ihrer Telefonanrufe Sie wirken kompetenter! Sie verlieren keine Anrufe mehr! Sie sparen Zeit Eine Plattform für verschiedenste Anwendungen Weltweit bewährte Software - GUI Graphical User Interface Individuelle Anpassungen auf Projektbasis zu attraktiven Preisen DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 3

4 OpenIVRS - Kostensenkungspotential Amortisation in kürzester Zeit
Sie sparen Zeit: min. 15 Min. pro Tag und Mitarbeiter Das sind bei 40 Mitarbeiter und einem Stundensatz von Fr x 1/4h/T x 20T/M x 100.-/h = Fr. 20'000.- pro Monat Ihre IVRS-Investition ist in 1-2 Monaten amortisiert ! DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 4

5 OpenIVRS - Ansagetexte bei Umleitungen Keine unbedienten Anrufer !
Mit der Textansage wird dem Anrufer mitgeteilt, dass er etwas Geduld haben muss, bis er seinen Gesprächspartner an der Leitung hat Bei Umleitungen, vor allem auf die Personensuchanlage PSA, wo es meistens etwas länger dauert bis sich die gesuchte Person meldet Meldet sich der gesuchte Teilnehmer nicht, wird nach 50 Sekunden automatisch die Mailbox angeschaltet Im Mailbox Menü kann der Benutzer sehr einfach die Weiterleitung, auf die PSA oder eine int. /ext. Telefon-nummer, aktivieren DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 5

6 OpenIVRS - Ansagetexte bei Umleitungen Ausschnitt aus dem Menübaum für den Benutzer
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7 OpenIVRS - Musik bei Warten Verkürzt Ihren Anrufern die Wartezeit
Mit der Option “Musik bei Warten” des OpenIVRS haben Sie volle Flexibilität über die Informations-Einspeisung im Wartefall eine Auswahl von SUISA-freien Musik-stücken, keine spezielle zusätzliche Musikquelle notwendig! Ansagetexte, die Sie nach Bedarf aufsprechen Eine Mischung von Ansagetext und Musik Aufnahme eigener Musikstücke ab Musik-CD via Konfigurator-Tool DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 7

8 OpenIVRS - Wartefeld/Mini-ACD Ihre Anrufer sind immer informiert
Information des Anrufenden bei Besetzt oder nicht Erreichbarkeit des Gerufenen Wartefeldfunktion mit freier Wahl der Alternativziele und Rufabläufe Einfache ACD-Funktionen Anrufer kann mit Ton-Wahl den Vermittlungsablauf steuern Auch geeignet bei Rufweiterschaltung auf PSA mit Information des Anrufenden noch etwas länger zu warten bis sich der Gesuchte meldet Jederzeit einfach änderbare Abläufe DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 8

9 OpenIVRS - Auto-Attendant Die ideale Unterstützung bei Anrufüberlastung
Wartefeld bei Anrufüberlast Automatische Tag-/Nacht-Schaltung Tag: Wartefeld, Nacht: Mailbox Wochenplansteuerung (Mo-So), mit verschiedenen Bürozeiten einstellbar Message-LED kann einem beliebigen Systemtelefon zugeteilt werden - für die Nachrichtenabfrage Ferien-/Spezial-Text einstellbar 15 freie Feiertage-Texte verfügbar Zwei Ziele für das Wartefeld Jederzeit einfach änderbare Abläufe, abgestimmt auf Ihre Betriebsabläufe DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 9

10 OpenIVRS - Konferenz-Raum Einfachste Konferenzschaltung garantiert!
Jeder Teilnehmer nimmt mit der Wahl der Nummer (z.B. 186) des „virtuellen" Konferenzraumes an der Konferenz teil Dies kann auch jeder externe Anrufer direkt tun Und hat er dies vom GSM-Handy aus getan und bricht zwischendurch die Verbindung ab, kann er sich jederzeit wieder selber in die Konferenz einwählen Anzahl Konferenz-Teilnehmer: max. 8/30 DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 10

