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Die Fakten In Deutschland hat 2008 Wolk & Partner Consult, Köln 91 Systeme in einer Datenbank erfasst 44 Systeme wurden verglichen In Österreich hat 2011 Fachmagazin A &W in seiner Ausgabe 7/8 13 Werkstattkonzepte präsentiert Nicht berücksichtigt sind darin und heute die „integrierbaren“, LNFZ- sowie Karosserie- und Lack-Konzepte Von Erhard Zagler, VFT

Die Systemanbieter und Mitglieder im VFT Auto-Teile-Partner e. Gen., 3300 Amstetten BIRNER GmbH, 2380 Perchtoldsdorf Robert Bosch AG, 1110 Wien Derendinger Handels GmbH, 5071 Salzburg-Wals Stahlgruber Gesellschaft m.b.H., 5071 Salzburg- Himmelreich TROST AUTO SERVICE TECHNIK GmbH, 1220 Wien Weitere Systemanbieter ATEV EG, D-71332 Waiblingen AUTOMEISTER GmbH D-64372 Ober-Ramstadt Von Erhard Zagler, VFT

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www.stahlgruber.at www.automeister.de Firma Web-Site Systembetreuer Kontakt Stahlgruber Gesellschaft m.b.H., Am Römerstein 17, 5071 Salzburg-Himmelreich, Tel.: 0662/856666; FAX: 0662 856344 www.stahlgruber.at Peter Hiden E-Mail: office@stahlgruber.at ATEV EG, ATEV EG Max-Eyth-Straße 25 71332 Waiblingen Tel.: + 49/7151/55 8 11 FAX: +49/7151/56 32 75 www.der-autoexperte.de Matthias Kessel E-Mail: info@der-autoexperte.de AUTOMEISTER GmbH Röhrstrasse 7 D-64372 Ober-Ramstadt Tel.: +49 (0)6154 639-0 Fax: +49 (0)6154 639-166 www.automeister.de Jörg Dölicke jdoelicke@point-s.d Von Erhard Zagler, VFT

Firma Web-Site Systembetreuer Kontakt Robert Bosch AG, Geiereckstraße 6 1110 Wien Tel.: 01/797 22 FAX: 01/ 797 22 5799 www.bosch-service.at Mag. (FH) Thomas Papez E-Mail: thomas.papez@at.bosch.com TROST AUTO SERVICE TECHNIK GmbH Hosnedlgasse 23, 1220 Wien; Tel.: 01 797 27 - 5809; FAX 01 79727 - 6597 www.trost.com Lars Schwennesen info@trost.com Von Erhard Zagler, VFT

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Die Konzeptpartner Mitglieder aktuell geplant Mitglieder aktuell 53 120 >70 150 107 120 136 160 119 130 108 108 9 60 13 60 75 80 4 -- 50 -- -- >20 -- Ca. 714 Ca. 1038

Davon ohne Marke ca. 50% = ca. 2.700 Das Potenzial Fassen wir zusammen: Kfz-Reparierer in Österreich (Kfz-Techniker, Karosseriebautechniker, Fahrzeuglackierer und -spengler) Gesamtzahl der Partner von Konzeptanbietern aktuell geplant Ca. 714 Ca. 1038 Dzt. (11.09.2011) gibt es ohne „autoauto“ und „autonetto“ etwa 595 Partner. Geplant sind ohne „autonetto“ und „autogo“ (Zahlen liegen jetzt nicht vor ca. 975 Partnerbetriebe ca. 5.500 Davon ohne Marke ca. 50% = ca. 2.700 Davon mit Prüfstelle ca. 4.500 Potenzialschätzung je nach Konzeptausrichtung: ca. 1.700 bis 3.500 Kfz-Betriebe

Bei der Annahme, dass alle etwa 4 Bei der Annahme, dass alle etwa 4.500 zur wiederkehrenden Begutachtung ermächtigten Kfz-Betriebe potentielle Partner eines Werkstattkonzeptes sind, haben wir dzt. eine Marktabdeckung von 15,8% derzeit 23,06% künftig Von Erhard Zagler, VFT

Systemziele B2B-Kundenbindung B2C-Kundenbindung Von Erhard Zagler, VFT

Großhandelsgestützte (modulare) Full-Service-Konzepte Systemarten Die große Mehrzahl bilden Großhandelsgestützte (modulare) Full-Service-Konzepte Von Erhard Zagler, VFT

Großhandelsgestützte (modulare) Full-Service-Konzepte - neun Von Erhard Zagler, VFT

Weitere Systemarten Herstellergestützte modulare Full-Service-Konzept Großhandel- und industrie-unabhängige Full-Service-System für Vertragshändler (Service & Handel) Schnellreparaturkonzepte Preisgünstige Reparaturkonzepte Von Erhard Zagler, VFT

