SmartLoyalty AG Kundenbindung mit System Wiesbaden, 2010

SmartLoyalty AG Gegründet 1999 Mutterkonzern ACG AG Institutionelle und private Aktionäre Erfahrungen in über 30 Branchen

Kartenarten Zahlungskarte Zugangskarte Marketingkarte Rabattkarten VIP (Vorteilskarten) Bonuskarten

EcoKundenkarten-Systeme Technik (Wir) Marketing (Gemeinsam) Politik (Sie)

Ziele der EcoSysteme

Anzahl Kunden p. a. Steigerung durch Maßnahmen wie: Übertragbare Karten (auf Freunde/Verwandte/Kollegen) Karten an besondere Zielgruppen Vereine (Sport/Kultur etc.) Mitarbeiter Schüler/Studenten/Konfirmanden u.v.a. „Kunden-werben-Kunden“- Programme Partnerkarten

Besuche eines Kunden pro Jahr Steigerung durch Maßnahmen wie: „Happy Our“: doppelte Punkte in der Zeit von 15.00 - 19.00 Uhr Aktionspunkte: - „Spanische Woche“: jede Flasche spanischer Wein = 500 Extrapunkte - „Schönheitswoche“: wer den Mann zur Kosmetikerin mitbringt = 300 Extrapunkte - „Sportwoche“: wer mit dem Fahrrad zum Bäcker kommt = 100 Extrapunkte - „Erntewoche“: wer nach Weihnachten kauft = Sonderprämien

Umsatz pro Besuch Steigerung durch Maßnahmen wie: Art der Karten: Gute Kunden bekommen einen VIP-Karte mit mehr Bonus Art der Punktevergabe: Wer mehr kauft, bekommt mehr Bonus 0-20 EUR Umsatz = 2 % 20-50 EUR Umsatz = 3 % ab 50 EUR Umsatz = 4 %

Rabatt vs. Bonuskarte Rabattkarte Bonuskarte einfach (+) aber teuer 3% Rabatt gleich ca. 3 % Real-Rabatt Bonuskarte Ersparnis durch preiswerte Prämien aus dem “eigenen Regal“ günstigen EK bzw. Einsparung Handelsspanne Einsparung der MwSt. abgeschriebene Lagerware „Bodensatz“ an Bonuspunkten 3 % Bonus gleich ca. 1,6 % Real-Rabatt

Verrechnungs-Gerechtigkeit pro Jahr Bäcker Bike-Shop - 45,00 - 55,00 - 22,00 - 88,00 200,00 - 200,00 200,00

Der Prozess: Bonuspunkte einlösen Eintauschen - für Jeden was dabei ADAC-Effekt Anrechnen - Punkte als Zahlungsmittel 80 % der eingelösten Punkte werden angerechnet

EcoPrämie Der Kunde will vor allem eins: die Prämie! Mix aus Waren und Erlebniswelten. Verbindung eines ausgereiften Prämiensystems, mit einer intelligenten Kundenkarte

Der Kunde schaut zuerst auf die Prämie, dann auf die Karte! Prämienarten Aus dem „Regal“ Externe beschaffte Prämien Erlebniswelt Der Kunde schaut zuerst auf die Prämie, dann auf die Karte!

Technik Karten Terminals Software

Der Prozess: Ausgabe der Karte Weniger ist mehr (kein gläserner Kunde) „7-Sekunden-Regel“ Kommunikationskette Chef  Mitarbeiter Kunde

Der Prozess: Bonuspunkte ausgeben Marketing-“Spielwiese“ Normaler Kauf Happy Hour-Kauf Aktionskauf

Wertkarte/Geschenkgutschein/Giftcard Elektronischer Geschenkgutschein (Gift-Card) Vorbezahlte Wertkarte

Marketing- und Finanzierungseffekt 100% Kundenbindung 9 % Gewinn: Der „Telefonkarten-Effekt“

Effekte für den Prozess Schnellere, sichere Abwicklung Übergreifender Einsatz Einkaufszentren / Shopping Malls Werbegemeinschaften Verbände

Daten- und Informations-Effekt Kundenstruktur Umsatz Anzahl der Kartennutzung Durchschnittlicher Bon Besuchfrequenz Anzahl Besuche pro Monat Letzter Besuch Security-Report Auffällige Umsätze Auffällige Stornos