11 OpenIVRS - Voice-Mail Zentral - Anrufbeantworter und Mitteilungs-bearbeitung
Basisfunktionalität: 4 Leitungen, 40h Kapazität, 1000 Mailboxen Slave-Boxen pro Teilnehmer, weitere Rufnummern parallel zu Ihrer Master-Box Option: Aufzeichnen von Gesprächen via Konferenzschaltung (max. 20 min) Option: Hotel Voic mit Check- In/Out - Funktion (Box in der Sprache des Gastes) DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 11

12 OpenIVRS - Voice-Mail Der noch etwas intelligentere Anrufbeantworter
3 individuelle Ansagetexte bei Frei oder spezieller Text bei Besetzt, mit je einem Alternativziel (Anrufer wählt Ziffer 1) Teilnehmer-Benachrichtigung (Message, Pager, PSA, Teilnehmer int./ext., SMS an GSM-Handy) Mail-Weiterleitung Einfachste Einrichtung via Administrator über ein beliebiges Telefon (D, F, I, E) Anrufer-Nummer Ansage mit direkter Verbindungs-Möglichkeit - sehr praktisch aus dem Auto mit dem GSM-Handy) Ansage der Anzahl neuer und alter Mitteilungen seit letzter Abfrage Anruf-Umleitung von extern aktivierbar Nachricht weiterleiten ergänzt mit eigenem Kommentar DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 12

13 OpenIVRS - Voice-Mail Der noch etwas intelligentere Anrufbeantworter
Ausbrech-Möglichkeit für Anrufer zu Alternativ-Ziel, jeder Teilnehmer kann dieses frei pro Ansagetext festlegen Bei einem Alternativ-Ziel extern (z.B. GSM-Handy) wird vor der Durchschaltung die Telefonnummer des Anrufers angesagt. Der Angerufene kann wählen, ob er den Anruf übernehmen will oder nicht Boxen sind sperrbar gegen externe Anrufe und Abfragen Statistik an Konsole: freier Speicherplatz, Auslastung des Systems, usw. Spezialsummton im Hörer bei Apparaten ohne Message-LED - Leistungsmerkmal “Sammelanschluss ein/aus” wird verwendet DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 13

14 OpenIVRS - Voice-Mail-Pikettbox Die 24h-Pikettbox mit Qualitätssicherung !
Sicherstellung eines reibungslosen Pikettdienstes rund um die Uhr Qualitätskontrolle resp. Alarmierung zu weiteren Personen, wenn Zeitlimite überschritten wird Kaskadierung zu weiterein Boxen möglich - nicht 2-stufig Box hat die gliechen Möglichkeiten wie jede normale Voice-Box Zeitlimite kann pro Box definiert werden DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 14

15 OpenIVRS - Unified Messaging Ganz gewohnt - ein E-Mail mit Anhang
Fax als TIF-Datei Voice als WAV-Datei Einheitliche Behandlung aller Medien über eine Oberfläche - DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 15

16 OpenIVRS - Unified Messaging Voice-Mail und Faxe als E-Mail auf Ihrem PC
Sprachmitteilungen werden als WAV-Dateien per gesendet Persönliche Faxe werden als TIF-Datei per versandt Nach Wahl: Zwischenspeicherung der Voice- und Fax-Mitteilungen in IVRS oder nur Weiterleitung Option: Signalisierung als SMS auf dem GSM-Handy mit Anrufernummer - CLIP Bedingt Netzwerkanbindung ins Mail-System der Firma - interner oder externer Mail-Server muss vorhanden sein DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 16

