01. Begrüssung, Kursprogramm und Ziele

Präsentation zum Thema: "01. Begrüssung, Kursprogramm und Ziele"—  Präsentation transkript:

1 01. Begrüssung, Kursprogramm und Ziele
Kaufmännische Grundbildung EFZ nach BiVo 2012 BOG betrieblich organisierte Grundbildung Begrüssung üK Kursprogramm Kursziele Organisatorisches

2 üK Kursprogramm Leistungsziel
Kundengespräche vorbereiten und durchführen (K5) Methoden-, Sozial- & Selbstkompetenzen 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.2 Kommunikationsfähigkeit

3 üK Kursprogramm Leistungsziel
Reklamationen gegenüber Geschäftspartnern anbringen (K2) Methoden-, Sozial- & Selbstkompetenzen 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.2 Kommunikationsfähigkeit 3.4 Umgangsformen

4 Weitere zu behandelnde Themen
Präsentation PE 2 Rückmeldungen zu den Präsentationen Reflexion bisheriger Ausbildungsverlauf (Selbstbeurteilung, Ausbildungs- und Leistungsprofil) Planung 3. Lehrjahr Vorbereitungsarbeiten für den üK 4

5 Lerninhalte - 1 Zeitplanung und Ausbildungsprogramm
Prozesseinheit- PE – Präsentationen Prozesseinheit- PE – Rückmeldungen zu den Präsentationen Fragetechnik (W-Fragen; Ziel und Wirkung von offenen und geschlossenen Fragen) Grundsätze der stimmigen Kommunikation Tipps für überzeugendes Beraten Kundengespräche vorbereiten und durchführen, Grundsätze der stimmigen Kommunikation, überzeugendes Beraten

6 Lerninhalte - 2 Umgang mit Daten im Betrieb
Wichtigkeit und Pflege der Daten Unterschiedliche Arten und Kommunikationsformen von Reklamationen Bedeutung unterschiedlicher Geschäftspartnerinnen und -partner für eine Unternehmung Umgang mit schwierigen Situationen, Konflikten und Umgang mit belastenden Emotionen

7 Lerninhalte - 3 Strukturiertes Vorgehen bei Reklamationen an uns oder an andere Was bei Reklamationen zu vermeiden ist

8 Kursziele - 1 Die Kursteilnehmenden kennen die Details und die Lerninhalte des Leistungszieles «Kundengespräche vorbereiten und durchführen» . Die Kursteilnehmenden haben vertieftes Verständnis zu den Kundengesprächen.

9 Kursziele - 2 Sie kennen die Vorbereitung und sind in der Durchführung sicher. Die Kursteilnehmenden kennen die Details und die Lerninhalte des Leistungszieles «Reklamationen gegenüber Geschäftspartnern anbringen». Die Kursteilnehmenden haben vertieftes Verständnis zu den Kundengesprächen, speziell zu Reklamationen gegenüber Geschäftspartnern. Sie kennen die Vorbereitung und sind in der Durchführung sicher. Sie wissen, was am üK 4 behandelt wird.