12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements

Präsentation zum Thema: "12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements"—  Präsentation transkript:

1 12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements

2 12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements
1 Kernprozesse Von der Siloorganisation zur Prozessorganisation 3 Kundenfokussierung Wertschöpfungsketten-Management Kunde T E P O M Support-Prozess K WS-Prozess Management-Prozess 5 Prozesszeiten Prozesskosten Kosten- fresser Zeitfresser wertschöpfend nicht wertschöpfend 7 Prozessqualität Prozess-Owner 9 Mentalität Wandel Meta Skills Führen Begeistern Kooperieren Mitarbeiter Mitunternehmer Denkhaltung Prozess hat Priorität Lernende Organisation Von der Struktur zum Prozess Vision Strategie

3 12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements
Prozesslandkarte gestern-heute-morgen Workflow-Management Verknüpfen der Prozesse mit Funktionen Kundensegmente Kundenanforderungen – Kundenerwartungen Conjoint Measurement Kundenette Kunden Kontaktpunkte Buying Center Verknüpfen der Management-Prozesse mit Kernprozesse und Supportprozessen SLA-Vereinbarungen Wertschöpfende Zeiten Nicht wertschöpfende Zeiten Rüstzeiten, Wartezeiten, Liegezeiten, Transportzeiten Offene-verdeckte Verschwendung Kernprozesse Von der Siloorganisation zur Prozessorganisation Kundenfokussieren Wertschöpfung-Prozesse Management-Prozesse Support-Prozesse Prozess-Zeiten 1 2 3 4 5

4 12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements
Prozessmengen, Prozesszeiten Ressourcen (quantitativ, qualitativ) Qualitätskriterien QFD, House of Quality Kosten der Nicht-Qualität Rollen – Aufgaben Kompetenzen - Verantwortung Ziele Entrepreneur Grenzenlos führen Nutzen Fokus Strategie – Prozess Struktur – Rollen Change Management Systematisches zielgerichtetes Lernen Prozesskosten Prozessqualität Prozess Owner Mentalität Wandel Meta Skills Denkhaltung Prozess hat Priorität 10 11 12 9 7 8 6