17 OpenIVRS - Fax-Mail Persönliche Fax-Box für Hotel-Gäste
persönliche Telefon- und Fax-Nummer für Hotelgäste Alle Faxe kommen direkt in die persönliche Voice/Fax/Message-Box Signalisierung der Fax-Nachricht via Message-Lampe am Telefon Die Zuteilung der Fax-Box ist via Check-In im Hotelcomputer möglich Ein Fax-Ausdruck wird ausgelöst via Telefon und Voic Menü “Senden auf Fax”. Alternativ kann dies auch via Stockwerk-Fax und PIN-Code erfolgen Kostengünstige Lösung - baut auf Voic -System auf DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 17

18 OpenIVRS - Fax-Mail Ausschnitt aus dem Menubaum für den Benutzer
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19 OpenIVRS - Alarmierung Flexible Alarmierungslösung
mit Textanzeige am DECT-Handy OpenPhone 25 oder an allen System-Telefonen mit Display mit Textansage an allen Telefonen, auch an DECT-Handies wie eurix style mit möglicher Unterbrechung des Gespräches auch auf Pager oder GSM-Handy möglich 16 bis 256 Eingänge zum Alarmieren, V.24-ESPA4.4.4 Anbindung usw. 99 Gruppen mit beliebig vielen Teilnehmern und frei definierbarer Eskalation und Rufwiederholung, Kalender, Protokollieren der Ereignisse auf in Log-File Option: SMS-Textmeldungen an GSM-Handy Option: Web-Basierte visualisierung / überwachung DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 19

20 OpenIVRS - Wecken Ihr Weckservice bekommt die besten Noten
Gast wählt Weckcode OpenIVRS meldet sich in der Sprache des Gastes mit “Weckservice - geben Sie die gewünschte Weckzeit im Format 00: :59 ein” OpenIVRS bestätigt mit “Sie werden um 06:30 geweckt - Weckauftrag ändern mit Neueingabe” Der Weckauftrag wird von OpenCom ausgeführt Parallele Eingabe von Weckaufträgen vom Service-Apparat oder der Hotel-EDV Weck-Anruf von OpenCom 1000 mit entweder “Musik bei Warten” oder speziellem mehrsprachigem Wecktext Option: Protokollierung via Drucker DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 20

21 OpenIVRS - Baby-Phone Der perfekte Baby-Sitter
OpenIVRS überwacht das “Baby-Zimmer” und ruft bei Lärm eine vorbestimmte Nummer an Baby-Phone kann komfortabel via Telefon instruiert werden Baby-Phone kann sich mit dem Gast in dessen Sprache verständigen - bedingt Hotel-Computer-Anbindung Der Gast kann auch selber ins Zimmer hineinhören, wenn er der Ruhe nicht traut Dimensionierung: Baby-Phone braucht IVRS-Verbindungsleitungen Extended! DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 21

22 OpenIVRS - Evakuierung Garantierte Sicherheit !
Sie wollen im Notfall schnell und koordiniert, nach einem durchdachten Ablauf, Ihre Mitarbeiter bzw. Gäste evakuieren Sie wollen dabei je nach Notfall-Typ Ihre Notequippe schnell und überall erreichen Sie wollen möglichst keine Investitionen in spezielle Installationen tätigen Sie wollen die vom Evaquierungssystem veranlassten Massnahmen protokolliert haben Sie wollen höchste Verfügbarkeit des Evakuierungssystems Sie wollen ein System, das Ihre Alarmierungsbedürfnisse gesamtheitlich abdeckt DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 22

23 OpenIVRS - Evakuierung Passt sich Ihren Anforderungen an !
Gleichzeitige Alarmierung via 8-24 Leitungen von bis zu 1'000 Teilnehmern Prioritätsgesteuerte Alarmierung, Anzahl Gruppen/Evakuierungssektoren max. 99 Beliebige Anzahl Teilnehmer pro Gruppe/Sektor Protokollierung - Journal, Ticket - für nicht erreichte Teilnehmer Individuelle Ansagetexte pro Gruppe/Sektor Sprachwahl der Ansagetexte, individuell nach Teilnehmer - gemäss Check-In Sprache im Hotel Auslösung via Standard-Telefon und PIN oder Relaiskontakt DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 23

