Workflow sichtbar machen

Präsentation zum Thema: "Workflow sichtbar machen"—  Präsentation transkript:

1 Workflow sichtbar machen
mit Swyx Analytics

2 Das Dashboard das Klarheit bringt
Erreichbarkeit ANALYSIEREN Potenziale aufdecken Einfache Bedienung Optimierung der Servicequalität Bedarfsgerechte Personalplanung Prozessoptimierung Live-Daten und historische Daten über Dashboard einfach abrufbar Kennzahlen für die Servicequalität Anzahl verlorene/angenommene Anrufe Wartezeiten und Klingeldauern Gesprächsaufkommen Performance von Sammelgruppen Anrufverarbeitung der Agenten Kennzahlen für den Betrieb Maximale Auslastung der Leitungen Durchschnittliche Auslastung der Leitungen Wie oft sind wie viele Leitungen belegt

3 Swyx Analytics Erreichbarkeit – ÜBERSICHT
Analysieren Sie, wie viele Anrufe angenommen und verloren gingen und optimieren Sie Ihre Sammelgruppen.

4 Swyx Analytics Erreichbarkeit – Wartezeit
Wie lange müssen Ihre Kunden warten? Erstellen oder konfigurieren Sie z.B. damit Ihre Abwurfgruppen.

5 Swyx Analytics Erreichbarkeit – Trend und Verlauf
Ermitteln Sie Überkapazitäten oder Engpässe und steuern Sie Ihre Ressourcenplanung.

6 Swyx Analytics Weitere Kennzahlen für den erfolgreichen Betrieb
Auslastung der Sprachkanäle Gesprächsaufkommen und Erkennung von Anomalien Diverse Darstellungs-möglichkeiten: Liniendiagramm Balkendiagramm Donut-Diagramm KPI Tabellarisch Vorteile

7 Swyx Analytics Kategorisch einfach Kategorisch einfach
Sehr einfache Bedienung Übersichtliche Darstellung der Analysen auf persönlichem Dashboard Vorgefertigte Analysen mit Vorschau und Gruppierung nach Kategorien, z.B.: Wie viele Anrufe gingen verloren wurden angenommen Wie lange ist die Wartezeit Von wem wurde die Gruppe intern angerufen Wie viel telefoniert ein Agent für welche Gruppe Wie hoch ist das Anrufaufkommen Wie ist die Auslastung des SIP Anschlusses … Kategorisch einfach

8 Beispiel Case - Erstanalyse
Hoher Anteil verlorener Anrufe Recht hohe Wartezeit Ein drittel der Anrufer kommen von intern Freitags gehen die meisten Anrufe verloren Über die Mittagszeit geben viele Anrufer in der Warteschleife auf Gegen Spätnachmittag gehen vermehrt durchgestellte Anrufe verloren Beispiel Case - Erstanalyse

9 Einbindung weiterer Kollegen während der Mittagszeit
Geringere Wartezeiten Weniger Anrufer die in der Warteschleife aufgeben Interne Anrufe werden an andere Gruppe weitergeleitet. Verschiebung des Personals von der Vormittagsschicht in die Nachmittagsschicht Keine Engpässe am Nachmittag Das Anrufaufkommen kann bewältigt werden Zusätzliche Ressourcen am Freitag Maßnahmen - Ergebnis

10 Swyx Analytics Coming soon: VisualGroups Reporting Vorteile
Auswertungen der Visual Groups Service Qualität Anzahl Anrufe in Warteschleife Gruppen-Performance Agenten-Anmeldestatus Supervisor Dashboard Live-Daten Historische Daten Prognosen und Trends Vorteile Servicequalität - Angenommen & Verloren Wartezeit Gruppenauswertung - Standardabweichung Servicequalität – Angenommen & Verloren nach Monatstage

11 Swyx Analytics Überblick Statistiken Accounting & Billing Datenschutz
Erreichbarkeit von Gruppen und Nebenstellen Auslastung der Gruppenmitglieder Wartezeiten und Klingeldauer Aufzeigen von Trends und Lastspitzen Auslastung der Sprachkanäle Verkehrsaufkommen Dashboard Sehr einfache Bedienung Accounting & Billing Abrechnung von Verbindungsdaten Frei definierbare Tarife über Netzanbietertabellen inklusive Freiminuten Detail- und Summenauswertungen, Kostenstellenrechnungen Reports automatisch ausführen oder on-the-fly Frei gestaltbare Formulare für Reports Datenschutz EU-DSGVO konform Einhaltung der Dienstanschlussvorschriften (DAV) Datenschutzpakete mit Schutzfestlegung, getrennt nach Gesprächsart Fraud Detection Alarmierung bei bestimmten Ereignissen: Anrufe zu bestimmten Zeiten Langgespräche Anrufe aus bestimmten Regionen Definierten Gesprächskosten Auch als Trial-Version erhältlich Kann auf den leistungsstarken X-Servern mitinstalliert werden oder Installation auf einem Windows System (auch virtualisierbar) Einfach zu integrieren