Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Klassifizierung von Anforderungen mit Hilfe des Kano Modells

Veröffentlicht von:Sarah Baumgartner Geändert vor über 6 Jahren

Ähnliche Präsentationen

Präsentation zum Thema: "Klassifizierung von Anforderungen mit Hilfe des Kano Modells"—  Präsentation transkript:

1 Klassifizierung von Anforderungen mit Hilfe des Kano Modells
Basis- anforderung Leistungs- Begeisterungs- Wahrnehmung Unterbewusst Bewusst Unbewusst Identifikation Von Kunden als selbst-verständlich vorausgesetzt Geprägt von vorhandenen Produkten & Services Von Kunden explizit gefordert Von Kunden nicht gefordert Bei Erfüllung zusätzlicher Mehrwert Erfüllung Bei Nichterfüllung hohe Unzufriedenheit Bei Erfüllung Zufriedenheit, sonst Unzufriedenheit Bei Erfüllung hohe Zufriedenheit Ermittlung Kundenbeobachtung Produktanalyse Kundenbefragung (mündlich und schriftlich) Kreativitätstechniken Merkmalsübertragung Mit der Zeit werden aus Begeisterungs-, Leistungs- und schließlich Basisanforderungen Quelle: Auf Basis Kano, Seraku, Takahashi, Tsuji: Attractive Quality and Must-be Quality, Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2) S , 1984; Symbole von ©mosaiic GmbH 2017

Herunterladen ppt "Klassifizierung von Anforderungen mit Hilfe des Kano Modells"

Ähnliche Präsentationen

Teile, Zubehör & Service Erfolg mit Reifen

Teile, Zubehör & Service Erfolg mit Reifen
KUNDENZUFRIEDENHEIT MESSEN

KUNDENZUFRIEDENHEIT MESSEN
Entwicklungsansätze zur Erhöhung der Kooperationsfähigkeit

Entwicklungsansätze zur Erhöhung der Kooperationsfähigkeit
Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Einzeltests im Rahmen des V-Modelles Aufgaben Überprüfung des Programmcodes mit Hilfe.

Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Einzeltests im Rahmen des V-Modelles Aufgaben Überprüfung des Programmcodes mit Hilfe.
Unternehmensreputation und Corporate Social Responsibility

Unternehmensreputation und Corporate Social Responsibility
Schnell - flexibel - kompetent Univention Partner Summit 2012 Wandel im Angebot und Einsatz von IT Manfred Lütkemeyer Business Development.

Schnell - flexibel - kompetent Univention Partner Summit 2012 Wandel im Angebot und Einsatz von IT Manfred Lütkemeyer Business Development.
Microsoft Deutschland GmbH. Was ist EAP? Was sind die Merkmale von EAP? Vertraglicher EAP Prozess Welche Mehrwerte bietet EAP?

Microsoft Deutschland GmbH. Was ist EAP? Was sind die Merkmale von EAP? Vertraglicher EAP Prozess Welche Mehrwerte bietet EAP?
Microsoft Dynamics NAV 2009

Microsoft Dynamics NAV 2009
Mein Alltag 1) Ich verlasse das Haus 2) Ich esse Toast/Müsli

Mein Alltag 1) Ich verlasse das Haus 2) Ich esse Toast/Müsli
Sprechen Deutsch 1 – Seite 25 #15 #1-4 Then have each student say their phone number while the other students write them down.

Sprechen Deutsch 1 – Seite 25 #15 #1-4 Then have each student say their phone number while the other students write them down.
Microsoft Cloud Day Herzlich willkommen!. Microsoft Cloud Day MSDN Veranstaltung Die Cloud Plattform als Erfolgsbaustein – Wie Sie als Softwarefirma von.

Microsoft Cloud Day Herzlich willkommen!. Microsoft Cloud Day MSDN Veranstaltung Die Cloud Plattform als Erfolgsbaustein – Wie Sie als Softwarefirma von.
Naturwissenschaft, bei der die neuen Technologien jede Phase der wissenschaftlichen Arbeit unterstützen: Die Informationsbeschaffung - Sensoren. Die Informationsverarbeitung.

Naturwissenschaft, bei der die neuen Technologien jede Phase der wissenschaftlichen Arbeit unterstützen: Die Informationsbeschaffung - Sensoren. Die Informationsverarbeitung.
Qualität Heinz-Werner Fahle.

Qualität Heinz-Werner Fahle.
1 Quality-Gate I Die Analyse Analyse, Handlungsfelder, Anforderungen Team x: Name Student 1 Name Student 2 Name Student 3 Name Student 4 Name Student 5.

1 Quality-Gate I Die Analyse Analyse, Handlungsfelder, Anforderungen Team x: Name Student 1 Name Student 2 Name Student 3 Name Student 4 Name Student 5.
Soziale Identität und Stress

Soziale Identität und Stress
Tutorial Holdings Management Erstellen, Bearbeiten und Zuweisen von Notizen (notes) support.ebsco.com.

Tutorial Holdings Management Erstellen, Bearbeiten und Zuweisen von Notizen (notes) support.ebsco.com.
Präsentiert für KOMMUNIKATIONSLÖSUNG. © Verkaufsentwicklung / Anzeigen und Marketing Kleine Zeitung 7 GUTE GRÜNDE, WARUM SIE AUF DIE KLEINE ZEITUNG SETZEN.

Präsentiert für KOMMUNIKATIONSLÖSUNG. © Verkaufsentwicklung / Anzeigen und Marketing Kleine Zeitung 7 GUTE GRÜNDE, WARUM SIE AUF DIE KLEINE ZEITUNG SETZEN.

Der AUDITOR Der Rohstoffinformationsdienst The commodity information service.

Der AUDITOR Der Rohstoffinformationsdienst The commodity information service.
The key erschließe Dir Deinen Weg zum Erfolg ©. the key erschließe Dir deinen Weg zum Erfolg Was ist ein Unternehmen? „Ein Unternehmen ist nicht mehr.

The key erschließe Dir Deinen Weg zum Erfolg ©. the key erschließe Dir deinen Weg zum Erfolg Was ist ein Unternehmen? „Ein Unternehmen ist nicht mehr.

Ähnliche Präsentationen

Google-Anzeigen