Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. *BBfG AKG Tagung Pflegedirektoren Fulda 26.03.2015 Matthias Bäuerlein.

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1 Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. *BBfG AKG Tagung Pflegedirektoren Fulda 26.03.2015 Matthias Bäuerlein

2 Historie BBfG - Bäuerlein2 Netzwerk Beschwerdemanagement Gegründet 2006 in Nürnberg Zuletzt 161 Mitglieder aus 134 Krankenhäuser in D, CH, L umgewandelt zum 01.01.2015 in den BBfG Bundesverband Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen

3 Ansätze für die Arbeit des BBfG BBfG - Bäuerlein3 Patientenrechtegesetz 2013 Novellierung SGB V § 135a Abs.2 Satz 2 „wozu in Krankenhäusern auch die Verpflichtung zur Durchführung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements gehört“ Hamburger Erklärung aus 2003 von Hamburger Krankenhäusern zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden

4 Exkurs: BBfG - Bäuerlein4

5 Aufgaben/ Ziele des BBfG BBfG - Bäuerlein5  Durchführung von Netzwerktagungen (2 x p.a.)  Jährliches Benchmarking auf Basis eines standardisierten, elektronischen Fragebogens (seit 2012)  Organisation von Schulungen/ Fortbildungen für Beschwerdemanager (Mediation im BM 1 x p.a.)  Projektarbeit im Rahmen von Arbeitsgruppen zum Thema Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen  Öffentlichkeitsarbeit zum Thema Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen  Interessenvertretung für Beschwerdemanager  ….

6  Aufbau Homepage (http://www.bbfg-ev.de)http://www.bbfg-ev.de  Öffentlichkeitsarbeit  Netzwerkbildung  Mitgliederwerbung  Herbsttagung Münster 16./17. Nov. 2015  Projekt: Standard für die Bearbeitung von Patientenbeschwerden, im Rahmen der Arbeitsgruppe „Standards“ …. Aktuelle Aufgaben BBfG - Bäuerlein6

7 Aktuelles Projekt Erstellung eines bundesweiten Standards für die Umsetzung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements in Gesundheitseinrichtungen BBfG - Bäuerlein7

8  Personenmitglieder (65)  Unternehmensmitglieder (11) Mitglieder BBfG - Bäuerlein8

9 Matthias Bäuerlein II. Vorsitzender Leiter Betriebsorganisation Klinikum Stuttgart Oliver Gondolatsch I. Vorsitzender Leiter Marketing und Kommunikation Katholisches Klinikum Essen Andrea Koch Schatzmeisterin Mitarbeiterin Ideen- und Beschwerdemanagement Klinikum Braunschweig Sandro Cornaro Beisitzer Leiter Beschwerdemanagement Centre Hospitalier Emile Mayrisch L-4005 ESCH/ALZETTE Dr. Yvonne Denker Beisitzerin Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement Universitätsklinikum Münster Kerstin Riefenstein Beisitzerin Service-, Ideen- und Beschwerdemanagement Universitätsklinikum Carl Gustav Carus, Dresden Vorstand BBfG BBfG - Bäuerlein9

10 BBfG DKG AKGHKG KGNW Beauftragter der Bundesregierung für die Patienten KV-Verbände Weitere Krankenhausgesel lschaften …G-BA Vernetzung läuft … BBfG - Bäuerlein10

11 Kontaktdaten BBfG - Bäuerlein11 Vorsitzender BBfG: Oliver Gondolatsch Fon 0201 6400- 1020 Fax 0201 6400- 1029 Mail o.gondolatsch@kk-essen.de II. Vorsitzender BBfG: Matthias Bäuerlein Tel. 0711 278-32106 Fax: 0711 278-32809 Mail: m.baeuerlein@klinikum-stuttgart.de Schatzmeisterin Andrea Koch Fon 0531 595 20 50 Mail a.koch@klinikum-braunschweig.de

12  ENDE Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit BBfG - Bäuerlein12

13  Ausblick  Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA)  …ist das oberste Beschlussgremium der gemeinsamen Selbstverwaltung der Ärzte, Zahnärzte, Psychotherapeuten, Krankenhäuser und Krankenkassen in Deutschland.  …bestimmt in Form von Richtlinien den Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) für mehr als 70 Millionen Versicherte und legt damit fest, welche Leis­tungen der medizinischen Versorgung von der GKV erstattet werden. Darüber hinaus beschließt der G-BA Maßnahmen der Qualitätssicherung für den ambulanten und statio­nären Bereich des Gesundheitswesens.  Leitlinien  Standards im Beschwerdemanagement  Herbsttagung in Münster 16./17. Nov. 2015  Frühjahrstagung 2016 noch offen  Herbsttagung in Berlin 2016 in den DRK Kliniken Berlin  Voraussichtlich im Januar 2016 – Mediationsschulung im Kloster Bernried  Neue zentrale E-Mail Adressen und Anschrift (siehe Folien Ansprechpartner) *BBfG BBfG - Bäuerlein13

14 Kontaktdaten - Mitgliederkommunikation:  Matthias Bäuerlein  Fon 0711 278-32106  Fax: 0711 278-32809  Mail M.Baeuerlein@klinikum-stuttgart.de *BBfG BBfG - Bäuerlein14

15  Ist der Unterschied zwischen Personen- und Unternehmensmitgliedschaften klar?  Wir werden in Zukunft bei den Geschäftsführern für eine Unternehmensmitgliedschaft werben, bitten aber gleichzeitig auch darum, dass wir dies alle gemeinsam angehen.  Aktuell geschätzt bis zu 10% der Krankenhäuser im BBfG vertreten *BBfG BBfG - Bäuerlein15

16  Erste Erfolge des BBfG  Unterstützung der Patientenfürsprecher zur Gründung eines eigenen Bundesverbandes: BPiK e. V.  Enge Zusammenarbeit vereinbart *BBfG BBfG - Bäuerlein16

17  Mehrwert des BBfG für Krankenhäuser  Zugang zu Benchmark  Zugang zu Datei-Vorlagen  Zugang zu Formulierungen  Erfahrungsaustausch im Netzwerk  Zugang zu PowerPoint Präsentationen der Tagungen  Teilnahme an den Fachtagungen  Möglichkeit der Zertifizierung  Verbesserte Rechtssicherheit  Literaturauswahl, Fortbildungen, etc. *BBfG BBfG - Bäuerlein17

18  Haben Sie weitere Fragen? *BBfG BBfG - Bäuerlein18

19 *BBfG BBfG - Bäuerlein19 Was braucht ein Beschwerdemanager? Mut Leidenschaft Vertrauen Ausdauer Erfahrung Geduld