Umfrage Kundenzufriedenheit CityFlex

Präsentation zum Thema: "Umfrage Kundenzufriedenheit CityFlex"—  Präsentation transkript:

1 Umfrage Kundenzufriedenheit CityFlex
Präsentation Der Nachtbus Der Stadtwerke Augsburg Norbert Walter Geschäftsführer Pressekonferenz 3. März 2010

2 Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex
Befragt wurden insgesamt 417 Personen : 175 Männer und 242 Frauen 105 Personen unter 20 Jahren 193 Personen im Alter von Jahren 119 Personen im Alter von über 50 Jahren Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 2

3 Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex
Unter den Befragten waren 203 Abo-Kunden 96 Kunden mit Zeitkarte 55 Kunden mit Streifenkarte 25 Kunden mit Einzelfahrschein 18 Kunden mit Tageskarte 20 ohne Angabe ihres Ticket-Typs Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 3

4 Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex
Unter den Befragten fahren 251 Kunden täglich 111 Kunden mehrmals pro Woche 28 Kunden einmal pro Woche oder seltener 23 Kunden selten 4 Kunden machten keine Angabe Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 4

5 Bewertung des Gesamteindrucks CityFlex: Gesamtnote 2,1
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 5

6 Bewertung der Beleuchtung im CityFlex: Gesamtnote 1,8
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 6

7 Bewertung der Fahrgeräusche im CityFlex: Gesamtnote 1,8
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 7

8 Bewertung von Temperatur und Lüftung im CityFlex: Gesamtnote 1,9
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 8

9 Bewertung des Fahrkomforts im CityFlex: Gesamtnote 2,0
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 9

10 Bewertung des Sitzkomforts im CityFlex: Gesamtnote 2,3
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 10

11 Bewertung der Sitzanordnung im CityFlex: Gesamtnote 2,8
(Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 11

12 Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex
Frage: Was gefällt Ihnen am CityFlex weniger? Sitzanordnung (96 Antworten = 23,0 %) Türsignal zu laut / zu schrill (27 Antworten = 6,5 %) zu hell / zu grell (25 Antworten = 6,0 %) Türen gehen zu langsam auf (16 Antworten = 3,8 %) Einzelpersonen bemängelten, dass die Sitze zu niedrig sind, die Haltewunschknöpfe zu tief angebracht und für Sehbehinderte schlecht zu tasten sind. Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 12

13 Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex
Frage: Was gefällt Ihnen am CityFlex besonders gut? wenig Fahrgeräusche / leise (61 Antworten = 14,6 %) modernes Design (51 Antworten = 12,2 %) Helligkeit (25 Antworten = 6,0 %) Bildschirme ( 20 Antworten = 4,8 %) Sitzanordnung (25 Antworten = 6,0 %) CityFlex wirkt geräumiger (12 Antworten = 2,9%) des weiteren wurden die Farben, Behindertenfreundlichkeit durch Niederflurtechnik, Belüftung und große Fenster positiv bewertet Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, , Seite 13