IT-Asset-/Lizenz- und Service-Desk-Management

Präsentation zum Thema: "IT-Asset-/Lizenz- und Service-Desk-Management"—  Präsentation transkript:

1 IT-Asset-/Lizenz- und Service-Desk-Management
Roland Wettstein PS‘SOFT AG Für weitere Informationen

2 Inhalt der Präsentation
SMS in a day Vorstellung Firma PS‘SOFT AG Disziplin IT Asset Management Integration von SMS 2003 und IT Asset Management IT Asset Management Lösung Qualiparc Integration der ITIL/MOF Business Prozesse Lizenz-Management und Software-Compliance System-Architektur SMS Qualiparc PS‘SOFT Portal, die einzigartige Lösung zur Automatisierung Ihrer IT-Infrastruktur Zusammenfassung Fragen und Antworten Angebot

3 International Presence
Subsidiaries Alliances Offices

4 PS‘SOFT Übersicht Firma PS’SOFT AG
I/T Asset und Service Management Spezialist seit 1991 Hauptsitz in Paris, R&D in Sophia-Antipolis und Boston 3 internationale Gesellschaften: USA, Schweiz und England Weltweit über 130 Mitarbeiter (Sales, Consulting,Entwickler) Starkes Management Team um Patrick Lhenry (Gründer CEO und Besitzer der PS’SOFT AG) Produkte Linien QP : Asset Management Suite mit 11 Modulen QP : Helpdesk QP : Business Process Management mit Workflow-Engine QP : SMS License Compliance Management PS’SOFT Portal (Self-Service) SLAM ® für SLA-Management und Monitoring Kunden und Partner Mehr als 450 Kunden mit über 2,000 installierten Sites weltweit Partnerschaften mit führenden Technologie-Firmen weltweit Strategischer going to market Partner von MS für SMS 2003 Member der weltweiten Microsoft SMS 2003 Alliance Gut ausgebautes Partnernetz in Deutschland

5 Auszug aus der Kundenliste von PS‘SOFT
Grosse Unternehmen als langjährige Partner von PS‘SOFT France Telecom 180’000 WS British Telecom 80’000 WS Dresdner Bank 80’000 WS Stadt Düsseldorf 100’000 WS UBS AG 30’000 WS Renault 60’000 WS Armee de Terre (France) 180’000 WS Statistisches Bundesamt 3’500 WS Zürcher Kantonalbank 7’000 WS Roche Pharma 10’000 WS REWE 5’000 WS Karlsruher Versicherung 5’000 WS Uni Spital Genf ’000 WS PEMEX 100’000 WS British Petroleum 130’000 WS French Ministry of Interior 180’000 WS Nothrop Grumman 120’000 WS

6 Orientierung an Industrie-Standards
- Die ganze QP: Asset Management-Suite und SLAM sind ITIL-Compliant ITIL Prozesse können abgebildet werden. - Entwicklungsplattform Visual Studio .net (C++) von Microsoft Mitglied der itSMF und CECMG User Groups weltweit Positioniert im Magic Quadrant von Gartner als IT Asset Mgmt Leader Tragendes Mitglied der weltweiten SMS-Alliance

7 PS’SOFT & Microsoft SMS 2003
Qualiparc & SMS 2003 die komplette IT Management Lösung - Erstellt eine zentrale Asset-Datenbank vom SMS Discovery - Transferiert die Daten in verwendbare Business Informationen - Lieferanten- und Vertragsmanagement sind integriert - Echtes Software-Lizenz-Management/Compliance integriert - Komplette IT Asset Management Lösung - Wertet Ihre geplante/bestehende SMS-Installation auf - Kosten und Risiko der gesamten IT-Infrastruktur haben Sie im Griff Systems- und IT Asset Management integriert aus einer Hand von den jeweiligen Marktleadern Self Service Software Management und Automatisierung Ihrer Business Prozesse wird Tatsache

8 Stärken von SMS und Qualiparc
Microsoft’s SMS PS’SOFT IT Asset Mgmt Software Metering – Application Version and Usage Metrics Hardware Inventory Service Packs & Builds Reliable Asset Configuration – Memory, CPU Software Distribution & Inventory for Mobile Clients License Compliance Contract Management True IT Asset Management Ownership, Users, Locations Acquisition and Ongoing Cost Historical Info. - Installs, Adds, Moves, & Changes Self Service Asset Requests Trouble Tickets Technical Solution Business Solution

9 IT Gesamtkosten Desktops & Server
Gezielte Kosteneinsparung durch Einsatz von SMS & Qualiparc Beschaffungs- kosten Durch ein gezieltes IT Asset Management können pro Jahr 7% bis 10% der IT-Kosten eingespart werden. Dies beinhaltet: - Einkauf (Vertragsmanagement) - Change Management - Problemmanagement - Lizenzmanagement Quelle: Gartner First Take / 07/2002, Analyst: Bill Kirwin 30 70 Management- kosten

10 UBS AG Zürich Qualiparc im Einsatz seit 1996 Module: Asset Management, Asset Acquisition, Integration 30‘000 Workstation Durch den Einsatz von Qualiparc in der UBS AG im Einkauf, dem Lizenz- und Vertrags-Management und dem finanziellen IT-Controlling konnten wir innerhalb von zwei Jahren 15% der Kosten im Desktop Management einsparen! Der ROI wurde innerhalb von 6 Monaten erreicht. Ulrich Bernhard, Vizedirektor Supply Management UBS AG, 12/2003