24 OpenIVRS - Optionen Kostengünstige individuelle Lösungen
Zu attraktiven Preisen realisieren wir die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Funktion/Anwendung Beispiele: zeitgesteuerte PIN-Code Telefonie für Internate, Durchwahlsperre etc. neue Sprachen für Hotel-Voic (Japanisch, Russisch etc.) Maschinensteuerung via Tonwahl von extern (Tor öffnen, Heizung etc.) Fragen sie uns, wir machen Ihnen eine Offerte zugeschnitten auf Ihre Anforderung DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 24

25 OpenIVRS - Kundenlösungs-Beispiel „Routine“-Verkäufe lassen sich automatisieren !
nimmt Bestellungen automatisch entgegen Der Anrufer wird durch den Bestellvorgang geführt Eingabe der Artikel in Sprache oder Ton-Wahl Verschiedenste Anwendungen: Reser-vationen von Tickets, CD-Verkauf, etc. und stellt wichtige Informationen für Ihre Kunden bereit - rund um die Uhr Informationen bereitstellen für: Gemeinden, Verbände, Touristenorte, Hotels, Schnee- und Wetterberichte etc. Produkteinformation bereitstellen - kombinierbar mit Fax on demand DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 25

26 Neues Televox- System erfolgreich gestartet!
Televox – Schweizerischer Blindenverband Televox im Internet Neues Televox- System erfolgreich gestartet! Die Gläser klingen und man wünscht sich "zum Wohl". Violaine Willi und René Mathys vom Schweizerischen Blindenverband stossen an auf das erfolgreiche Werk der Arbeitsgruppe Televox: Seit dem 5. August kommen die Benützer des bisherigen Televox in den Genuss eines neuen und verbesserten Kommunikationssystems. Die Ziele, die bei der Schaffung des neuen Televox im Zentrum standen, waren einerseits die gleichen Funktionen weiterhin anbieten zu können und andererseits Verbesserungen vorzunehmen, vor allem in den statistischen Abfragemöglichkeiten und bei der Kontaktlinie. Warum nicht gleich mal reinhören? Man wähle ! DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 26

27 Televox – Schweizerischer Blindenverband Televox im Internet
Übersicht der Rubriken Taste Rubrikentipps,Gebrauchsanleitung und Televox intern Taste 2    Schweiz. Blinden- und Sehbehindertenverband Taste 3   Schweiz. Blinden-Bund Taste 4    Konsumententipps auf Schweizer Ebene Taste 5    Fernseh- und Radioprogramme Taste 6    Regionale Informationen Taste 7    Weitere Dienstleistungen und Institutionen Taste 8    Anschlagebrett Taste 9    Die Televox-Kontaktlinien Sich innerhalb der Rubriken bewegen: Taste 1    zurückspringen zur vorangehenden Meldung Taste 2   wiederholen der laufenden Meldung Taste 3    vorwärtsspringen zur nächsten Meldung Taste 4   zurückspringen innerhalb der laufenden Meldung Taste5    Pause, Televox wird an aktueller Position angehalten, ein erneutes Drücken der Taste 5 beendet die Pause Taste 6    vorwärtsspringen innerhalb der laufenden Meldung Taste 0    zurück zur vorhergehenden Auswahl DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 27

28 Kunde: Acifer AG, Visp Tagvariante Nachtvariante
Nach 5 Rufen oder wenn alle externenLeitungstasten beim Vermittler besetzt sind gibt's ein Anruf aufs IVRS. Der Anrufer kann in einem Auswahlmenu die gewünschte Abteilung auswählen. Anschliessend wird in diese Abteilung verbunden. Vor dem Verbinden soll ein Wartetext gespielt werden. Falls alle Leitungen belegt sind , gelangt er in ein Wartefeld mit Wartetext . Während dem Wartetext kann er mit der Ziffer 1 auf die Mailbox der Abteilung ausbrechen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000 Nachtvariante Alle Anrufe auf eine Mailbox . Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000 Tagvariante für Mailbox Firma Abteilung 1 1 2 3 4 Abteilung 2 Abteilung 3 Verbinden zur Abteilung Dial Out Positive Voice 30 sec Besetzt Keine Antwort Text Wartefeld Wartetext vor dem Verbinden Mailbox Abteilung 4 T Time Out Direct Connect auf separate Taste am V- Vermittlung Wartetext Begrüssungstext mit Wahl der Abteilung 5 6 Abteilung 5 Abteilung 6 DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 28

