Meine Allianz & Allianz Vorteils-programm (AVP)

Präsentation zum Thema: "Meine Allianz & Allianz Vorteils-programm (AVP)"—  Präsentation transkript:

1 Meine Allianz & Allianz Vorteils-programm (AVP)
Kurzübersicht ( modifiziert ) Allianz Beratungs- und Vertriebs AG

2 Inhalt 1 2 3 4 5 7 Vorteile für den Vertreter
Anspracheanlässe und Vorteile für den Kunden 3 Anwendung in AMIS 4 Anmeldebeschreibung 5 Was bietet “Meine-Allianz” 7 Punkte und Berechnung

3 Vorteile für den Vertreter
1 1 Vorteile für den Vertreter

4 Außendienst-versicherer
Ausgangssituation Gerade Versicherer mit personalem Vertrieb benötigen den Internetzugang zu ihrer Kundschaft 91 Prozent der Internetnutzer sind Kunde eines Außendienstversicherers. Nur 13 Prozent der Internetnutzer sind Kunde eines Direktversicherers. Außendienst-versicherer Direktversicherer Fremdvertrieb Angaben in %, Gestützte Abfrage, Basis: Internetnutzer, YouGov, n=2.926 4

5 Vertriebliche Umsetzung
Vorteilsargumentation für VT vertriebliche Ansprachemöglichkeiten und Kundenbindung Vertreter ist immer als prominenter Ansprechpartner platziert Höhere Aufmerksamkeit durch individuelle Vorteile/Leistungen Kontaktpunkte und Frequenz ausbauen u.a. durch Informationen zu - Anmeldung des Kunden zum AVP - Auswahl einer Jahresprämie In Beratung und Internetfähige Agentur 2.0 integrierbar Transparente Vertragssortierung nach Logik des ganzheitlichen Beratungsansatzes (Pro3) Umfangreiche Detailsichten zu Verträgen verfügbar Verträge anderer Versicherungsunternehmen können integriert werden Transparenz über den aktuellen Stand der Kundenbeziehung Übersicht zu Kundenaktivitäten 5

6 Anspracheanlässe im Kundenkontakt
2 1 Anspracheanlässe im Kundenkontakt

7 Vertriebliche Umsetzung
Ansprache auf Meine Allianz und Vorteilsprogramm nicht nur im Tarifbaustein: Jeder Kunde kann auf Meine Allianz und das Vorteilsprogramms angesprochen werden – unabhängig vom Grund des Kontaktes. Persönlicher Kontakt im Büro oder Termin vor Ort beim Kunden im Rahmen eines Beratungsgespräches, z.B. bei der ganzheitlichen Beratung im Rahmen von ABP/Pro3 oder im Jahresgespräch im Verkaufsgespräch (bei Erstvertrag oder wenn Kunde zum Mehrvertragskunden wird) bei Vertragsänderung oder Schadenmeldung/-bearbeitung bei allen Telefonkontakten (inbound/outbound) als Vertreter-Aktion, z.B. telefonisch oder per Brief 7

8 Beispiele für Anspracheformen:
Vertriebliche Umsetzung Beispiele für Anspracheformen: „Kennen Sie schon das Allianz Vorteilsprogramm? Als mein Kunde sichern Sie sich attraktive Jahresprämien, Einkaufsvorteile und Verlosungen zu besonderen Events.“ Im Verkaufsgespräch: Im Jahresgespräch: Beim Kundenanruf (inbound): Als Ansprache-Aktion: Ich habe etwas neues: Mit Meine Allianz können Sie unseren übersichtlichen Online-Versicherungsordner nutzen. Mit allen Vertragsdetails, papierlosem Postfach und Dokumentenarchiv. Das spart Zeit und manchmal Nerven.“ Darf ich Sie für das Allianz Vorteilsprogramm anmelden? Als mein Kunde können Sie sich einmal im Jahr ein Geschenk aussuchen. Zusätzlich gibt es noch viele Einkaufsvorteile bei großen Handelsketten. Ich habe etwas neues: Die Allianz hat für Ihre Kunden ein Vorteilsprogramm gestartet. Dort bekommen Sie als mein Kunde einmal im Jahr eine Prämie und viele weitere Vorteile. Darf ich Sie dazu freischalten? Meine Allianz, 06/2013 8

