Präsentation der betrieblichen Projektarbeit Online Ticket System Präsentation der betrieblichen Projektarbeit Deutsche Post ITSolutions GmbH

Agenda Agenda Vorstellung Projekt - Umfeld Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Zu meiner Person Thomas Schmitt ► Vorstellung Thomas Schmitt Auszubildender Fachinformatiker (Fachrichtung Anwendungsentwicklung) Deutsche Post ITSolutions GmbH Ausbildungsschwerpunkt Webentwicklung (HTML/PHP) Projektumfeld Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Mein Ausbildungsbetrieb ► Vorstellung Deutsche Post ITSolutions GmbH Seit 2002 ausgegründete Tochter der Deutsche Post AG 11 Entwicklungsstandorte Firmenzentrale in Bonn Bundesweit über 1400 Mitarbeiter 450 Projekte Projektumfeld Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Projekt OCR ü Vorstellung Anpassung einer Software zum Scannen, Erkennen und Archivieren von Einlieferungslisten Kunde Deutsche Post AG Erkennungsfehler werden vom Kunden an APK gemeldet APK leitet Fehler per eMail an das Projekt weiter ► Projektumfeld Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit Erkennungsfehler, da mehrere Mio Listen pro Tag 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Überblick ü Ticketbearbeitung im Projekt OCR sehr zeitaufwändig Vorstellung Ticketbearbeitung im Projekt OCR sehr zeitaufwändig Teilweise doppelte Bearbeitung von Fehlertickets Lösungswege der Tickets werden nicht gespeichert Keine automatische Benachrichtigung der Projektassistenz ► Projektumfeld Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Funktionen der Software ü Vorstellung Entwickeln einer webbasierten Ticketverwaltung Passwortgeschütztes Login Importieren neuer Tickets in die Webanwendung Speichern der Lösungswege in der Datenbank Versenden einer Bestätigungsmail nach Ticketbearbeitung ü Projektumfeld ► Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Nutzen für das Projekt OCR Vorstellung Zeitersparnis Kostenersparnis Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit ü Projektumfeld ► Zielsetzung Realisierung Resultat Fazit Verhinderung doppelter Bearbeitung Lösungsweg keine doppelte Arbeit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Programmentwurf ü ü ü Struktogramm Programmablaufplan Datenbankmodell Vorstellung Struktogramm Programmablaufplan Datenbankmodell ü Projektumfeld ü Zielsetzung ► Realisierung Resultat Fazit Outlook Client Webanwendung Datenbank 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Outlook Client ü ü ü Wurde mit Outlook-VBA realisiert Vorstellung Wurde mit Outlook-VBA realisiert Speichert Ticket-eMails und deren Anhänge Arbeitsstation ü Projektumfeld Benutzer Outlook Client Startet MS Outlook Erhalt einer neuen eMail ü Zielsetzung ► Realisierung Speichern des Tickets Resultat Textdatei Dateianhang Fazit Festplatte 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Aufbau der Ticketdateien ü Vorstellung ü Projektumfeld ü Zielsetzung ► Realisierung Resultat Fazit ► Outlook Anzeigename des Absenders Sendedatum der eMail Outlook Anzeigename des Empfängers Betreff mit Ticketnummer Ggf. Dateiname des Dateianhangs Beschreibung des Fehlers ► ► ► ► ► 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Webanwendung ü ü ü Wurde in PHP realisiert Vorstellung Wurde in PHP realisiert Basiert auf einer MySQL Datenbank Arbeitsstation Webserver ü Projektumfeld Benutzer Startet Webanwendung http Anfrage Bildschirmausgabe http Antwort ü Zielsetzung ► Realisierung HTML Quellcode PHP Quellcode Resultat db_ots MySQL Datenbank Datenabfrage PHP Interpreter Datenrückgabe Fazit Lesen / Schreiben Inbox Tickets Archive 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Qualitätssicherung ü ü ü Unit Tests während der Entwicklung Vorstellung Unit Tests während der Entwicklung Funktionstests während sowie nach der Entwicklung Lasttest nach der Entwicklung  Optimale Funktion der Software ü Projektumfeld ü Zielsetzung ► Realisierung Resultat Fazit 150 Tickets beim Lasttest 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Resultat ü Vorstellung Projekt wurde zwei Wochen früher als geplant fertig gestellt Es wurden 69 statt der geplanten 70 Stunden benötigt Alle Vorgaben des Auftraggebers wurden erfüllt ü Projektumfeld ü Zielsetzung ü Realisierung ► Resultat Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Fazit ü ü ü ü ü Die Software wird im Projekt OCR eingesetzt Vorstellung Die Software wird im Projekt OCR eingesetzt Bisher keine Fehler oder Probleme Vollste Zufriedenheit des Auftraggebers und der Mitarbeiter im Projekt ü Projektumfeld ü Zielsetzung ü Realisierung ü Resultat ► Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH

Vielen Dank für Ihr Interesse! Vorstellung ü Projektumfeld ü Zielsetzung ü Realisierung ü Resultat ü Fazit 0% 50% 100% Deutsche Post ITSolutions GmbH