Beyond Deployment People-Readiness als Erfolgsfaktor Dr. Judith Schütz Vortrag am SharePoint Club Meeting vom 6.September 2006 Kontakt: judith.schuetz@osn.ch, 079 431 40 92 Fusszeile

Fortschritt ohne Veränderung? Es ist nicht gesagt, dass es besser wird, wenn es anders wird. Wenn es aber besser werden soll, dann muss es auch anders werden. Georg Christoph Lichtenberg (1742-1799) Objective: Show how the strengths and success of Microsoft map to the strengths of a people-ready business. Talking points: Microsoft recognized that many businesses were unclear about the value of Microsoft products and services. The People-Ready Business Message unites our products and demonstrates thought leadership in the technology arena. By understanding how Microsoft products work together, businesses will be more comfortable choosing Microsoft for their technology platform Microsoft has a history of providing the software and tools for People-Ready Business By articulating this, we are addressing the needs of various groups, including partners. Transition: Here’s how we will share the message with customers. Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Was ist People-Readiness? Microsoft versteht unter People-Readiness die Integration von Menschen, Prozessen und Software: Businesses don’t garner insights or make decisions. Businesses don’t close deals or develop new products or find new efficiencies. People do. Companies excel when they empower their people. Priorities, organization, motivation, and leadership ready your business for success. But you also have to give your people the right tools, information, and opportunities. Companies that do this are poised for success. We call them people-ready businesses. The role of software in a people-ready business is to harness information, enabling people to turn data into insight, transform ideas into action, and turn change into opportunity. Mehr Informationen unter: www.microsoft.com/peopleready Objective: Show how the strengths and success of Microsoft map to the strengths of a people-ready business. Talking points: Microsoft recognized that many businesses were unclear about the value of Microsoft products and services. The People-Ready Business Message unites our products and demonstrates thought leadership in the technology arena. By understanding how Microsoft products work together, businesses will be more comfortable choosing Microsoft for their technology platform Microsoft has a history of providing the software and tools for People-Ready Business By articulating this, we are addressing the needs of various groups, including partners. Transition: Here’s how we will share the message with customers. Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Die vier Säulen von People-Readiness Develop Relationships Improve Operations Drive Innovation Build Connections Objective: Explain the business outcomes companies need to achieve on a daily basis to perform at their peak Talking points: While performance metrics may indicate progress, the way to get there is through business outcomes. Every business, to some degree needs to: Develop relationships Improve operational efficiency Drive innovation in their products and services Build connections with partners and channel Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Typische Double-Bind Situationen Du sollst offen kommunizieren... Aus Fehlern lernt man... Du sollst im Team arbeiten... Du sollst vertrauen und informieren... Du sollst Konflikte austragen… Jeder ist wichtig… aber wissen, wann das Maul halten. aber sie schaden der Karriere. aber bezahlt wirst Du individuell. aber keine schlechten Nachrichten melden. aber nicht mit Deinem Chef. aber einige sind wichtiger. Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

People-Readiness heisst das Potenzial ausschöpfen Die heute verfügbare E-Collaboration-Technologie eröffnet neue Möglichkeiten um als Unternehmen nachhaltig dynamischer und leistungsfähiger zu werden. Entscheidend für das Ausschöpfen dieses innovativen Potenzials ist die zielgerichtete Vernetzung von IT-Implementierung, Gestaltung der Zusammenarbeitsprozesse sowie Organisations- und Personalentwicklung. Performance Menschen Prozesse Informatik Flexibilität Beschleunigung Vernetzung Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor Fusszeile

Miteinander Spitzenleistungen erzielen – People-Ready werden Um people-ready zu werden, müssen IT-Implementierung (technischer Aspekt) und Change Management (Entwicklung neuer Formen der Zusammenarbeit, individuelle und kollektive Befähigung) miteinander verknüpft werden. Dies ist nur zu erreichen in einem organisationalen Veränderungsprozess, der als Lernprozess zu planen, zu gestalten und zu führen ist: Integrierte Befähigung Eine Anwenderschulung allein bewirkt zu wenig Inseln des Neuen SharePoint-Projekte als Lernplattform nutzen Anpassung der Gesamtorganisation Wasch mir den Pelz, aber mach mich nicht nass Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

People Ready werden – integrierte Befähigung Soziale Kompetenz Verständigungsorientierte Kommunikation und Konfliktbearbeitung Regeln der virtuellen Zusammenarbeit Führung auf Distanz Methoden-Kompetenz Zeitmanagement und Arbeitstechnik Moderationstechnik und Prozessbegleitung (face-to-face und via Internet) Projekt-Methodik Tool-Kompetenz SharePoint: Dokumente offline/online erstellen und bearbeiten und online diskutieren Informationen auf Web-Site bereitstellen (Team- und/oder Unternehmensebene) Outlook: entwickeln einer persönlichen Arbeitstechnik, welche die Zusammenarbeit erleichtert Microsoft Office: nutzen der Standard-Funktionalitäten für eine Zusammenarbeit auf Distanz Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

