Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für technische Entscheider]

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1 Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für technische Entscheider]
3/27/2017 3:09 PM Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für technische Entscheider] [Name des Sprechers] [Titel] [Firma] [Kontakt] ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

2 Präsentation TDMs* – Anmerkungen
Dauer: 60 Minuten inkl. Demo. Primäre Zielgruppe: TDMs Primäre Zielsetzung: Diese Präsentation zeigt auf, wie Microsoft CRM die drei Kernherausforderungen bei der Einführung von CRM-Lösungen adressiert: Mitarbeiterakzeptanz Unternehmensrelevanz und Adaptierbarkeit Integration in bestehenden IT-Infrastruktur und Technologien Sekundäre Zielsetzung: Diese Präsentation zeigt auf, wie Microsoft CRM sich in eine bestehende Microsoft Server- und Client-Architektur integriert. *TDM = Technical Decision Makers = Technische Entscheider

3 Agenda Erfolgskriterien für CRM-Projekte Microsoft CRM 3.0 Überblick
3/27/2017 3:09 PM Agenda Erfolgskriterien für CRM-Projekte Microsoft CRM 3.0 Überblick Architektur und Komponenten Produktdemonstration Diskussion ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

4 Erfolgskriterien für CRM-Projekte
3/27/2017 3:09 PM Erfolgskriterien für CRM-Projekte Eine vertraute Arbeitsumgebung Entlastung im Tagesgeschäft Eine personalisierte Arbeitsumgebung Mitarbeiterakzeptanz sicherstellen Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Service Flexible Änderung der Geschäftsprozesse Leichte Auswertbarkeit und Einsicht Betriebliche Anforderungen ermöglichen Zusammenarbeit mit bestehender IT Einfach in der Pflege und Wartung Integration mit bestehenden Geschäftsanwendungen Umfassend integrieren ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

5 Microsoft CRM Konzeptionssäulen
3/27/2017 3:09 PM Microsoft CRM Konzeptionssäulen Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Mobile Nutzung über Outlook und Pocket PC Vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Leistungsfähige Workflows und aussagefähige Berichte Hohe Anpassungsfähigkeit Schnelle Bereitstellung und einfach Wartung und Pflege Moderne Webservice-Architektur ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

6 + Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter
3/27/2017 3:09 PM Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Vertraute Outlook-Benutzerführung Automatisierung von Routinetätigkeiten Kontextsensitive Eingabehilfen Rollenbasierte Arbeitsumgebung Offlinefunktionalität mit Datenfilterung + ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

7 Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmens
3/27/2017 3:09 PM Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmens Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Einsicht und Steuerung der Geschäftsprozesse Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Abläufen Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

8 Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen
3/27/2017 3:09 PM Microsoft CRM | Aus der Sicht der IT Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Niedrige Gesamtkosten durch eine einfache Bereitstellung, Administration und Wartung Abgestimmt auf Microsoft Infrastruktur Schnelle Einführung & Einfache Wartung Hohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit .NET basierte Web Services Zuverlässige und sichere Plattform ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

9 Microsoft CRM Architektur und Komponenten
3/27/2017 3:09 PM Microsoft CRM Architektur und Komponenten Übersicht der Architektur Betriebsinfrastruktur Datenmanagement Dienste der Microsoft CRM Plattform Unternehmensspezifische Anpassungen CRM-Anwendung Benutzeroberfläche ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

10 Organisations-struktur Individuelle Formulare Individuelle Workflows
3/27/2017 3:09 PM System Architektur Präsentation Anwendung Marketing Vertrieb Service Erweiterungen Unternehmensspezifische Anpassungen Organisations-struktur Sicherheits- rollen System- einstellungen Individuelle Formulare Eigene Objekte Individuelle Workflows Import / Export XML Web Services Microsoft CRM Plattform Dienste Sicherheit Reporting Daten Workflow Integration Datenebene Objekte Beziehungen Schemata Formulare Ansichten Prozesse … Geschäftseinheiten Teams Anwender Firmen Kontakte Verkaufschancen … CRM DB Metadaten Basis Infrastruktur Windows Server 2003 oder Windows 2000 Server ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

11 Betriebsinfrastruktur
3/27/2017 3:09 PM Betriebsinfrastruktur Eine zuverlässige und sichere Betriebsinfrastruktur Einfache Integration Geschützt und sicher Zuverlässige Infrastruktur Geringe TCO* Service- orientierte Architektur *TCO = Total Cost of Ownership = Gesamtheit der Kosten einer Investition ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

