Von Carolin Franske, Stefanie Reinke

Präsentation zum Thema: "Von Carolin Franske, Stefanie Reinke"—  Präsentation transkript:

1 Von Carolin Franske, Stefanie Reinke
Prozessberatung Von Carolin Franske, Stefanie Reinke

2 Gliederung 1. Aktives Fragen und Zuhören - Tatsachenfragen
- explorative diagnostische Fragen - konfrontative Fragen 2. Fallbeispiel 3. Gruppenarbeit

3 1. Aktives Fragen und Zuhören

4 1.1 Reine Tatsachenfragen
Zu Beginn Schweigen Körpersprache & Augenkontakt soll Klient zum erzählen bringen Kein Problem unterstellen Warum Fragen vermeiden

5 Um Beispiele Bitten bei Unklarheiten
Berater soll sich mentales Bild vorstellen - soll Tagträume verhindern bei Ende der Geschichte- Achtung nicht in Expertenfallen tappen Hinwenden zu diagnostischen Fragen

6 beim Zuhören: Aufmerksamkeit durch Kopfnicken bekunden sporadischen Nachhaken „Erzählen sie weiter“

7 1.2 Explorative diagnostische Fragen
Berater beginnt Denken bewusst zu beeinflussen Schwerpunkt auf andere Themen legen es existieren 3 verschiedene Möglichkeiten

8 1. Gefühle und Reaktionen
- Fokus auf Emotionen 2. Hypothesen zu den Ursachen - Fokus auf das Warum 3. Durchgeführte oder in Betrachtung gezogene Maßnahmen - Fokus auf Möglichkeiten

9 1.3 konfrontative Fragen Berater lässt eigene Ideen einfließen
Bringt Vorschläge die dem Klienten möglicherweise entgangen sind Neue Ideen und Konzepte werden eingeführt

10 Fragen?

11 2. Fallbeispiel