9 Vertriebliche Umsetzung
Vorteilsargumentation für Kunden Moderner innovativer Auftritt mit mehr Übersichtlichkeit, Transparenz und Kundenvorteilen Digitaler Versicherungsordner Übersicht aller Dokumente sowie erhaltener / gesendeter Nachrichten des Kunden Anzeige der Dokumente bis zu 15 Jahre zurück Anzeige von Dokumenten, die der Kunde zu Verträgen (auch Fremdverträgen) eingestellt hat Einfache / direkte Kontaktaufnahme zum Vertreter möglich Belohnung von Vertragstreue und -umfang Jahresprämie (Versicherungsleistungen und Sachgeschenke)  mehr Auswahl Unbegrenzte Nutzung von Partnerangeboten (z.B. Einkaufsvorteile)  mehr Vorteile durch zusätzl. Partner - Einsparmöglichkeiten von mehreren 100 € möglich Erlebnisse & Events (Teilnahme an Gewinnspielen)  zusätzliche Events und Angebote Zusatznutzen Lieferung von Zusatzanwendungen (Wetterinfos) Warnungen bei Unwetter-Ereignissen per und SMS Auch als App mit Push für iPhone verfügbar Umfangreiche Tipps für Themenbereiche Versicherungs- übersicht, Postfach und Archiv Kartensperr- service Differenziertes Mehrwert- programm Mietwagen- schutz Zusätzliches Angebot 9

10 3 1 Anwendung in AMIS

11 1 Anzeige Anmeldestatus Meine Allianz und AVP
Anwendung Meine Allianz/AVP in AMIS 1 Anzeige Anmeldestatus Meine Allianz und AVP In der AMIS Kundenübersicht wird der Anmeldestatus zu Meine Allianz und dem Allianz Vorteilsprogramm angezeigt. Teilnahme am AVP wird im Reiter Kundendaten/ Vereinbarungen angezeigt Meine Allianz und AVP-Kennung als Selektionsmöglichkeit

12 2 Zugriff für den Vertreter auf das AVP-Webportal
Anwendung Meine Allianz/AVP in AMIS 2 Zugriff für den Vertreter auf das AVP-Webportal Über einen Klick auf das AVP-Icon gelangt der Vertreter auf das AVP Webportal mit der Sicht des Kunden1 1 Zum Teil eingeschränkt, je nach Vertreter-Zuordnung in Meine Allianz

13 4 1 Wie melde ich mich an

14 Wie melden sich Kunden selbst über das Internet an - Start/Anmeldung
Registrierung durch Kunden Wie melden sich Kunden selbst über das Internet an - Start/Anmeldung Neuer Registrierungsdialog zum Breiten-Rollout Auf der Landingpage können die Kunden sich für die Freischaltung registrieren 14

15 Die Nummer eines Versicherungsscheins Optional: Adressüberprüfung
Registrierung durch Kunden Benötigt werden: Geburtsdatum Die Nummer eines Versicherungsscheins Optional: Adressüberprüfung PAV 80/0234/ /888 Nach Eingabe des angezeigten Sicherheitscodes bekommt der Kunde direkt seine Anmeldebestätigung hhey3 15

16 Anmeldebestätigung mit Hinweisen zur weiteren Vorgehensweise
Registrierung durch Kunden Anmeldebestätigung mit Hinweisen zur weiteren Vorgehensweise Nach einigen Tagen werden zeitversetzt zwei separate Briefe mit Zugangs-nummer, einer iTAN-Liste sowie einer PIN versendet. Wenn der Kunde beide Briefe erhalten hat, kann er den Online-Service von Meine Allianz nutzen Bei der ersten Nutzung wird der Kunde über einen Einrichtungsassistenten durch die Anmeldung geführt 16

17 FAQ bei Fragen zur Registrierung

18 Was bietet „ Meine-Allianz“
5

19 Was bietet „ Meine-Allianz“

20 Schritt 1: Aufruf der Seite - www.meine-allianz.de

21 Mein Online-Versicherungsordner

22 FAQ zum Online-Versicherungsordner

23 Mein Allianz-Vorteilsprogramm

24 Vorteilsprogramm

25 FAQ zum Vorteilsprogramm

26 Vorteilsstufen und Berechnung
7 1 Vorteilsstufen und Berechnung

27 Vorteilsstufen und Punktesystem / Welche Vorteilsstufen gibt es ?

28 Welche Produktgruppen gibt es ?

29 Wie werden die Punkte berechnet ?
Für jede Produktgruppe, in der Ihr Kunde aktuell mindestens einen für das Allianz Vorteilsprogramm relevanten Vertrag hat, erhält er pro Vertragsjahr automatisch zehn Punkte. Bewertet werden bis zu acht Vertragsjahre. Für jede Produktgruppe können so maximal 80 Punkte erreicht werden. z.Bsp.: Abschluss Kfz 2010 LV 2006 Hausrat (gek. 2103) PHV 2008 KV-Zusatz 2006/7 (gek.) RS 2008 Parkdepot 2013

30 Vorteilsstufen und Punktesystem