Systemvoraussetzungen 1 In diesem Punkt unterscheiden sich die Systeme unwesentlich. Zu den „Basics“ zählen zumeist Ermächtigung als §57a-Prüfstelle - durchgängig Volles Kfz-Technikangebot (siehe Gewerbeordnung für den Kfz-Meisterbetrieb/Kfz-Fachbetrieb) System-CI Elektronisches Bestellsystem (elektronischer Teilekatalog) Entsorgungsmanagement Von Erhard Zagler, VFT

Systemvoraussetzungen 2 Die Systemkonzepte fordern viele Details, die unter dem Begriff „Kfz-Meister- oder Kfz-Fachbetrieb“ ohnehin zu subsumieren sind. Beispiele: Service-, Wartungs- und Reparaturarbeiten Karosserie- und Glasreparatur Reifensservice Ersatzfahrzeug Hol- und Bringservice Gewährsleistungs- und Garantiearbeiten Bargeldloser Zahlungsverkehr Von Erhard Zagler, VFT

Systemvoraussetzungen 3 - Optionen Einige Anbieter sind auch im Gebrauchtwagengeschäft aufgestellt. Sie stellen spezifische Anforderungen Fahrzeugvermittlung An- und Verkauf Fahrzeugreinigung Finanzierung Leasingangebote Vermietung Von Erhard Zagler, VFT

Kundenbindung B2C - Garantien Ein wesentlicher Bestandteil zur Endverbraucherbindung sind Garantien (im Unterschied zur gesetzlichen Gewährleistung) Meistergarantie Mobilitätsgarantie Originalersatzteil-Garantie Internationale Garantie (alle Systeme haben eine oder mehrere Systemzentralen und internationale Dachmarken) Fixpreis-Garantie Von Erhard Zagler, VFT

Kundenbindung B2C - Werbung Werbung ist das Reizthema schlechthin. Dennoch, wer eine CI verkauft, sollte das und seine Leistungen auch transportieren. Endverbraucherwerbung betreibt von den 8 Systemanbietern mit 13 Konzepten aktuell nur 1 Unternehmen und das nur mit einem seiner zwei Systeme Von Erhard Zagler, VFT

Kundenbindung B2B Wer sich für die Teilnahme an einem Werkstattkonzept entscheidet, entscheidet sich für eine Win-Win-Situation: Die Unternehmensführung wird professioneller, Leerläufe werden reduziert Das Bestellwesen einfacher und kompetenter Der Zugang zu fahrzeugrelevanten Daten steht offen Werkstattauslastung und Umsätze steigen in der Regel (ca. 10%) – Kundenbindung, Fuhrparkbetreuung etc. Erfahrungs- und Meinungsaustausch innerhalb der Gruppe öffnet neue Perspektiven Von Erhard Zagler, VFT

Kosten Die Kostenskala beginnt bei € 0,-- für die „Eintrittsgebühr und bei € 0,-- Monatsbeitrag (ohne Ausgaben für CI). Es gibt Systeme mit „Eintrittsgebühr“ (tw. refundierbar bei Teilnahme an Werbeaktivitäten) reicht über Monatspauschalen (ab € 89,--) mit/ohne Mietwagenrefundierung und kann jährlich bis € 1.000,-- und zzgl. Werbekostenzuschüsse reichen Systemanbieter einbinden, sollen zu Thema Kosten, was sagen Von Erhard Zagler, VFT

Kosten Eine Win-Win-Situation darf auch Kosten verursachen. Die Höhe der Systemgebühren hängt vom Anbieter ab und davon, was man selbst will oder braucht (aber elektronische Infrastruktur, Bestellkomfort und CI kosten Geld) Bei Abnahmeverpflichtungen muss man wissen, was man sich aufbürdet. Systemmitgliedschaften berfreien nicht von unternehmerischen Denken und Handeln Systemanbieter einbinden, sollen zu Thema Kosten, was sagen Von Erhard Zagler, VFT

Beispiel für gelebte Systemkonzepte In Nötsch im Gailtal betreibt der kreative Kfz-Technikermeister Michael Schnabl, 36, ein Unternehmen mit zwei Konzeptpartnern: Identica und ad autodienst Systemanbieter einbinden, sollen zu Thema Kosten, was sagen Von Erhard Zagler, VFT

Ich lade Sie, ein unsere Anbieter hier bei der Tagung zu besuchen Ich lade Sie, ein unsere Anbieter hier bei der Tagung zu besuchen. Weitere Informationen gibt es jetzt zum Thema „Wettbewerb Werkstatt des Jahres 2012“. Anschließend folgt das Podiumsgespräch mit hier vertretenen Konzeptanbietern Systemanbieter einbinden, sollen zu Thema Kosten, was sagen Von Erhard Zagler, VFT