12 3/27/2017 3:09 PM Datenmanagement Datenmanagement- und Analysesoftware der nächsten Generation Hochverfügbarkeit für Unternehmensanwendungen Sicherheit der Daten und maximale Skalierbarkeit Leichte Verwaltbarkeit und Interoperabilität Integriert mit Visual Studio and .NET Native XML Technologie Interoperabilität durch Web Services Unternehmensweite Analysemöglichkeiten Zusammenführung und Transformation von Daten Verbesserte Entscheidungsfindung ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

13 Dienste der Microsoft CRM Plattform
3/27/2017 3:09 PM Dienste der Microsoft CRM Plattform Eine flexible Plattform für Unternehmenslösungen Rollenbasiertes Sicherheitskonzept für Teams und Anwender Zentrale Einrichtung und Verwaltung Integration über Anwendungsgrenzen hinweg ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

14 Dienste der Microsoft CRM Plattform
3/27/2017 3:09 PM Dienste der Microsoft CRM Plattform SQL Server Reporting Services Sichere Berichte mit integrierten CRM-Berechtigungen Eine offene, erweiterbare Lösung für das Berichtswesen Berichte stehen direkt im Kontext der Anwendung Hohe Interaktivität Filterung, Drill Down und Drill Through, unterschiedliche Formate und ad hoc Auswertungen ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

15 Dienste der Microsoft CRM Plattform
3/27/2017 3:09 PM Dienste der Microsoft CRM Plattform Integration mit Microsoft Exchange Server Automatische Weiterleitung und Integration Weiterleitungsregeln auf Postfach-Ebene ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

16 Dienste der Microsoft CRM Plattform
3/27/2017 3:09 PM Dienste der Microsoft CRM Plattform Umfassende Integrationsmöglichkeiten Erweiterbarkeit auf Formularebene Web Services basierte API* Erweiterbarkeit der Workflows über .NET Assemblies* und Web Services Ereignisgesteuerte Erweiterbarkeit der Geschäftslogik *.NET Assemblies = Funktionseinheiten auf Basis von .NET * API = Application Programming Interface = Schnittstellen zur Programmierung ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

17 Unternehmensspezifische Anpassungen
3/27/2017 3:09 PM Unternehmensspezifische Anpassungen Branchen- und betriebsspezifische Anpassungen Leistungsfähige Werkzeuge für schnelle Anpassungen Anpassung der Objekte, Formulare, Ansichten und Systemeinstellungen Entwicklung individueller Datenstrukturen und Offline-Funktionalität Ad hoc Auswertungen für individuelle Berichte ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

18 3/27/2017 3:09 PM Anwendung Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Marketing Kampagnen- und Leadmanagement, Listenmanagement, Selektionswerkzeuge, Erfolgsmessung, … Vertrieb Verkaufschancenmanagement, Verkaufsprozesssteuerung, Pipelineoptimierung, Vertriebsdokumentation, … Service Serviceanfragen und Beschwerdemanagement, Einsatzplanung, Wissensdatenbank, Serviceverträge, … Erweiterbar durch individuelle Unternehmensanwendungen ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

19 Benutzeroberfläche Perfektes Zusammenspiel mit Outlook
3/27/2017 3:09 PM Benutzeroberfläche Perfektes Zusammenspiel mit Outlook Sämtliche Anwendungsbereiche direkt in Outlook verfügbar Personalisierte Benutzerführung und Datensichten Offline-Funktionalität für Laptops oder mobile Nutzung über einen Pocket PC Alternativer Client für den Internet Explorer ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

20 Microsoft CRM 3.0 Einführung & Überblick

21 Microsoft CRM… Zusammenfassung
3/27/2017 3:09 PM Microsoft CRM… Zusammenfassung Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Eine vertraute Benutzeroberfläche, die sich stark an Microsoft Office und Outlook orientiert Flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen Leistungsfähige IT-Werkzeuge für eine schnelle Bereitstellung und Pflege ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

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23 Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 85716 Unterschleißheim
3/27/2017 3:09 PM Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße Unterschleißheim Der direkte Kontakt: Telefon: (0,12 Euro/Min., deutschlandweit) Alle mit ® und ™ gekennzeichneten Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.