Trendscope Travel-Diaries Travel-Diaries 1. Trendscope Travel-Diaries Erstellung von (Online-) Diaries Anschließende Tiefeninterviews Trendscope Travel-Diaries.

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1 Trendscope Travel-Diaries Travel-Diaries 1

2 Trendscope Travel-Diaries Erstellung von (Online-) Diaries Anschließende Tiefeninterviews Trendscope Travel-Diaries sind ein qualitatives Marktforschungskonzept, das speziell für Reiseveranstalter, Messe- und Eventveranstalter, Tourismusverbände, Hotels etc. entwickelt wurde. Die Trendscope Travel-Diaries Gerade das Erleben mehrtägiger Reisen oder Veranstaltungen hängt von zahlreichen Faktoren und Situationen ab, die man im Nachhinein vielfach nur schwer rekonstruieren und bewerten kann. Durch die Trendscope Travel-Diaries und die Möglichkeit anschließender Tiefeninterviews gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das unmittelbare Erleben Ihrer Reise bzw. Veranstaltung aus Kundensicht und damit konkrete Optimierungsansätze für die zielgruppengerechte Angebotsoptimierung. 1.2. 2

3 Trendscope Travel-Diaries Travel-Diaries können je nach Zielgruppe und Untersuchungsgegenstand in klassischer Form Paper-Pencil oder aber Online geführt werden. Sie sind ein sehr effizientes Instrument, um unverfälscht Erleben und Verhalten Ihrer Zielgruppen auf mehrtägigen Reisen und Veranstaltungen zu erfassen. Die Anonymität der Tagebücher begünstigt dabei einen sehr offenen und ungeschminkten Einblick in das Erleben Ihres Angebotes im Tagesverlauf. Sie erhalten unmittelbare Hinweise auf Stärken, Schwächen oder Störstellen Ihres Angebotes. Mehrtägige Reisen und Veranstaltungen sind vielfach mit bewussten wie unbewussten Erwartungen und Hoffnungen, aber auch mit gewissen Ängsten und Befürchtungen verbunden. Neben konkreten Fragen zum Reise- bzw. Veranstaltungs- Angebot geben Kunden in den Diaries Auskunft über die persönliche Gestaltung und Nutzung Ihres Angebotes im Tagesverlauf, was man nach Ablauf einer mehrtägigen Reise oder Veranstaltung meist nur noch bruchstückhaft rekonstruieren kann. Online durchgeführt bieten Travel Diaries zudem die Möglichkeit, Fotos oder Videos hochzuladen sowie Rückfragemöglichkeiten durch Moderatoren. Ihr Nutzen (Online-) Travel-Diaries 1. 3

4 Trendscope Travel-Diaries Im Nachklang der Diaries können geeignete Probanden ausgesucht und im Rahmen von Tiefeninterviews (90-120 Min.) ausführlich zu ihren konkreten Erfahrungen bezüglich der gewünschten Fragestellungen sowie ggf. weiteren Themen, die sich durch die Travel-Diaries ergeben haben, befragt werden. Hier werden die für die Untersuchung relevanten Bereiche und Themen ausführlich exploriert. Durch die sukzessive Betrachtung des Erlebten anhand der Tagebuchaufzeichnungen wird im Tiefeninterview die ‚psycho-logische‘ Relevanz aller Erlebnisse und Bewertungen im situativen Kontext aufgedeckt und analysiert. Auf diese Weise erhält man Aufschluss über bewusste wie unbewusste Nutzungsmotive, -strategien und Erlebensdimensionen und deren Bewertungen:  Motive, Erwartungen und Bedürfnisse bezüglich Reise- bzw. Veranstaltungsablauf  Verhalten innerhalb und Nutzung der jeweiligen Besucher- bzw. Gast-Räume  Kundenzufriedenheit und Optimierungswünsche  Stärken-/ Schwächen-Analyse Ihr Nutzen Anschließende Tiefeninterviews 2. 4

5 Trendscope Travel-Diaries Mehrtägige Reisen  Stimmung und Atmosphäre  Persönliche Highlights / Enttäuschungen  Personal und Service  Raumnutzung und Raumgestaltung  Transfer und Empfang  Sport- und Aktiv-Angebote  Ausflüge und Kultur-Angebote  Reise-Gruppe  … Veranstaltungen wie Messen etc.  Stimmung und Atmosphäre  Persönliche Highlights / Enttäuschungen  (Fach-) Publikum, Aussteller etc.  Themenauswahl und -schwerpunkte  Vorträge und Referenten  Raumnutzung und Raumgestaltung  Gastronomie und Hotelunterkünfte  Rückzugsmöglichkeiten (Besprechungsräume, Lounge, etc.)  Orientierungsmöglichkeiten  Medienangebote und Werbemittel  … Mögliche Themenbereiche Einige Beispiele, auf welchen Bereichen das Hauptaugenmerk der Travel- Diaries liegen kann. Die genauen Studieninhalte erarbeiten wir natürlich in enger Abstimmung mit Ihnen. 5