People Ready werden – Inseln des Neuen E-Collaboration im Arbeitsalltag ermöglichen und erlebbar machen, indem Lernen und Handeln nach dem Prinzip des Action Learning miteinander verwoben werden: SharePoint-Projekte sind eine ideale Lernplattform direkt gestaltbar und steuerbar funktions- und hierarchieübergreifend auf Leistung und Zielerreichung fokussiert Führungskräfte und Mitarbeitende erwerben neue Kompetenzen und nutzen diese kollektiv erproben wirksame Formen der Zusammenarbeit optimieren Informations-, Kommunikations- und Entscheidungsprozesse pilotieren neue E-Collaboration-Technologien übertragen das Sinnvolle auf den Arbeitsalltag Prozessbegleitung und Unterstützung durch erfahrene Coaches (vor Ort und online) Reflexion + Feedback Lernen Handeln Anwendung Reflexion + Feedback Wissen und Können Soziale Kompetenz Methoden-Kompetenz Tool-Kompetenz Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

People Ready werden – Anpassung der Gesamtorganisation SharePoint verändert die Erwartungen im Unternehmen: umfassende, leicht zugängliche Informationen unkomplizierte und unbürokratische Kontakte statt Dienstweg schnelle Entscheide grössere Autonomie Das ist eine Chance und eine Gefahr zugleich für das Unternehmen: Veränderungsimpuls von unten Entwicklung neuer Führungs- und Entscheidungsprozesse Hierarchie vs. Netzwerk Fachautorität vs. Prozesskompetenz Anpassung der Leistungsmasstäbe und -bewertung Möglichkeit neuer Arbeitsmodelle Anwesenheit vs. Verfügbarkeit Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Das Paradox des Change Managements Tue das Unerwartete Plane sorgfältig Übernehme Führung Sorge für Klarheit Schaffe Sicherheit aber sei anschlussfähig an die Traditionen handle flexibel verzichte auf Hierarchie missachte nicht die Komplexität halte Ungewissheit aus Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Menschen im Wandel (1/3) Erneuerung Zufriedenheit Verwirrung Wandel löst in den Menschen einen kognitiven und emotionalen Anpassungsprozess aus. Wir nennen diesen Anpassungsprozess die vier Zimmer der Veränderung: Erneuerung Zufriedenheit neues Selbstvertrauen Ausprobieren erste Erfolgserlebnisse zunehmende Probleme wachsender Druck Ernüchterung Verwirrung Verdrängung Desorientierung Lähmung Anschuldigungen operative Hektik Angst Frustration Wehmut Trauer Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Menschen im Wandel (2/3) Erneuerung Zufriedenheit Verwirrung Was können wir tun, um die kognitive und emotionale Anpassung zu erleichtern? Erneuerung Zufriedenheit ? ? ? Verwirrung Verdrängung ? Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor

Menschen im Wandel (3/3) Erneuerung Zufriedenheit Verwirrung Wir müssen den Übergang von einem Zimmer ins nächste unterstützen: Erneuerung Zufriedenheit Biete Trainings- und Ausbildungs- möglichkeiten! Sorge für kontinuierliche Verbesserungen! Unterstütze Feedback! Inszeniere eine Krise! Setze neue Leistungsmassstäbe! Vermittle neue Einsichten! Verwirrung Verdrängung Schaffe neue Kommunikations- und Kontaktmöglichkeiten! Entwickle neue Zukunfts-perspektiven! Feiere auch kleine Erfolge! Ehre die Vergangenheit! Akzeptiere Frustrationen! Zeige Empathie! Ermögliche Abschiedsrituale! Beyond Deployment: People-Readiness als Erfolgsfaktor Fusszeile

Die People-Readiness Checklist Develop and strengthen profitable customer relationships. Create innovative products and services. Build high-value connections with partners and suppliers. Improve operations and reduce costs. Are people able to fulfill more “wishes” for customers? Does it provide an opportunity for company differentiation? Does it help them fulfill a marketplace position? Are they able to market or ship products faster? Are people able to create a better customer experience? Are they able to invent, offer, or extend products and services they only dreamed about before? Does it free them from repetitive or time-consuming tasks so they are able to work more directly toward fulfilling the marketplace position? Are they better able to work with partners, suppliers or regulators? Are people able to forge more satisfying or profitable customer relationships? How can they use technology to allow customers to do things they were not able to do before? Are they able to reduce costs through a “better,” more efficient way to do things? Does it improve collaboration or sharing of information with partners or suppliers? Does it improve their ability to communicate or connect with customers? Does it allow them to collaborate with others to create products and services? Can they get more out of existing investments or technology? Does it improve their ability to communicate or connect with partners or suppliers? Does it help people act on customer information to sell products and services? Does it help people act on customer information to improve products and services? Does it make resources available to people and give them a chance to shine no matter where they are? Does it help them organize their day, their data, or their deliveries? Are they better able to cross-sell or close sales? Does it give them access to the latest services or ideas so they are up-to-date? Does it fit better with the way they work?   Does it help them share or access information for faster, smarter decision-making, answers or ideas? Does it keep their workday productive by streamlining workflows, or reducing interruptions, frustrations or complications? Does it help keep their information secure or compliant? Objective: Show how questions align with PRB Business Outcomes Talking Points: It is important to keep in mind the Business Outcomes that customers need when crafting a PRB story.