Fallbeispiele Anschlussprozess Sinfo 2016 Bucher, BN, 14.10.2015.

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1 Fallbeispiele Anschlussprozess Sinfo 2016 Bucher, BN, 14.10.2015

2 Fallbeispiel 1 Einführungsbeispiel SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20162 Situation: Der IC 723 ist mit 5 Minuten Verspätung in Richtung Lausanne unterwegs. Es melden sich bei Ihnen 11 Reisende welche mit dem IR 1721 nach Sion reisen möchten. Damit Sie die Anschlussreisenden melden können, müssen Sie wie folgt vorgehen: Öffnen Sie den Zuglauf und tippen sie mit einem «Longpress» (langes Tippen) anschliessend auf Lausanne um die Anschlüsse einzusehen. Tippen Sie nun auf den gewünschten Anschlusszug 1721 bis sich das Eingabefeld für die Anschlussabfrage öffnet. Tragen Sie nun die Anzahl der Anschlussreisenden ein.

3 Fallbeispiel 1 Einführungsbeispiel SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20163 Falls nötig können Sie im Feld Bemerkungen noch folgende zusätzlichen Angaben erfassen: Mit senden können Sie nun ihre Anschlüsse direkt an das System RSC-Alea zur Bearbeitung ans OCP senden. Die weiteren Vorgänge bleiben gleich wie Heute.

4 Fallbeispiel 2 Zeitpunkt der Anfrage abschätzen SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20164 Situation: Ein Kunde und eine Kundin steigen in Olten in den IR 2331 Richtung Luzern ein. Der Zug weist 10 min Abfahrtsverspätung auf. Kurz nach Abfahrt Zug, fragen die beiden Kunden nach der Gewährung der Verbindung in Arth Goldau (ICN 881) in Richtung Bellinzona. Wie gehen Sie vor? – Diskutieren Sie in der Gruppe und Notieren Sie hier Ihre Lösung:

5 Fallbeispiel 3 Kontinuierliches Melden SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20165 Machen sie folgende Anschlussanfragen auf ihrem ELAZ. Situation: Ihr Zug 527 von Genf-Flughafen nach St. Gallen ist mit 6 min Verspätung unterwegs. Kurz nach Neuchâtel (Abfahrt 13.24) melden sich 3 Kunden welche in Biel (Fahrplanmässige Ankunft 13:41) auf die Verbindung 1627 nach Basel SBB (Abfahrt 13:49) möchten. Beim nächsten Abteil melden sich nochmals 2 Kunden für denselben Anschluss, einer in einem motorisierten Rollstuhl und im nächsten 1. Klasse Wagon nochmals 5. Wie viele Kunden haben sie nun vorgemeldet? Was machen sie als nächstes? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen:

6 Fallbeispiel 4 Anschlussanfrage auf Schiff / Bergbahn SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20166 Situation: Ihr Zug ist mit 5 Minuten Verspätung unterwegs und wird in 20 Minuten Flüelen erreichen. Die Wandergruppe Edelweiss meldet sich bei Ihnen, da zum Umsteigen auf das Schiff nur noch 1 Minute Zeit zur Verfügung steht. Wie gehen Sie vor um die Anschlussanfrage zu stellen? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen:

7 Fallbeispiel 5: Löschen einer Anfrage SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20167 Nehmen sie zu zweit folgende Anschlussanfragen vor. Jemand nimmt die Rolle Zugchef und jemand die Rolle RZB ein. (Chur – Zürich HB – IC 928) – Mit sieben Minuten Verspätung Unterwegs: 1. RZB meldet 3 Reisende in Zürich auf IR 2661 Richtung Luzern. 2. Der Z meldet 5 Reisende (1 x Rollstuhl ohne Motor) auf IR 2661. 3. Nun löscht der RZB die 3 Reisenden wieder. 4. Nun löscht der Z auch noch seine 5 Reisenden. 5. Nun meldet der RZB 9 Reisende auf den IR 2661.

8 Info - Fallbeispiel 6 Meldung per Telefon SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20168 Aufgabe Es gibt auch Sonderfälle, welche nicht auf dem ELAZ gemeldet werden können. Welche zum Beispiel? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen:

9 Fallbeispiel 7 Zu späte Anfrage erkennen SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 20169 Situation: Ihr Zug ist mit 20 Minuten Verspätung unterwegs und sollte in 8 Minuten den Bahnhof Aigle erreichen. Ein Reisender kommt nun zu Ihnen da er in Aigle gerne den Anschlusszug nach Les Diablerets erreichen würde, der 4 Minuten nach der fahrplanmässigen Ankunftszeit abfährt. Wie gehen Sie vor? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen:

10 Fallbeispiel 8 Letzte Verbindung inkl. Zieldestination – nicht möglich SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 201610 Situation: Vier Kundinnen melden sich nach Abfahrt Vevey (Abfahrt 22:59 +8) bei Ihnen auf eine Verbindung in Morges (Ankunft 23:32 +8) Richtung Bière (Abfahrt Morges 23:36). Auf Ihre Nachfrage hin, geben die Kundeinnen die Zieldestination Ballens an. Was machen Sie? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen:.

11 Fallbeispiel 9 Letzte Verbindung inkl. Zieldestination - möglich SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 201611 Situation Sie sind im 2205 mit 12’ Verspätung von Zürich HB nach St. Gallen unterwegs. Eine Kundin möchte vor Einfahrt Wil SG (23.24 + 12’) einen Anschluss in Gossau auf den 1239 (Abfahrt 23:52) mit Zieldestination Appenzell. Was machen Sie? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen:

12 Fallbeispiel 10 Internationaler Anschluss SBB Human Resources Bildung SBB Sinfo 201612 Situation: Es melden sich kurz nach Winterthur (18:28 +6’) drei 1. Klasse Kundinnen bei Ihnen für eine internationale Verbindung in Zürich HB (Ankunft 18:53 +6’). Kurz darauf melden sich vier 2. Klasse Kunden (Zieldestination Mannheim Hbf) für dieselbe internationale Verbindung. Sie sind im ICN 1538 (St.Gallen – Lausanne) unterwegs. Die Kundinnen möchten auf den ICE 4 Richtung Frankfurt (Main) Hbf (Abfahrt 19:00 Uhr). Was machen Sie? Diskutieren Sie in der Gruppe und notieren Sie Ihre Lösungen: