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Neu: Individuelle Kommunikation Destinationswerbung Ich mag Wandern Ich mag Wellness Ich will am Jungfrau Marathon teilnehmen Ziel: Wir kennen die Interessen unserer Gäste
Schritte zu den Gästeprofilen Gästeadressen sammeln Eingehende s Deskline Prospektbestellungen (Mailinghouse) Anmeldung über Website Medien- und Studienreisen Etc. Gästezustimmung einholen Wir wollen keinen Werbemüll produzieren. Wir wollen, dass die Kunden neugierig auf unsere Nachrichten warten. Wir wollen die emotionale Zustimmung unserer Gäste. Gästeprofile bilden Kampagnen durchführen Auswertung
Gästeprofile bilden Gästestamm-Datenbank Night-Life Wandern Ski Inhalte profilieren Homepage Click-Tracking Newsletter: Wo wird geklickt? Webservices Datenimport Profildaten
Beispiel: verarbeitung Sehr geehrte Damen und Herren, in der Tageszeitung las ich über Ihre Broschüre für Skifahrer, die ich bitte für unsere Familie gratis anfordern möchte. Bitte legen Sie auch eine Liste der Hotels bei. Bitte senden Sie die Unterlagen schnellstmöglich, da die Urlaubsplanung für Ostern ansteht, an: Hans Bieri Wiesenstrasse Zürich Herzlichen Dank für Ihre Mühe. Mit freundlichen Grüßen Hans Bieri eCRM Schreibt Verschlagwortung: -Adresse -Art der -Profil/Sprache Delegation an Mitarbeiter Autom. Hans Bieri, Zürich -Broschürenanfrage Profil aus -Skifahren -Familie & Kinder -Unterkunft Hotel Profil ergänzt -Jahreszeit = Frühling
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Auswertung Erfolg des Newsletterversandes ist messbar!
Zahlen 2008 Total Adressen70631 Anzahl aktive Adressen35725 Anzahl eingegangene s JRM AG & GT (seit April 08)12611 Öffnungsrate30 – 40% Abmeldungen0.3 – 1% Ziele für 2009 Anzahl verschickter Newsletter40000 Gäste spezifischer ansprechen Aktives sammeln von Adressen