11 Herausforderungen im IT Asset Management
Wissen als strategischer Wettbewerbsvorteil Was kostet mich die ganze IT-Infrastruktur? Wieviele Lizenzen brauchen wir? Upgrades, neue Lizenzen, Enterprise Lizenzen Ist die Hardware den Anforderungen gewachsen? Kosten neuer HW gegenüber einem Upgrade Was kosten mich geleaste Maschinen? Wieviele Workstations haben wir überhaupt? Welches Betriebssystem läuft auf welchem Desktop und Server? Ist alles kompatibel? Wie werden die Softwarelizenzen genutzt? Was ist mit den selbstentwickelten Applikationen? 80% aller deutschen Unternehmen können hier keine gesicherten Aussagen machen Quelle: Gartner Group

12 IT Asset Management Modell
Mitarbeiter beschäftigt Firma benutzt besitzt Workstation besteht aus Asset wird ein- gesetzt auf beinhaltet (Wartungsvertrag) beinhaltet (Kaufvertrag) wird ein- gesetzt auf Lizenz (gekaufte SW) beinhaltet (Kaufvertrag) Vertrag verursachen Applikation (Eigenentwicklungen) schliesst ab Optimierung dank QP Kosten Lieferant Grobe Übersicht ...

13 Qualiparc die modulare Komplettlösung
QP: Asset Management QP: Decision Builder QP: Web Abfragen und Auswertungen Webinterface für QP Qualiparc Standard Module Lizenz- und Vertragsverwaltung QP: Asset Acquisition QP: Bar Code Inventory QP: Charge Back QP: Helpdesk QP: Discovery QP: Interfaces QP: Business Process Manager QP: Software Request QP: Software Compliance SMS2003 Einkauf von Assets Inventarkontrolle Kostenver-rechnung Komplette Helpdesklösung Systeme scannen Schnittstellen zu anderen Systemen Prozesse abbilden Software anfragen Lizenz-verwaltung QP: SLAM SLAs verwalten Qualiparc Module Microsoft

14 QP: Business Process Manager
Mächtige Workflow-Anwendung standardisiert Business Prozesse Anfrage (Web, fax, telephone,...) Offerten Budget ok Technische Validierung Versand einer Bestellung Gibt es noch Lizenzen Automatische Generierung im Qualiparc

15 Software Compliance Prozess
Vollständige Integration von System-Management, Qualiparc, Lizenzmanagement und Software Compliance 1. Bestandesaufnahme der Assets 2. Umwandeln der Daten, welche aufgenommen wurden 3. Beziehungen zwischen Workstations und Benutzern (Kostenstelle) 4. Lizenzen und Verträge vergleichen. Differenzen abstimmen 5. Change Management um wiederkehrende Probleme zu vermeiden

16 Architektur: Qualiparc-SMS
Das Modul für SMS Software Anfra-gen bietet ein Webinterface, um Soft-ware Pakete zu bestellen. Dieses weist SMS automatisch an, die Appli-kation dem Antragsteller auszuliefern.  Software Anfrage Finanzwesen Anfrage Prozess Beschaffen PS‘SOFT Portal  Verträge Verteilung SMS  QP: QP: License Compliance  Entdecken Verwalten Die zur Verwaltung der Lizenzen benötigten Informationen, transformiert die Engine aus der SMS Datenbank. Soft- und Hardware Inventar, sowie deren Konfiguration Lizenz, Anfrage, … Aufzeichnen Das Herzstück des Systems ist eine leistungsstarke Engine, welche die Informationen aus der SMS Datenbank holt und die Beziehungen auflöst. Kontrolle Lizenz Zustand, Verwendungszweck, Analyse der Daten, ... Installieren / Deinstallieren Verträge, Unterhalt QP: Asset Management Das System kann bis zu einem umfangreichen I/T Asset Management System ausgebaut werden. 

17 IT Self Service Lösung PS’Portal QP: Self-Service Module Change Mgmt
Das einmalige User Interface zur PS’SOFT Lösung QP: Self-Service Module Change Mgmt Asset Mgmt License Compliance Mgmt Charge Back Helpdesk SLAs PS’SOFT Best Practices ITIL Process-driven

18 Zusammenfassung Die grossen Vorteile der Qualiparc- Lösung
Vollständige Integration von SMS und anderen Inventory Tools Sicherstellung der Software Compliance (Lizenzmanagement) Kosteneinsparung von 7% bis 10% jährlich möglich (Quelle: Gartner) Realtime-Überblick über alle Hard- und Software Kostensenkung durch gezieltes Vertrags- und Lizenzmanagement Automatisierung und Abbildung der Business-Prozesse Software on Demand für alle User Zentralisiertes und effektives Problemmanagement Offene Architektur/ Schnittstellen zu SAP u.a. Systemen Entpersonalisierung der Clients und Benutzer möglich Standardisierung der Anzahl Profile auf ein Minimum Inventory über alle Plattformen (Windows, UNIX, MAC, Linux etc.) Qualiparc ist mandatenfähig Sechs Sprachen werden standardmässig von Qualiparc unterstützt Qualiparc-Architektur nach ITIL

19 Angebot Nutzen Sie Ihre Chance! Nutzen Sie die Gelegenheit und verlangen Sie eine individuelle Offerte oder einen Präsentationstermin in Ihrem Unternehmen

20 Für weitere Informationen