Luftfahrt Presse Club e. V. 24.09.09 Special Assistance Luftfahrt Presse Club e. V. 24.09.09 TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 1
Anzeigentafel CDG 01.06.09: AF447 - verspätet TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 2
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01.06.09, RIO TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 17
Hinter den Türen … ??? 1. In welche Räumlichkeiten werden die Angehörigen geführt? 2. Was wird dort mit ihnen gemacht? 3. Wer kümmert sich um sie? 4. Wie geht es dann für die Angehörigen, ggf. betroffenen Passagiere weiter? TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 18
1. Betreuungsräumlichkeiten Die Angehörigen/Abholer werden hier zusammengebracht, um alle gleichzeitig mit Informationen/aktuellen Stand versorgen zu können Meeters & Greeters Area Un-/Leichtverletzte werden von der Unfallstelle evakuiert und in diesen Raum verbracht. Ggf. Datenaufnahme/Befragung durch Behörden Survivors Reception Centre Raum in dem Überlebende/Passagiere und wartende Angehörige Zusammengeführt werden. Family Reunion Area TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 19
Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 20
Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 21
2. Was wird dort mit Ihnen gemacht? Datenerfassung Wer sind Sie? Wen vermissen Sie? Erstbedürfnisse Telefonieren Trinken/Essen Decken Rauchen Aktuelle Informationen Durch Behörden, Rettungskräfte und/oder SATeams Durch Flughafenpersonal, Abfertigungsagenten und/oder SATeams Durch Betreuer, offizielle Vertreter vom Flughafen, Behörde oder Fluggesellschaft TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 22
Psychosoziale Erstbetreuung DA-Sein = Stabilisierung + Sicherheit geben Betreuung direkt betroffener Kunden sowie Mitarbeiter des Unternehmens und deren Angehörigen. Ziel der Betreuung ist es, allen Betroffenen Orientierung und Stabilität zu geben. Präsenz als Airline zeigen Stabilisierung: Beruhigung von Anfang an Aktive, aber unaufdringliche Begleitung Zuhören und reden lassen Gefühl von persönlicher Sicherheit übermitteln Sicherheit geben: Struktur geben Transparente Begleitung (klar erkennbare Absichten) Kompetenz ausstrahlen Einhalten von Versprechen (Informationen immer überprüfen!!!) Ehrlichkeit (auch Ungewissheit zugeben) TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 23
3. Wer leistet die PSU? Care Teams der Flughäfen SATeams der Fluggesellschaften KIT-Teams der Region Notfallseelsorger TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 24
4. Wie geht es dann weiter? Koordiniert von der Fluggesellschaft: Unterstützung z. B. bei Anreise z. Krankenhaus/Unfallort Informiert halten Gedenkfeiern Übergabe persönlicher Gegenstände Ggf. Identifikation etc. TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 25
Mögliche Einsatzbereiche Unfall Absturz Terroranschlag Entführung Naturkatastrophen Politische Unruhen … TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 26
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! TUIfly | PPT_Templates | 28.03.2017 | Page 27