29 Kunde: Organon AG, Pfäffikon
Tagvariante Der Anruf erfolgt zuerst auf dem Vermittler. Ist der Vermittler besetzt oder nimmt nach 30 Sek nicht ab, wird der Anruf auf den Sammelanschluss vom IVRS umgeleitet. Es folgt ein Sprachauswahlmenu mit anschliessender Wahl der gewünschten Abteilung. Ist die gewünschte Abteilung besetzt soll der Anrufer die Möglichkeit haben zu warten oder eine Nachricht zu hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel. Nachtvariante Alle Anrufe auf eine Mailbox . Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Mittels Kalenderfunktion soll an Feiertagen oder Ferien der entsprechende Ansagettext gespielt werden. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel. DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 29

30 OpenIVRS - Fernwartung Support, Erweiterungen von Ferne - schnell !
Vorhandene Lösung anpassen Neue Lösung einbringen Problembehebung Downloads mehrstufige Sicherheit gegenüber Hackern - bei Abschluss eines Wartungsvertrages inbegriffen starkes DeTeWe IVRS-Support-Team DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 30

31 varix IVRS - Applikations-Generator Garantiert Ihnen kostengünstige individuelle Lösungen
Schnelle kostengünstige Anwendungs-Entwicklung und -Anpassung Umfassende Funktionen Ansagen Entscheidungen, Abfragen Rechenfunktionen Datenbankfunktionen Zeitfunktionen Text-To-Speech z.bsp WebSeiten vorlesen etc. ASR (Spracherkennung) TCP/IP Verbindungen Einfache Sprachaufnahme über Telefon Gute Debugging-Hilfen DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 31

32 OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP die neue Plattform mit ISDN und Spracherkennung!
ISDN CAPI/TAPI Karten ermöglichen einfachere und günstigere Anbindung Anrufer und via-RNR Erkennung ohne CI-Link möglich (auch Fremd-TK Anlagen können angebunden werden) schnellere Wahl FAX, Voice, SMS und Fernwartung über die gleiche Karte möglich neue Funktionen wie TTS, ARS, IP-Anbindung an TK-Anlage möglich Neue Web-Services möglich Besserer und effizienterer Resourcen Einsatz Mit all den Vorteilen können wir auch eine neue kostenoptimierte Lösung im Markt bieten! DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 32

33 OpenIVRS – Neuerungen 2003 Schematische Darstellung der neuen Technik
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34 OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP Roadmap
Ab sofort I+Voice, I+SMS, I+Hotel/wecken, I+BabyPhone, I+AutoA, I+CTI…, I+Web.. (Mail und Phone), I+FW, I+MoH Kundenspezifische Lösungen gemäss Anfrage PC-Auslieferung ab Rubigen (neuer Lieferant) Bis Ende 1Q 2003 I+UMS Bis mitte 2Q 2003 I+Alarm (alles), I+Konferenz Und dann TTS (Text-to-Speech), ASR (Automatic Speech Recognistion) Web-Services, Voice-Portale, usw. Tegel-Frame Work die neue Applikationsplattform von DeTeWe DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 34

35 OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP Demonummern
Demo TTS, vorlesen eines Textes ab einer Internetseite xx Demo ASR, Menüführung via Sprache xx Demo Intelligentes Call Routing xx Demo Voic xx Demo Konferenz (Raum 222) DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 35