6 Trendscope Travel-Diaries Mögliche Fragestellungen Das Konzept der Travel-Diaries beantwortet somit wichtige Fragen für Ihren Unternehmenserfolg:  Mit welchen konkreten Erwartungen, Hoffnungen aber auch Ängsten und Befürchtungen tritt der Kunde die Reise bzw. die Veranstaltung an?  Was möchte der Kunde genau bei uns erleben?  Wie verhält sich der Kunde und was erlebt der Kunde vor Ort?  Findet er sich gut zurecht? An welchen konkreten Stellen hat der Kunde welche Bedürfnisse?  Nutzt der Kunde Angebote und Räume wie vorgesehen? Wie erlebt und bewertet der Kunde diese?  Wird er an den vorgesehenen Stellen wie gewünscht geleitet und zur Nutzung bzw. zum Kauf angeregt?  Wie viel Führung und wie viel Freiräume wünscht sich der Kunde?  Welche Stellen lassen den Kunden unbefriedigt? Was verärgert ihn?  Welche Änderungen bzw. Verbesserungen wünscht sich der Kunde? 6

7 Trendscope Travel-Diaries Qualitätssicherung  Interviewer-/ Moderatorennetzwerk: Für die Durchführung von Travel-Diaries steht uns ein großes Netzwerk von zuverlässigen und gut ausgebildeten Interviewern und Moderatoren (bei Online-Diaries) zur Verfügung.  Qualifizierung: Unsere Interviewer und Moderatoren verfügen über eine fundierte Ausbildung im Bereich der qualitativ-psychologischen Wirkungsforschung.  Diary-Perspektive: Die Travel-Diaries streben eine möglichst vollständige Erfassung des gesamten Kundenspektrums an.  Screening Tiefeninterviews: Die Tiefeninterviews erfolgen nach einem mit dem Kunden abgesprochenen Screening. 7

8 Trendscope Travel-Diaries Zieldefinition & Projektorganisation 1. Feldphase (Online-) Diaries (Zwischen-) Analyse und ggf. 2. Feldphase Tiefeninter- views Abschluss- analyse & Ergebnisbericht Projektablauf  Klärung Ihrer Fragestellung und der Probanden- Stichproben  Erstellung eines Screening- Fragebogens für Rekrutierung  Rekrutierung geeigneter Testteilnehmer  Erstellung der Diary- Vorlage nach Ihren Wünschen  Zusammenstellung und Briefing des Projektteams  Erstellung der (Online-) Diaries (ggf. mit Moderation)  Auf Wunsch auch mit der Möglichkeit Fotos und Videos hochzuladen  Abschlussanalyse und Interpretation der Daten  Aussagekräftiger Ergebnisbericht inkl. Management Summary und konkreten Handlungs- empfehlungen  Zwischenanalyse und Interpretation der Daten.  ggf. Erstellung eines Leitfadens für die zweite Feldphase und Durchführung qualitativer Tiefeninterviews 8

9 Trendscope Travel-Diaries 9 Über Trendscope  Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.  Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.  So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.  Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.  Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung. Marktforschung Beratung

10 Trendscope Travel-Diaries 10 MarktZielgruppenMarkeKommunikationProduktVertrieb  Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts: Über Trendscope: Leistungen Marktforschung Vertriebswege Vertriebspartner Vertriebsunterstützung Vertriebswege Vertriebspartner Vertriebsunterstützung Marktpotenziale Konkurrenzvergleich Wertschöpfung Marktpotenziale Konkurrenzvergleich Wertschöpfung Markenwahrnehmung Markenimage Markenpositionierung Markenwahrnehmung Markenimage Markenpositionierung Zielgruppenansprache Werbewirkung Kommunikationsmittel Zielgruppenansprache Werbewirkung Kommunikationsmittel Kundenzufriedenheit Kundenbindung Zielgruppensegmentierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung Zielgruppensegmentierung Preisgestaltung Servicequalität Produkt- und Konzeptideen Produktnamen Preisgestaltung Servicequalität Produkt- und Konzeptideen Produktnamen

11 Trendscope Travel-Diaries 11 Über Trendscope – Unsere Kunden (Auszug)

12 Trendscope Travel-Diaries 12 Ihr Ansprechpartner Dr. Dennis Hürten Diplom-Geograph Geschäftsführer d.huerten@trendscope.de T +49 (0) 221 9851083-12 Trendscope GbR Dr. Hürten & Görtz Gottfried-Hagen-Straße 60 51105 Köln T +49 (0) 221 9851083-0 F +49 (0) 221 9851083-19 www.trendscope.de