Angespannte Situation, was tun... Bitte gerne: Lieber Nicht: Interessiert nachfragen Gespräch anbieten „Ja, ich verstehe...“ Erwartungen nachfragen Ziele und Motive erfragen Hauptproblem bewußt machen Spezifizieren Vergangenheit und Zukunft beachten Gefühle erfragen Interpretieren Warnen Moralisieren Beruhigen Ablenken Raten Verurteilen Beschimpfen Befehlen
Tipps und Tricks: Keine Warumfragen: werden als Angriff verstanden Achtung mit ABER: Nicht Versuchen – Direkt Folgen klarstellen – Abschwächungen Relativieren Perspektivenwechsel anregen Heulen – Reaktion auf Hilflosigkeit Beispiele: Warum waren Sie nicht in der Nachfolgeuntersuchung – Was müßte anders sein, was brauchen sie um zur nächsten Untersuchung rechtzeitig zu erscheinen Aber das war doch gar nicht so schlimm... Abschwächung und aber gibt dem Gegenüber immer das Gefühl von Ablehnung Ich versuche mich zu bessern oder Ich werde .... Morgen tun. Das fällt mir schwer. Das war doch nur Spaß.Du wolltest Spaß, laß uns hören was du erreicht hast. Wer hatt Spaß! Das macht sie immer so. Das kommt für dich sehr oft vor. Wann konkret war es das letze mal. Gab es auch Ausnahemen
Wie läuft das jetzt konkret ab: Anspannung nehmen, alles mögliche besprechen, Small talk, bis Konzentration möglich ist Regelwerk und Rahmen Klären von allen Seiten was los war... Aktives Zuhören Spiegeln/Positiv umformulieren, Fragetechniken Ich Botschaften einfordern.... Themen sammeln