Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk.

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1 Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk

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5 Erwartungen Überzeugungen Erfahrungen

6 Bau nur auf dich selbst ! 6

7 Ich muss alles dafür Tun, dass mich jeder mag! 7

8 Ich bin nur ok wenn ich fehlerfei bin ! 8

9 Ich darf keine Gefühle zeigen ! 9

10 Ich muss besser sein als andere! 10

11 Ich muss alles unter Kontrolle haben ! 11

12 Ich muss immer funktionieren ! 12

13 Erkenntnis alleine führt nicht zur Verhaltensänderung !

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15 Aus Soft-Skills werden Hard Fakts ! 15

16 Emotionale Warnsignale
Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung Versagensängste, Schuldgefühle Geringer werdende Freundlichkeit Stimmungsschwankungen Verstärkte Reizbarkeit Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung Unbestimmte Angst und Nervosität Ruhelosigkeit Innere leere Vermindertes Selbstwertgefühl

17 Was kann man als Führungskraft tun ?
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18 ERLEBEN 18

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20 Stressoren Stressrekationen Stressverstärker

21 Betroffener oder Urheber?
Entscheide dich ! Betroffener oder Urheber? 21

22 Wenn… dann… 22

23 Unterstützung ausfindig machen! 23

24 Emotionale Unterstützung
Realität -- Shit happens Anforderungen konstruktiv bewerten Überzeugung in eigene Kompetenz stärken Die eigenen Botschaften entschärfen

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26 Schwerpunkt: Erfolgskompetenz
Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit Schwerpunkt: Erfolgskompetenz 26