Einbindung

Einbindung

Datum ; Kundennummer ; Verkäufer ; Bonussatz ; Punkte Verbinden von POS-Daten mit Kundenbindungsdaten Datensatz EcoSmart Datum ; Kundennummer ; Verkäufer ; Bonussatz ; Punkte Verknüpfung über Schlüssel- felder Datensatz WWS/POS Datum ; Kundennummer ; Preis ; Artikel ; Artikelgruppe ; Anzahl ; Summe ; Verkäufer) Kombinierte Marketingdaten zu Auswertungszwecken

Beratungsgrundsätze Ergebnisorientiert Marktorientiert Jedes Konzept ist nur so gut wie seine Umsetzung Marktorientiert Nur der Karteninhaber entscheidet über den Erfolg eines Kundenkarten-Systems Engpassorientiert Wir nutzen das Wissen vor Ort und helfen nur dort, wo es benötigt wird

Beratungsleistungen Kundenkarten-Konzeption Projektierung und Bedarfsanalyse Qualitative und quantitative Marktforschung Auswahl geeigneter Technik zur Realisierung

Beratungsleistungen Marketing-Konzeption Entwicklung von Serviceleistungen Kommunikations- und Implementierungskonzepte Auswertung von Database-Informationen Integriertes Dienstleistungskonzept Projektmanagement

Nächste Schritte

+ + = Nächste Schritte Gezieltes Kundenmarketing Konkurrenz sich unterscheiden seriös belohnen aktiv motivieren Kaufverhalten Umsatz pro Kauf Gesamtumsatz Kundenfrequenz Aktionen Grundsortiment neue Produkte neue Services Ladenhüter + + = Gezieltes Kundenmarketing

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen CityCards

Referenzen CityCards

Referenzen CityCards

Referenzen Citycards

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen Kundenkartensysteme

Referenzen Kundenkartensysteme

Eco B to B Komplettes Marketing-Paket : Konzeption Kartenproduktion und Personalisierung Lagerung/Aussendung Prämienmanagement Hosting/Auswertung/Analyse

Eco B to B

Eco B to B

Leasing Terminals/Software 5 Terminals ca. 30,60 EUR 10 Terminals ca. 24,30 EUR 20 Terminals ca. 22,20 EUR pro Monat/Terminal

Leasing Terminals/Software/Karten 5 Terminals, 3000 Karten ca. 82,00 EUR 10 Terminals, 5000 Karten ca. 65,70 EUR 20 Terminals, 10.000 Karten ca. 59,00 EUR pro Monat/Terminal

Finanzierung Beispiel 25 Händler Leasing der Terminals inkl. Zubehör pro Terminal/pro Monat 14,00 Euro Eco City im Servicebetrieb durch SmartLoyalty AG - Vertragsdauer 3 Jahre - Technische Service-Hotline pro Terminal/pro Monat 22,00 Euro __________________ Gesamtkosten pro Monat/pro Terminal 36,00 Euro

Finanzierung bsp. Altötting 10.000 Karten, Preis pro Stück 2,28 Euro Abzügl. Pfand bei Ausgabe -2,00 Euro Abzügl. Sponsoring -1,00 Euro Guthaben nach Ausgabe der Chipkarten +0,78 Euro

Kosten/Nutzen Ecosysteme Entwicklungs- oder Einrichtungskosten = 0,00 Euro Beratungs- oder Agenturkosten = 0,00 Euro Kosten der Kartennutzung und Pflege = 0,00 Euro

Rechenbeispiel 5000 Karten + 10 Terminals, pro Monat/Terminal 65,70 Euro Entwicklungs- oder Einrichtungskosten 0,00 Euro Beratungs- oder Agenturkosten Kosten der Kartennutzung und Pflege ./. 5000 Kunden Gesamte Systemkosten, pro Kunde/Jahr 1,58 Euro

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ihr Kontakt zur SmartLoyalty AG: Christian Kranz Vorstand SmartLoyalty AG Dantestraße 4-6 65189 Wiesbaden Tel.: 0611-90096-0 Fax: 0611-90096-29 email: info@smartloyalty.de