Poltys CA ACD Reports Modul Training Präsentation.

Präsentation zum Thema: "Poltys CA ACD Reports Modul Training Präsentation."—  Präsentation transkript:

1 Poltys CA ACD Reports Modul Training Präsentation

2 Leistungen Kunden Fügt historische Berichterstattung an den CA Supervisor Verbessern die Leistungen der Call Center Messen Sie Serviceziele Messen Sie die Leistung des Agents Verbessern die Kundenerfahrung System zur gleichzeitigen Überwachung, ACD Gruppen, ACD Nebenstellen, CO Trunks Händler Steigern den Vertrieb in dem Bereich der Hilft den Schreibtisch-Unternehmen (Kundenservice, Verkauf, Telemarketing, Politische Befragungen usw.) Vertriebsgesellschaft Steigern des Vertriebs an Anlaufstellen – Geschäfte

3 ACD Reports Modul – Inhalt der Präsentation ÜberblickFunktionen

4 ÜBERBLICK Sektion 1

5 Überblick TDE, NCP and NS1000 series PBX Zu dem CA Supervisor hinzufügen Mehrsprachen-GUI Berichte Gruppe Agent - Status Datenfilter Nach Datum (Heute, Gestern, Woche, Monat, benutzerdefinierter Datumsbereich) Nach Agent Status Gruppe nach Zeitbereich (heute, gestern, Monat, Monatstag) Export Report (PDF/XLS/CSV) Reports drucken

6 Anwendungsfall – TK-Anlagenmodus CA + NCP/TDE/NS1000 Kunden Eingehend/Ausgehend Agent CA Kunden answered - Pay message No Answ er – Retry later Agent CA Kunden Eingehend /Ausgehend /Intercom CA Supervisor + ACD Reports Modul Datenverwalter Call Every Entry in the List Call answered - Pay message No Answer – Retry later + + Status Reports der Gruppe und der Agents Stündlich/täglich /monatlich/ benutzer- definiertes Datum Exportieren in PDF/CSV/XCEL Drucken Status Reports der Gruppe und der Agents Stündlich/täglich /monatlich/ benutzer- definiertes Datum Exportieren in PDF/CSV/XCEL Drucken

7 NCP/TDE/NS1000 Kunden Eingehend/Ausgehend No Answ er – Retry later Agent CA Kunden l answered - Pay message No Answ er – Retry later Agent CA Kunden Eingehend /Ausgehend /Intercom Datenverwalter Anwendungsfall – CA Server CA Server Call Every Entry in the List Call answered - Pay message No Answer – Retry later + + Status Reports der Gruppe und der Agents Stündlich/täglic h/monatlich/ benutzer- definiertes Datum Exportieren in PDF/CSV/XCEL Drucken Status Reports der Gruppe und der Agents Stündlich/täglic h/monatlich/ benutzer- definiertes Datum Exportieren in PDF/CSV/XCEL Drucken

8 FUNKTIONEN Sektion 2

9 ACD Reports Module wird durch Klicken auf die SchaltflächeACD Report in dem CA Supervisor Das ACD Reports Modul starten 1. Klicken Sie auf die Schaltfläche ACD Report 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche ACD Reports BEMERKUNGEN Falls der Computer aus ist, werden keine Daten gesammelt Falls der Aufsichtsbeautragte die Gruppe ändert, werden die Daten nicht mehr verwencdet werden können

10 ACD Reports Module ermöglicht der Kundin/dem Kunden die GUI Sprache ihrer/seiner Wahl zu wählen. ACD Reports Module GUI Sprache 2. Wählen Sie den Menüpunkt Language 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Datei 4. Wählen Sie German 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK und starten Sie die Anwendung neu 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Dropdown-Liste

11 Gruppen-Report – Report der auf Gruppen Zähler gründet Agent Status Report – Bericht auf den Agent Status Zähler Bemerkung: das ACD Reports Modul funktioniert nur wenn der CA Supervisor nur eine ICD Gruppe betreut. ACD Reports Modulberichte 2. Wählen Sie den zu generierenden Report-Typ Gruppen – Report Zähler Gesamt Anrufe Verlorene Anrufe Überläufe Average Meldezeit Maximale Anzahl der wartenden Anrufe Maximale Wartenszeit Gruppen – Report Zähler Gesamt Anrufe Verlorene Anrufe Überläufe Average Meldezeit Maximale Anzahl der wartenden Anrufe Maximale Wartenszeit Agent Status Report Zähler Login – Zeit Logout Zeit Nicht Bereit Zeit (Pause) Besetzt – Zeiten Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) Agent Status Report Zähler Login – Zeit Logout Zeit Nicht Bereit Zeit (Pause) Besetzt – Zeiten Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Report

12 ACD Reports Module Filtern 2. Wählen Sie den Zeitraum nach dem die Daten gefiltert werden sollen 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Filtern Filter– Fügt zusätzliche Filterkriterien hinzu die bei der Generierung von Reports angewendet werden sollen Filter Dieses Monat markieren Report Agent Status markieren BEISPIEL Agent Status Report – Für jeden Agent: Login - Zeit für den jetzigen Monat Logout Zeit für diesen Monat Nicht Bereit Zeit (Pause)– für diesen Monat Besetzt – Zeiten – für diesen Monat Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) für diesen Monat Agent Status Report – Für jeden Agent: Login - Zeit für den jetzigen Monat Logout Zeit für diesen Monat Nicht Bereit Zeit (Pause)– für diesen Monat Besetzt – Zeiten – für diesen Monat Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) für diesen Monat

13 Gruppe nach – Art und Weise der Gruppierung der Information in dem Report ACD Reports Module Gruppieren nach 2. Wählen Sie den Zeitraum nach dem die Daten gruppiert werden sollen. 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Gruppierung nach. Filter Gestern und Gruppen nach Stunden markieren Report Agent Status markieren BEISPIEL Agent Status Report – Für jeden Agent: Login - Zeit für gestern aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Logout Zeit für gestern in einstündigen Untergruppen aufgeteilt Nicht Bereit Zeit (Pause)– für den Vortag aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Besetzt – Zeiten – für gestern aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) für den Vortag aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Agent Status Report – Für jeden Agent: Login - Zeit für gestern aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Logout Zeit für gestern in einstündigen Untergruppen aufgeteilt Nicht Bereit Zeit (Pause)– für den Vortag aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Besetzt – Zeiten – für gestern aufgeteilt in einstündigen Untergruppen Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) für den Vortag aufgeteilt in einstündigen Untergruppen

14 ACD Reports Modulberichte können in den Formaten PDF, XLS und CSV exportiert werden ACD Reports Module Exportieren 2. Wählen Sie das Dateiformat in dem die Report-Daten exportiert werden 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Exportieren 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK 4. Geben Sie den Dateinamen ein 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern

15 ACD Reports Modul Drucken Schnell Drucken – Druckt den Report auf dem installierten Drucker aus Drucken – Öffnet das Menü Wahl/Eigenschaften des Standarddruckers ACD Reports Modul Drucken 2. Sie können den laufenden Report entweder Schnell Drucken oder Drucken 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Drucken

16 Vielen Dank